可用性測試之WhatsApp Web

2021-02-13 51Testing軟體測試網

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　　Tag：可用性測試、測試流程、結果分析、案例分析

　　WhatsApp是一款面向智慧型手機的網絡通訊服務，它可以通過網絡傳送簡訊、圖片、音頻和視頻。WhatsApp在全球範圍內被廣泛使用，是最受歡迎的即時聊天軟體。

　　雖然，在電腦上使用WhatsApp桌面版給聯繫人發消息也很方便。但是，通過用戶測試，也呈現出了在使用某些功能時的幾個痛點。

　　本文介紹了Guerrilla可用性測試的細節和結果，以及一些建議。

　　目的

　　了解用戶使用WhatsApp Web時的痛點。

　　測試參數

　　l  測什麼：WhatsApp上最常用的兩個任務；

　　l  測試誰：WhatsApp的3個老用戶和2個新用戶；

　　l  怎麼測：通過觀察法和測試法。

　　測試流程

　　可用性測試階段


　　1.識別用戶任務

　　創建用戶使用WhatsApp Web的任務清單。

　　2.任務優先級

　　根據用戶使用頻率確定任務的優先順序。

　　任務分為1-3分。

　　最常用的任務獲3分，偶爾使用獲2分，極少使用獲1分。

　　其中，兩項最常用的3分任務是：

　　l  發送消息給好友；

　　l  分享照片給好友。

　　3.執行測試

　　將所選任務和說明一起提供給用戶，並遵循這兩種方式來收集用戶反饋。

　　l  觀察用戶的操作行為；

　　l  關注他們在執行某些任務時所描述的經歷。

　　以下是每個任務的用戶流程以及相應的描述指示。

　　Task1： 發送簡訊給好友

　　任務一-用戶流程：發送簡訊

　　Task2：發送照片給好友

　　任務二-用戶流程：發送圖片

　　4.分析痛點並提出解決方案

　　App中有兩種創建新聊天的方式：（1）在聊天列表中搜索（2）先點擊「新聊天」圖標，再搜索聯繫人。然而，用戶很難區分這兩個選擇。

　　在聊天列表中搜索給用戶的感覺是僅在聊天中搜索，而實際上它不僅搜索聊天列表也搜索聯繫人列表。另外，頂部的聊天圖標也是雙重搜索。然而，這些標識都很容易讓人誤解。

　　目前WhatsApp開始新聊天的界面


　　建議：

　　聊天列表和聯繫人列表需要明確的區分。這可通過在聯繫人列表中添加過濾器來完成，也可以根據「最近聊天」或「聯繫人姓名」對單個列表進行排序。

　　第一種方式：在聯繫人列表底端創建了增添了一個過濾器

　　另一種方式：在左上角的聯繫人列表中添加了下拉式的過濾器

　　在「MessageInfo」窗格中，顯示消息狀態的區域與消息窗合併了。同時，也沒有清楚的展現出用戶正在看的狀態是哪條消息的。此外，用戶需要花費時間在「MessageInfo」區域頂部找到「關閉」圖標。

　　當前WhatsApp「MessageInfo」區域

　　建議：

　　明確區分「Message Info」窗和消息窗。由於這是桌面版本並且在消息打開時「Message info」區域仍然是可見的，所以消息和其「Info」區域之間的聯繫可以更加突出。尤其是，選中的消息可突出顯示。

　　建議的「Message Info」區域

　　附件菜單和提示信息與UI不匹配。導致這個界面顯得十分跳脫，體驗也缺乏一致性。

　　當前 WhatsApp 的附加選項界面

    

　　建議：

　　菜單擺放和主題設定與UI保持一致。與其採用提示信息 ，不如給圖標添加選項名稱更加直接明了。

　　建議附件圖標更靠近消息欄顯示

　　附加菜單採用更易用的布局

　　帶有預覽標題的關閉按鈕令人困惑。用戶點擊它只是為了關閉當前的這張預覽圖，但卻丟棄了所有選定的圖片。

　　添加更多文件的方式也很不清晰。附加文件圖標還在右上角，但是已經不起作用了，這很不符合用戶習慣。

　　並且，這種方式很難操控大量選定的文件。

　　當前 WhatsApp 的瀏覽所選圖片界面

　　建議：

　　預覽區域重命名附件以避免用戶混淆。在縮略圖區域提供滾動功能。用戶可以通過消息欄中的添加圖標來增添更多文件。

　　圖片附件功能的更改建議

　　幾點觀察

　　使用滾動條需要高精確度來控制它。當用戶嘗試滾動消息區域時，光標會隨之改變大小。在聯繫人區域和聯繫人/群組信息窗格中無法使用鍵盤進行滾動操作。

　　用戶多次跳過了在聯繫人列表左下角顯示的通知。

　　桌面版不能更新狀態，也不能刪除自身的狀態，更不能看到瀏覽者的狀態。

　　結語

　　本文的目的是為了獲得針對WhatsApp Web的用戶反饋。雖然WhatsApp已經為其用戶提供了革新性的體驗，但筆者希望這次測試結果能幫助WhatsApp變得更出色。

-END-

上文內容不用於商業目的，如涉及智慧財產權問題，請權利人聯繫小編，我們將立即處理。

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