易聊智能客服機器人採用雲端技術為企業帶來持續紅利

2020-12-17 騰訊網

真正意義上的「雲時代」已經到來，企業上雲也成為了近兩年飽受大家關注的話題，不過由於很多企業受軟硬體條件的限制，卻無法很好地「上雲」，使得企業在激烈的市場競爭中處於不利地位。目前眾多的企業都開始採用智能客服機器人系統，此類系統大多需要在電腦等終端上登錄、掛機才能運行，一旦遇到停電或電腦關機的情形，系統便無法運行。針對這一痛點問題，易聊科技針對智能客服機器人系統推出了雲端登錄功能，真正實現了24小時不間斷值守。

「我們公司屬於業務性企業，客戶大多來源於線上，但是很多工作人員平常需要出去跑客戶，電腦不一定開機，再加上周末以及晚間大家都不上班，智能客服機器人系統無法運行，導致大量的客戶流失掉了，對我們來說這是極大的損失！」一家企業的負責人這樣說道，「前段時間我們了解到，易聊科技的在線客服系統可以雲端登錄，就嘗試著採購了使用，之前我們所面臨的痛點問題都得到了解決！」

據了解，易聊智能客服機器人云端登錄功能的研發初衷是，針對此類系統的運行嚴重依賴於電源、電腦設備，無法做到24小時在線運行，且受限於物理設備的內存以及網絡環境等諸多因素的影響。雲端服務的優勢是可以將機器人客服帳號託管於易聊雲服務終端，客戶即使不打開電腦等物理設備，也能照常使用智能客服系統，完美地打破了各種條件的限制。

值得一提的是，有了易聊智能客服機器人的雲端登錄功能，企業的獲客能力也得到了極大提升。比如在晚間時段，很多潛在的客戶群體會大量瀏覽平臺，並通過客服系統進行諮詢，此時雲端功能便派上了用場，無論是晚間還是凌晨，智能客服時時在線，並可以與客戶進行智能對話，對客戶的聯繫方式進行主動搜集並存儲，以便於白天時間段人工客服對這些客戶進行再次開發，促成成交。

在周末以及節假日，易聊智能客服機器人也成為了永不休息的「員工」，有力地幫助企業避免了線索源的流失，在市場爭奪客戶異常激烈的情形下，為企業爭取到了更多的機遇。隨著易聊科技對雲端服務的不斷完善，眾多的客戶們將持續享受到雲技術帶來的紅利！

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