民呼我應|註銷聯通手機號,想退回剩餘的200多元電話費咋這麼難?

網友諮詢：

因為要去外地發展，我去包頭聯通公司鋼鐵大街營業廳註銷了手機號。因為有話費餘額200餘元，我被要求在2月10日以後再去包頭的營業廳把這筆錢轉到其他人的聯通手機號以作為話費。我認為這十分不合理——現在是12月，為什麼屬於自己的話費必須要被聯通佔有兩個月之久，而且還只能轉到其他聯通號（不能退到銀行卡等），關鍵是我還得再回包頭辦理？這麼簡單的事情，作為國企，聯通卻設置如此複雜的手續。希望有關部門能夠與聯通公司對接，過問和解決此事。

回覆：

尊敬的網友您好，針對您的問題，包頭日報社記者任婧榕聯繫到了包頭聯通公司相關工作人員，答覆內容如下：

工作人員表示，聯通公司內部規定的話費出帳結算時間是每個月月底，就是月底針對每個用戶做一個詳細的費用帳單，但是這個帳單實際是用戶上一個月的話費情況，就比如說，12月底的帳單，實際是用戶從11月1日到11月30日的具體話費情況，如果想看到12月份的帳單情況，就要等到1月底。

所以，該用戶如果是12月銷戶，他的具體帳單就只能等到1月底才能出來，工作人員要了解他12月份整體的帳單情況，再進行銷戶操作，比如是否有欠費、有結餘等情況，這些都要到1月底才能看到。然後經過一系列核對，到2月初左右，用戶這個號碼裡結餘的錢才能給退出來。

關於結餘的話費是否可以直接退成現金的問題，聯通公司規定是不可以的，只能轉為話費。主要是因為這方面涉及到用戶的帳戶安全以及員工操作是否關係到個人利益的問題，所以不可以這樣，希望用戶理解。

另外，用戶如果不方便親自到營業廳辦理銷戶業務，可以在聯通手機app上辦理，可以足不出戶辦理業務，更便捷。

來源：黃河雲客戶端「民呼我應」欄目