演練時間：
×年×月×日
演練地點：
某站臺，7號車廂
演練人員：
列車長—×、旁白+廣播員—×、鄭局客調+京局客調—×、列車員A+司機—×、列車員B+行李員—×、列車員C+檢車—×、旅客1+乘警—×、旅客2+車站站長—×、
演練腳本及具體演練情況：
列 車 長：「全體人員請注意，暴雪致列車長時間晚點滯留非業務辦理站臨時開門應急處置演練開始，請各就各位。
旁 白：×年12月12日，×組K590次運行至濟源、焦作間遇暴雪20:30臨停月山站，停車20分鐘後，列車長用對講機與司機進行聯繫。
列 車 長：K590次司機有嗎？
司 機：K590次司機有。
列 車 長：我是K590列車長，請問什麼原因臨停？有開車時間嗎？
司 機： 因大面積降雪影響行車，鄭州局行調命令K590次在月山站臨停等待通知。
列 車 長：好的，收到。
旁 白：停車30分鐘後21:00，列車長發現天氣狀況逐漸惡劣，沒有開通跡象，決定啟動應急預案，並及時向段應急指揮中心，段派班室，車隊領導匯報請示。
列 車 長：全體乘務員請注意，因大面積降雪致使列車不能正常運行，在月山臨時停車，現在啟動晚點應急預案，乘務員加強車廂巡視，做好車內服務加強車內保潔作業，保持良好環境；餐車組織飲食供應，並匯報餐食情況，協助列車員做好車內服務；乘警加強車內巡視，維護車廂秩序；檢車監控列車設備，確保設備性能良好」。
各車廂列車員A、B、C：收到。
旁 白：各崗位按分工巡視車廂，安撫旅客，維護秩序。
（列車員在車內巡視，續水服務。）
列 車 長：行李員有嗎？
行 李 員：有，請講。
列 車 長：行李師傅請把行包數量報過來，確認一下是否有鮮活及保鮮貨物，注意將怕潮溼的行包移動到遠離貨艙門的位置，防止潮溼水浸。
行 李 員：收到。
列 車 長：廣播員有嗎？
廣 播 員：請講。
列 車 長：請檢查應急藥箱及應急備品情況。
廣 播 員：收到。
列 車 長：辦公席有嗎?
辦 公 席：請講
列 車 長：請負責統計各車現有旅客人數
辦 公 席：各車廂列車員請嚴格按照去向登記作業要求，做好登記，數據必須準確，不要遺漏任何一名旅客（包括免費兒童），掌握重點旅客的坐席、到站、有無同行人及困難，同時做好換乘旅客的登記，統計完成迅速對講上報。
各車廂列車員A、B、C：收到。
旁 白：各車廂乘務員統計上報車廂人數及重點旅客情況，列車晚點30分鐘後，列車廣播每次間隔不超過30min向旅客公告列車晚點時間。列車臨時停車1小時後，列車長將收集到的車內信息及時向列車運行所在鄭州局、北京局客調、段應急指揮中心、派班室、車隊等有關部門匯報、請示。
旁 白：車長撥通客調電話。
客 調：你好，鄭州局客調
列 車 長：你好，我是北京鐵路局石家莊客運段擔當由重慶開往北京西站的K590次列車長XXX，電話123456，我車20:30臨停月山站，現已停車1個小時，車內現有旅客人數1215人，重點旅客2名，目前車內秩序良好，我們正在做旅客解釋及車內服務工作，現向您匯報，請指示列車後續工作安排。
鄭局客調：K590車長，由於大面積降雪影響行車安全，目前有關單位正在積極組織恢復，開車時間不能確定，請做好車內服務，尤其是重點旅客，避免產生投訴，有情況及時溝通。
列 車 長：明白。
列 車 長：北京局客調，您好！我是北京鐵路局石家莊客運段擔當的重慶北開往北京西K590次列車長，我車因大面積降雪影響行車，20:30臨停月山站，車內現有旅客人數1215人，重點旅客2名，已向鄭州局客調報告請示，要求列車做好車內服務。特向您匯報，請指示。」
京局客調：知道了，請按鄭州局客調指示加強車內服務，做好臨停原因通告和解釋安撫工作，保持信息暢通。
列 車 長：明白。
旁 白：列車長向鄭局客調、京局客調、段派班室、應急指揮中心、車隊等有關部門匯報以後每半小時向上級應急指揮中心匯報一次。
（列車員在車內巡視，續水服務。）
旁 白：由於列車晚點時間不確定，列車長通知乘警長、檢車長餐車主任及售貨迅速趕到8號車廂，啟動晚點情況下的應急預案。
列 車 長：檢車人員負責車輛設備及保證車內用水、廁所使用正常，並協助聯繫司機，詢問線路恢復情況。
檢 車：明白。
列 車 長：乘警會同車內軍人、武警旅客協助維護車內秩序，確保旅客安全。
乘 警：明白。
列 車 長：餐車長統計剩餘餐料情況，必要時啟用應急餐料，時刻關注餐料使用情況，杜絕浪費。
餐車長、售貨員：明白。
列 車 長：全體乘務員請注意，因大面積降雪前方線路中斷，有關部門正在積極搶修，現在啟動大面積晚點應急預案，請各車廂乘務員加強車內巡視，做好解釋、服務工作，節約用水，加強節水宣傳，不要大水涮墩布，禁止向廁所內傾倒汙水，避免滿液。
各車廂列車員A、B、C：收到。
旁 白：列車長及廣播員編寫審核晚點廣播詞，廣播員請示段廣播指導，統一晚點宣傳口徑並傳達給各車廂列車員，做好宣傳。
廣 播 員：各位旅客，我是K590次列車長，由於大面積降雪造 成線路中斷，為確保旅客生命財產安全，本次列車不能繼續運行，需要暫時在此停留，鐵路部門正在積極搶修恢復，相關信息我們會及時通告，停留期間請旅客們耐心等候，照顧好老人和兒童。由於列車晚點給您的旅行帶來不便，敬請諒解。各車廂乘務員請堅守崗位，注意安全。
廣 播 員：旅客們，由於列車內水箱儲水量有限，您在車廂內用水時，請注意節約用水。
旁 白：13日2:30列車臨停6小時後，硬座車廂已經有超過一半多的廁所出現滿位，車內有些旅客情緒開始激動，各車廂及時將車內情況用電臺向列車長匯報工作情況。
旅 客1：列車員，晚點就算了，咋這廁所還不讓使了？給我快開車門，我要下去車站解手。
旅 客2：就是啊，你們就停在車站，怎麼也走不了，讓我們下去接一下地氣也行，你看我來回幾圈了都沒找到個能用的廁所，連個廁所都用不了，你們鐵路還說什麼服務啊…
列車員 A：實在抱歉，由於晚點導致咱們車內的廁所滿液，目前3車6車的廁所可以使用，我們正在和有關部門聯繫，儘快解決大家上廁所的問題。3號車廂在這邊，我帶你們過去。
旁 白：由於長時間的晚點，廁所滿位越來越多，列車長要求列車員及廣播明確告知目前哪個車廂的廁所可以使用，同時聯繫檢車長商定分別向列車運行所在局鄭州局客調、輛調報告，請調度部門協調相關車站、車輛段，就近安排在具備條件的車站，採用地面固定或移動吸汙方式進行吸汙作業。
列車長撥通鄭州局客調電話。
鄭局客調：你好，鄭州局客調。
列 車 長：你好，我是北京局石家莊客運段K590次列車長，目前我車因降雪臨停月山站，現在已晚點6個小時，我車全列28個廁所已經有20個廁所滿液，導致車內旅客不能使用，情緒激動，請您協助安排，解決，謝謝。
鄭局客調：好的，K589車長，我們馬上安排解決。
鄭局客調：K590車長，月山站沒有固定和移動吸汙設備，吸汙工作等列車恢復運行後安排，現在為解決旅客需求，做好服務工作，我們已經聯繫了月山站，同時向臨停月山站列車和月山站發布191號調度命令，內容為：因大面積降雪，列車長時間臨停晚點，為確保列車服務工作，現令月山站開放候車室廁所，並與臨停列車共同組織有需要旅客到候車室使用廁所，站車做好配合，設置好防護，確保旅客安全。如列車有其他困難，請及時與我局聯繫。K590次車長，請複述調度命令。
列 車 長：好的，明白，鄭州局客調191號調度命令，內容為：因大面積降雪，列車長時間臨停晚點，為確保列車服務工作，現令月山站開放候車室廁所，並與臨停列車共同組織有需要旅客到候車室使用廁所，站車做好配合，設置好防護，確保旅客安全。
列 車 長：月山站有嗎？K590次列車長呼叫。
月山站長：月山站有，我站已經接到客調191號命令，為列車開放候車室廁所供旅客使用，同時要求站車做好配合，設置防護，確保旅客安全。請你車確定開門車廂並告知，同時安排專人進行防護，我站人員負責引導和站臺防護。
列 車 長：好的，月山站，我們馬上布置安排，稍後與您聯繫。
旁 白：得到車站確認調度命令後，列車長迅速召集三乘人員及班組骨幹進行工作布置。
列 車 長：我們已經接到鄭局191號命令，配合車站，開門引導旅客使用候車室廁所。現在咱們布置一下接下來的工作，請檢車師傅對全列廁所狀況進行檢查確認，為確保恢復運行後的使用，能夠堅持到吸汙站，是否需要進行全部鎖閉。
檢 車：好的，明白，馬上去。
列 車 長：開門允許旅客下車後，請乘警配合一下車門口的秩序維護和車內的巡視工作，確保旅客行李財產安全。
乘 警：好的，明白。
列 車 長：待會兒打開9號車廂門，列車員A、B，你們負責在車門口兩側，與車站做好配合，確認旅客行走引導線路，並做好防滑防摔宣傳。列車員C你負責開門，把車梯積雪處理乾淨，做好口頭宣傳和扶老攜幼。
列車員A、B、C：好的，明白。
列 車 長：廣播員請編寫廣播詞現在開始廣播，組織有需求上廁所旅客到9號車廂下車使用候車室廁所，強調旅客要接受車站人員引導，勿偏離路線或者遠離站車工作人員。
廣 播 員：好的，明白。
旁 白：布置好各崗位工作後，列車長與車站取得聯繫，經確認車站安排妥當後，打開9號車門，有序組織旅客下車。
列車員A、B、C進行宣傳組織，有扶助引導動作，旅客1、2開始有序下車，在引導下離開。
旁 白：13日5:30臨停9小時後，列車接到車站通知，6:00列車恢復運行，站車通過廣播告知旅客並共同組織旅客上車，各車廂乘務員清點本車旅客。
列 車 長：各崗位工作人員請注意，列車已經開車，檢查車門鎖閉情況，加強車廂巡視，掌握旅客動態，並做好宣傳、解釋、服務等工作，向旅客表示誠摯的歉意。
列車員A、B、C：收到。
廣 播 員：女士們、先生們，因受暴雨影響，我車臨時停靠月山車站，現在線路已經開通，列車恢復運行，本次列車預計晚點9小時30分鐘，在此對晚點期間各位旅客給予的大力支持與理解表示衷心的感謝。
列 車 長：暴雪致列車長時間晚點滯留非業務辦理站臨時開門應急處置演練完畢。
×組
×年×月×日