不少網友吐槽曾被抓娃娃機虐過很多遍，實際上，抓不到娃娃根本不是顧客的錯。一家大型抓娃娃機廠商工作人員稱，鋼爪的力道大小是可以人工調整的。《天天315》本期揭秘抓娃娃機：是你太愚笨，還是機器太「聰明」？
老遊戲」抓娃娃機從大眾視線消失多年之後，又被包裝成致富項目捲土重來，成為大型購物中心、遊樂場的標配。有業內人士統計，目前北京抓娃娃機數量約1.4萬臺，已處於飽和狀態，競爭激烈。而另一方面，就在抓娃娃機迅速佔領國內一線城市的同時也引來了質疑聲。在微博上，有很多網友吐槽，曾被抓娃娃機虐過很多遍，並發出這樣的感慨：「是我太笨，還是抓娃娃遊戲太難呢？」
實際上，抓不到娃娃根本不是顧客的錯。一家大型抓娃娃機廠商的工作人員稱，鋼爪的力道大小是可以人工調整的，這項功能本來是為針對抓取不同尺寸、不同重量的娃娃而設定的，但是現在已經被衍生為商家掙錢的竅門。
在位於西四環附近的一家大型商場三層，30多臺抓娃娃機並排整齊擺放著，絢麗的彩燈、動感的音效以及娃娃機櫥窗裡可愛的毛絨玩具吸引了大批年輕人駐足。消費者可以通過現金和微信支付的方式換幣。很多人當即掏錢兌幣一試身手。記者遇到一位男士帶著孩子守在一臺擺著大型毛絨玩具的機器前很久，孩子十分渴望得到自己最愛的那款毛絨玩具。但是看似威猛的帶鉤鋼爪，在抓到毛絨玩具之後，只要輕輕往起一提，鋼爪瞬間變得柔弱無骨，任玩具從指縫間跌落，男士和孩子頓時懊惱萬分。最終，這位男士一共抓了20次，花了60元才抓到毛絨玩具。他說，主要是因為孩子，才不得不玩這麼多次。
有的消費者則認為，通過抓娃娃機抓娃娃還是比較需要技巧的。一位先生帶著女友花了一百多元抓住3個大型娃娃，引得旁觀者一陣陣歡呼。
還有網友為了抓娃娃特意拍攝了抓娃娃技巧搞笑視頻，吐槽抓娃娃太難。
記者看到，抓娃娃機裡的各款毛絨玩具，都被標出38元、40元的商品售價，玩家只需一次投幣2元，就有機會得手，誘惑力還是很大的。但實際上，毛絨玩具的價格已被嚴重虛標。據了解，一隻普通規格的毛絨玩具，均價只有7元人民幣。除去機器費、場租費、折舊費、維修費、電費等，商家利潤仍然十分可觀。
據了解，經營抓娃娃機的一大關鍵技術就是可人工設置抓取概率。廣東一家大型抓娃娃機生產廠家客服透露，為保證經營者利益，廠家的技術人員會幫助設置機臺抓取概率，比如5元一隻的娃娃，「你可以設置抓10次出一個娃娃，15次、20次都可以。」
這位客服說：「娃娃機很便宜的，有1000多的，貴的也就2000塊錢、3000塊錢，全部可以調，就是說那個娃娃過多久會抓到一個，你可以自己去設置。有些娃娃一下子出來一個就會虧，可以設置幾個小時或者一天出來幾次。如果生意好的話大概一個星期左右就可以回本。娃娃的話，7塊錢到15塊錢。現在娃娃機有很多種，今年最流行的就是那個『嬰兒』的娃娃機。」
對於這樣的情況，多數消費者一無所知。有受訪者表示：「反正我們就是為了玩，比如說遇見了就玩一把，有就有，沒有就沒有。」
事實上，一臺抓娃娃機可以通過調整電壓控制手抓力度。一般有強抓力和弱抓力兩種設置。如果是弱抓力的話，差不多50次能中一個，最低200次中一個。抓取過程分為抓起娃娃和運送娃娃兩個環節，這兩段抓力可以分段設置，如設定強抓力為2秒時，則抓到娃娃2秒後轉為弱抓力使娃娃在半空中不知不覺掉落，引起顧客連續投幣再次玩遊戲的欲望。
另外一家主營抓娃娃機批發的廠商告訴記者，抓娃娃機每臺從3000元—7000元不等。抓娃娃機設置位置最好選在大型的商場、超市、電影院、KTV、餐廳等，只要是小孩、年輕人或者情侶多的地方都是可以考慮的。
他說：「我只能告訴你，它抓起娃娃的比例是可以調的，比如說你讓他100次抓個5、6次或者抓個多少次，是可以調的。大部分娃娃機投放都是免維護的，機器往那兒一放，娃娃擺好，人就不在那了，然後定期補娃娃就行了。對於娃娃，這些機器可以讓人家抓多少是可控的，你可以調到一個都不讓他抓到，這個東西很簡單。娃娃的話，成本都沒多少錢，你不要考慮太多，你娃娃抓出去的多，你掙得就多。」
關於經營抓娃娃機是否需要許可證，這位廠商說，「如果這個商場給你罩得住，比如說工商來查或者怎麼有沒有營業執照這個問題，他如果能給你罩得住，什麼都不用怕，如果他給你罩不住，就是說他經營項目裡邊不包含這個，有人查你的話，你自己是要辦營業執照、經營許可證的。」
記者注意到，抓娃娃機此番捲土重來，運營模式與以前大不相同：
一是走出遊戲廳。以前的抓娃娃機都藏身於遊戲廳，人工換幣，一般是10元換5個幣。現在抓娃娃機遍布各個人流量大的消費場所，比如大型商場、遊樂場、電影院、超市、餐廳等等。
二是無人值守，自助兌幣。記者走訪了幾家大型商場，發現抓娃娃機區域都設置在人員流動較大的地方，這些地方都沒有工作人員值守，只有在牆上貼著「毛絨玩具自助販賣機使用說明」以及客戶服務電話。
三是線上付費。除了可以使用現鈔自助兌換遊戲幣，每家抓娃娃機遊戲店鋪都設置了微信提幣、支付寶付費等功能，以方便沒有零錢的顧客體驗。
四是促銷活動。為吸引顧客光臨，各家抓娃娃機店鋪都在推行優惠政策。有的店鋪正在實行換幣大優惠活動，10元換11枚幣、20元換23枚幣、50元換60枚幣。有的則推出「一定會抓到政策」，即一次性投幣總量達到禮品定價金額，則可以無限次抓取，直到抓到禮品為止。
不過，有從事娃娃機經營的商家透露，娃娃機技術環節比較多，管理上也有難度。作為一名娃娃機經營者至少要掌握三種技術，才能成為娃娃機技師。第一項是調臺控貨技術，根據每種娃娃的大小、重量、尺寸不同，調整爪子力度，既讓機臺更適合消費者使用，又能把貨品控制住，也就是毛絨玩具不能出太多，否則賠本，也不能出太少，那樣的話，店鋪慢慢就不行了。
廈門的陳先生是個十足的抓娃娃達人，曾在一年內抓到15000隻娃娃，以至於娃娃機老闆都求他別再抓了。
陳先生說：「去抓娃娃的時候老闆都是很不開心的，有一些老闆還會私底下請我吃飯，叫我不要再去他家抓娃娃了。我一年的時間裡面抓了有15000隻娃娃。娃娃機分兩種，一種是你可以通過技巧抓出來的娃娃機；還有一種是被設定的娃娃機，就是你技術再好都抓不起來。這個時候腦袋裡面是不會想別的事情，只會想著怎麼把娃娃抓出來，思考抓娃娃的過程。抓娃娃有幾個參數，第一個就是抓娃娃的抓力，爪子的抓力要好，第二個就是爪子還會旋轉，第三個就是娃娃的擺放，這些都是會決定一個娃娃能不能進洞的參數。」
是你太「愚笨」，還是機器太「聰明」？關於這一話題，北京潮陽律師事務所律師胡鋼以及北京市律師協會、消費者權益法律專業委員會主任蘆雲共同作出分析與解讀。
天天315：對於抓娃娃機的娃娃抓取率可以調試這一點，很多消費者並不知情。抓娃娃達人分析，世面上有兩種娃娃機，一種可以靠技術抓取，另外一種就是怎麼抓都沒用。除了達人，普通消費者根本分不清這兩種機器的區別。您認為，這種消費形式對於消費者來說，是否公平？
胡鋼：「現在商場裡的娃娃機現象，我認為非常有意思。它實際反映了國家對於文化、娛樂類產品的管理結果。2016年修訂的《娛樂場所管理條例》上講，對類似的娛樂場所是需要文化部的專門審批的，後來大量這種電子遊戲設備在很長一段時間內被禁止了。那麼，現在商場裡這種抓娃娃機的現象越來越常見，一方面體現出了人們的娛樂心態；另一方面，在娛樂的過程中，這些所謂的抓娃娃機是否符合現行法規的規定，是否要經過審批等程序，這恐怕有待進一步探討。娃娃機雖小，但是後面的故事還很多。」
天天315：目前市場上有很多種抓娃娃機的運營方式，根據記者調查，除了無人看管的抓娃娃機，還有的有專門的工作人員看守，如果消費者花了很多錢也抓不上來，就可以將娃娃送給消費者，或者將娃娃重新擺放成好抓的位置。表面上抓娃娃這種消費一次3元算不上太多的錢，但很多人一花就是一兩百。您認為，抓娃娃機的運營方式從法律上講有沒有問題？
胡鋼：「這種抓娃娃機從合同法的角度來說，也叫所謂的『射幸合同』，『射幸合同』包含的種類很多，比如常見的彩票、獎券以及保險等。但是，這類『射幸合同』是基於某種未來可能發生的偶然性前提，是一類比較特殊的合同。一般來說，國外法系中，對『射幸合同』都有明文的規定，而我國由於法律進程的關係，對『射幸合同』本身並沒有直接的規定。鑑於有相應的司法實踐，所以有相關的原則性規定。原則性規定主要是強調了誠信的原則，包括公平與適當的公開。基於『射幸合同』的不確定性，所以需要國家相關部門加強監管，進一步落實消費者至上的原則。我建議可要求經營者適當披露總體抓取的成功率，並把成功率及時告知消費者，從而讓消費者們自己去選擇。這樣一來，整個消費的過程就會比較順暢，也有利於行業的穩定發展。」
天天315：抓娃娃廠商透露，如果進駐罩得住的商場，經營抓娃娃機就可以不辦證。您認為，這是否違規？
胡鋼：「是的，這顯然流露出一種法外的意味，和我國的法治精神相違背。從抓娃娃機的整體管理架構來說，我認為至少文化行政、工商機關以及公安機關這三個部門要擔負起應有的職責。首先，文化行政部門應加強對遊戲、遊藝設備的內容審核工作。其次，工商機關對保護消費者的合法權益具有法定的職責，所以應要求相關的經營者公布抓娃娃機的成功概率，如果不公布或公布虛假數據，那麼，可按照《消費者權益保護法》的要求『退一賠三』進行相關的懲罰性賠償。再次，由於抓娃娃機非常接近賭博或彩票行為，所以，公安機關應充分發揮反賭博的職責，加強管理。當然，相關的行業協會以及各大商場、影院的經營者更應當負起責任，給予消費者正確的引導。」
天天315：您認為，消費者在面臨這種娛樂性消費時，如何注意保護自己的合法權益？
蘆云：「首先，我認為有小孩的家長們，可以常帶孩子去博物館、圖書館接近文化生活，或者去大自然豐富生活，去商場、影院不是很好的教育方式。其次，在選擇消費時要適當節制，避免成癮。再次，經營者在經營時，是否可能涉嫌到了一些強制消費？比如一次至少要買10個者20個，或者購買後不能退回，這涉及到了消費者的選擇權。對此，我希望抓娃娃機的經營者們予以調整。同時，工商部門在相關資質的審核和運營上，也要加強管理。」