購物英語情景對話：化解客戶抱怨
處理客戶的抱怨 Handling the Customer'sComplaints
S: Salesclerk 售貨職員 C: Customer 顧客
情景對話 Dialogue
對話1
S: Good morning, sir. Can I help you?
早上好，先生。我能幫忙嗎？
C: I hope so. I'd like to make a complaint, the goodsyou sent to us seem to be out of joint with yoursamples.
但願能幫上。我想提一個意見，你們發來的貨物似乎與你們的樣品不相稱。
S: What's the matter?
怎麼回事？
C: It's not what I asked for.
這不是我要的。
S: What's wrong with it?
哪不對？
C: It's not the right material.
面料不對。
S: Really?
真的嗎？
C: The pattern is not right, either.
樣式也不對。
S: Let me check out. Oh, sorry, we sent the goods wrong.
讓我查一查。噢，對不起，我們送錯貨了。
C: Can you exchange other goods for me?
能給我換其他貨嗎？
S: Sure. May I see your receipt?
能給我換其他貨嗎？
C: Of course. Here you are.
當然。給。
S: OK. We'll exchange other goods for you.
好的。我們馬上會給您換其他貨。
C: All right.
好的。
Christmas Eve：平安夜，也就是聖誕節的前一天。每年的12月24日。這跟我們的大年夜有點相似(New Year's Eve)。
Christmas Day：聖誕節當天，每年的12月25日。相當於中國的大年初一。Everybody goes for various parties to celebrate the festival on Christmas day.(在聖誕節那天，大家都去參加各種各樣的派對來慶祝節日。)
Boxing Day：聖誕節後的第一個工作日，即每年的12月26日，意即「重拳出擊的那一天」。
Christmas season：它是指12月24日至翌年1月6日，我們稱之為「聖誕節節期」。也就是經常說的holiday season，指的是一整段日子。
Christmas gift或者Christmas present：這兩個詞都可以表示聖誕禮物。我們經常會說：Here is a Christmas gift for you. 或者：I have a present for your Christmas Day.即表示要送對方聖誕禮物的意思。
Santa Claus：聖誕老人。他趕著馴鹿，拉著裝滿禮物的雪橇挨家挨戶給每個孩子送禮物的形象已深深地留在人們的記憶中。
Bethlehem：伯利恆。耶路撒冷南方六英裡一市鎮，傳說為耶穌誕生地。
Christmas tree：聖誕樹。與之相關的還有Christmas decorations(聖誕裝飾物);Christmas wreath或者Christmas garland(聖誕花環);Christmas crafts(聖誕工藝品)。這些美麗的裝點都使得聖誕節變聖誕熠熠生輝。
Christmas Waits：報佳音的人。聖誕夜指12月24日晚至25日晨。教會組織一些聖詩班(或由信徒自發地組成)挨門挨戶地在門口或窗下唱聖誕頌歌，叫作「報佳音」，意思是再現當年天使向伯利恆郊外的牧羊人報告耶穌降生的喜訊。「報佳音」的人稱為Christmas Waits，這項活動往往要進行到天亮，人數越來越多，歌聲越來越大，大街小巷滿城儘是歌聲。
Christmas carol：聖誕頌歌。《平安夜》等聖誕頌歌人們耳熟能詳。
Christmas pudding：聖誕布丁。聖誕節吃的一種應節食品。
Christmas stocking：聖誕襪。傳說聖誕老人會把禮物放在裡面。
Christmas recess：聖誕節暫停營業、上學、工作期間。
形容price的形容詞是什麼?
用什麼來形容price的高低?
形容price的形容詞是priceless 無價的,極貴重的
用high,low來形容price的高低,如：high price,low price
expensive不用來形容price,而是直接放在具體物品前面做形容詞
詞彙】cost、price與value的區別
一、cost（一）用做名詞【詞典定義】The cost of something is the amount of money that is needed in order to buy, do, or make it.
由該定義我們可以得知：
cost作為名詞，主要表示「費用；成本」。但是，cost也因此可以引申為「代價」的意思，此時常用於at a cost of及其變形的短語中。如：
費用：We calculated the cost of building a new house. （我們計算了造1座新房子的費用。）
成本：We have to sum up the costs of production. （我們得計算一下生產成本。）
代價：I'm determined to attain my purpose at any cost. （我決心不惜任何代價達到目的。）
（二）用作動詞【詞典定義】If something costs a particular amount of money, you can buy, do, or make it for that amount.
由該定義可以得知：
cost作為動詞，主要表示「值多少錢；花費」，但也因此可以引申為「使付出...代價」。如：
二、price（一）作為名詞【詞典定義】The price of something is the amount of money that you have to pay in order to buy it.
由該定義可以得知：
與cost不同的是，price側重表達的是「價格；物價」。不過，price也可以表示「代價」，而且也常用語at a price及其變形的短語中。如：
【cost與price】這兩個詞都有「價格」的意思，有時可以互換。如：
兩者的區別是：
cost側重「原價；成本」的意思，而price指的是商品的「銷售價格」，尤指賣方對商品所要求的價格，所以一般情況下，物品的price總比它的cost高些。
（二）作為動詞【詞典定義】If something is priced at a particular amount, the price is set at that amount.
由該定義可以得知：
price作為動詞，表示的是「定價；估價」。如：
I'll ask an expert to price the old car. （我將請一位專家來給這輛舊車定價。）
What's the cost/price of this pen? （這支筆多少錢？）
價格：I wonder why the company keeps its price so low. （我奇怪那個公司為什麼把他們的價格壓得那麼低。）
代價：But prosperity comes at a price. （但繁榮是有代價的。）
值多少錢：How much do the vegetables cost? （這些蔬菜怎麼賣？）
花費：That car must have cost a fortune. （這輛汽車一定花了不少錢。）
使付出...代價：Her irresponsible behaviour cost her father many sleepless nights. （她那不負責任的行為使她父親許多夜不得安眠。）
三、value（一）作為名詞【詞典定義】The value of something such as a quality, attitude, or method is its importance or usefulness. If you place a particular value on something, that is the importance or usefulness you think it has.
由該定義可以得知：
value作為名詞，主要表示的是「價值；重要性」。如：
（二）作為動詞【詞典定義】If you value something or someone, you think that they are important and you appreciate them.
由該定義可以得知：
value作為動詞，主要表示的是「估價；重視」。如：