2020年11月19日，齊齊哈爾客運段滿京車隊五組擔當的海拉爾至北京的K1304次列車受黑龍江、吉林大風雪影響，列車限速運行，到達哈爾濱西站時晚點4小時26分，到達長春站時已晚點7小時5分。
列車長張琦第一時間啟動應急預案，及時向段生產調度室和車隊匯報晚點信息，逐節車廂叮囑乘務員密切關注旅客動態，安排乘警、列車值班員加強流動巡視。並隨時通過廣播向旅客通報晚點情況和致歉，安撫旅客情緒。 由於旅客在長時間晚點的情況下情緒不穩定，反覆詢問開車時間。列車長張琦、齊猛始終堅守在硬座車廂，耐心、誠懇地向旅客做好說服解釋工作，並對重點旅客提供了重點照顧，力爭得到廣大旅客的諒解。
旅客的情緒逐漸穩定後，列車長又及時對餐車的餐料進行了核實，並要求餐車工作人員在保證質價相符的基礎上，及時為車內旅客供應盒飯。同時，對各車廂電飲水機的水量儲存情況進行了檢查，保證旅客的飲用水需求。
列車長齊猛和乘警在硬座車廂了解旅客動態
列車播音員正在播報前方通行情況，方便旅客及時掌握信息。
乘務員及時清理車門處刮進來的積雪。
車廂連接處結冰了，為了防止旅客腳下打滑，需要特殊工具進行清理。
有序組織旅客安全乘降
即使處於暴風雪中，列車消毒工作絲毫不能懈怠！
為了保持車廂內的整潔和衛生，為旅客打造一個舒適的乘車環境，乘務員正在及時清理垃圾，認真分裝。
乘務員正在仔細檢查行李架上放置的行李是否穩妥。
在列車持續晚點的情況下，班組乘務人員克服了重重困難，長時間堅守在自己的崗位上，耐心解答旅客的問詢，緩解他們的焦急情緒，隨時清理車內衛生，保持整潔舒適的環境。
列車晚點，服務正點！齊客滿京車隊用責任擔當守衛著列車安全，用優質服務為旅客營造了溫暖旅途！(秦寶成 趙剛)