[摘要]在他看來，日本遊客的形象是變好了，但根本的原因除了多年來日本人知道了世界的常識之外，長年的不景氣使得只有少部分有富餘的人才能出國旅行也是一個原因，而且是更重要的原因。
作者：俞天任（騰訊·大家專欄作者）
上世紀八十年代的時候有過一個「五講四美三熱愛」的運動，其中一項內容是鼓勵大家要多講「你好、謝謝、對不起」。別看這三個詞現在幾乎是像條件反射一樣脫口而出的詞，當時想聽到可不容易。
筆者在上海上大學時寢室裡有一位從廣州來的同學，來上海之後去他在上海的親戚家做了一次客，回來之後很有感觸：「上海人太麻煩，孩子給父母盛碗飯父母還要謝謝，都是一家人，犯得著這樣嗎？」
雖然沒有明說，其實他的言下之意是：是不是太做作了。
筆者還拜讀過西北某省一本正經對下屬幹部下達的通知，要求他們在出國訪問時要坐在椅子上，不要沒事就蹲起來。
1980年代遊覽故宮的中國遊客
有些東西僅僅是生活習慣，這些習慣在一個地方司空見慣了以為理所當然，但換一個時間或者空間看起來就會相當怪異。然而這種怪異僅僅是「看起來」而已，這種文化衝突隨著交流的增加會自然減少，雙方都自然會相互靠近做出改變從而不再相互覺得怪異，這種改變並不難，只要形成了共識就能夠改變，不過需要一點時間。
中國人到這些年才開始大規模出國旅遊，似乎經常會在不同國家弄出一點新聞來，其實也就是一些都說不上算事的小事，當然這種小事刷刷屏也沒什麼不好，起碼說明了大家都挺在乎這類事。中國人好面子，出了門不能讓人看笑話。
尤其不能讓日本人看笑話。
中日關係大概是國與國之間關係中最微妙的，有點屁大的事立即會被放大成為天大的事，而現在中國遊客去日本旅遊的規模又已經遠遠超出了幾年前所有人的想像，在所有的日本旅遊景點都能聽到講中國話的客人，這種背景使得這個問題更容易出現。
前幾天有一位去日本旅遊的中國遊客在名古屋東橫INN酒店「無端把酒店的馬桶蓋拿了出來」，這件事已經超出了所謂「遊客的舉止」，都有了觸犯法律的嫌疑，立時微信就被這件事刷了屏，有朋友擔心這件事可能造成的後果以及會不會進一步惡化大陸遊客在日本人眼裡的形象。
其實這個問題倒不太需要擔心，首先這種查無實證的事情在日本不會見光於主流媒體，因為當事者的酒店不會說。不是有個自媒體的公眾號打電話去問名古屋東橫INN了嗎？這位自媒體可能不知道日本服務業的規矩，和顧客的糾紛是不會對外人說的，不要說你只是自命的「自媒體」，就是正規媒體都問不出來名堂。人家酒店做的是接客生意，只要東西追回來了就行，不會再公開說客人的短長，那不合行業規矩。現在在2CH上成為話題的有關內容都是從光明網上轉過去的，並不是酒店方面透露出來的。
至於中國遊客在日本人眼裡的形象，在各種民調數字的顯示都是不喜歡中國的日本人佔了9成以上的現在幾乎都沒有了進一步惡化的餘地了。實際上這些民調數字後面的感情或者價值觀的原因比事實原因要更大，其實大多數的日本人連中國人都沒有看到過，就已經先天性地對中國討厭起來了，當然這一點中國也一樣。
這要歸功於日本傳媒。日本人喜歡說中國在進行反日宣傳，但實際上在中國主流媒體上還真見不到正面反日的言論，而讀賣電視臺是有一檔專門反華節目的，這檔叫「そこまで言って委員會（口無遮攔委員會）」的90分鐘的節目每周一次，裡面什麼怪話都聽得到，都是一些聽上去就古怪的話，比如什麼「中國遊客離開了酒店，酒店裡的電視機就全沒了」什麼的。
日本的反華宣傳主要在電視上，報紙上不多。比如《產經新聞》是日本最保守的報紙，幾乎是逢中必反，但除了誤發過某中國要人的訃告之外，還看不到完全的造謠。至於「產業經濟新聞社」傘下另外的一份《Business i》則是專門報紙，在那張報紙上根本就看不到中國的壞話，但是在日本說起媒體的影響力，電視要比報紙大多了。
新聞圖片：爆買成了近年中國遊客出境遊的主要特點
筆者住的地方原來看不到遊客，但因為離孫中山紀念館較近再加上還有一個奧特萊斯，這幾年中國遊客劇增，中國遊客給人的第一印象就是「多」，有時候一個團就是幾輛大巴，有時還是幾個團一起來，浩浩蕩蕩說中文的一大群，確實會給不懂中文的人帶來一種壓抑感。
但除了人多一點之外，筆者從來沒有觀察到過中國遊客有過什麼明顯的失禮或者常識欠缺的地方。
日本人對於中國遊客的指責除了「聲音太大之外」之外，還有以下幾種：
——邊走邊吃東西。這種現象在中國各地都看得到。筆者覺得在這個問題上應該接受日本人的批評而改一下這個習慣，因為走路吃東西會弄髒路面，不是掉的垃圾而是滴下的汁水。其實仔細注意一下，日本的街道上也有垃圾，但是因為路面上沒有汙漬所以不顯得髒。中國不少地方地面上實際上一點垃圾都沒有，但地面上的汙漬就給會人骯髒的感覺，像北京鳥巢的周圍就是這樣。
——在店裡隨手拿東西吃。這種舉動聽起來很奇怪，但是有一些日本人所不知道的背景，在中國的不少地方，超市裡出售的乾果等就是可以品嘗的，在常識的範圍內吃一粒花生或者一顆紅棗什麼的不會受人責備。這是一個習慣的問題，並不是中國遊客好佔小便宜，但是日本的店裡如果不是標出來可以品嘗的樣品是不能自己動手拿的。
——在飯店裡吃自己的東西。這種習慣的由來也很有趣，原來中國的規矩也是不可以自帶酒水進飯店的，但因為一些古怪的原因弄得中國現在有了「可以自帶酒水」這條在世界上都幾乎是獨一無二的規矩，當然在日本不行，雖然筆者真的很希望在日本什麼時候也能自帶酒水。
這些都不是什麼大事，做一些解釋和說明就可以解決問題，頭幾次出國很容易把國外看作國內的延伸的事情常有，也並不只是中國人這樣，就是現在以「優秀遊客」聞名，到處不給人添麻煩的日本人在上世紀八十年代開始大規模出國旅遊時也是這樣。
「直到幾十年之前因為國家政策的大失敗而陷入了極度的社會混亂和貧困的國家，因為年輕人的增加而帶來的人口紅利以及經濟開放的東風而達成了奇蹟般的高度經濟成長。接著泡沫化的社會被拜金主義而籠罩，手上捏滿了現鈔的那個國家的國民，飛到世界上去亂買不動產、藝術品和各種名牌，當然還有酒、點心和化妝品。
就是說，經濟力和品性根本就是兩回事」
上面這段話是一位叫安田峰俊的日本作家在最近說的，要是以為這說的是中國遊客那就錯了，這段話回憶的是泡沫經濟時全世界到處都是的日本遊客。
中文中把沒見過世面叫作「土」，沒見過世面的人叫「鄉下人」「農民」什麼的，其實日本也有這樣的說法，當時的日本有個名詞叫「農協觀光團」來諷刺那些頭一次去國外開洋葷的日本人，說他們就是一群農民，也弄不清楚為什麼農民在中日兩國都不受人待見。
有一位叫嘉門達夫的日本歌手在1990年還特地作了一首流行歌曲叫《無敵的日本海外旅行》來諷刺日本遊客，歌詞是這樣的：
日本恰恰恰，日本恰恰恰
這個多少錢？這個多少錢？日本恰恰恰
日本恰恰恰，日本恰恰恰
錢有的是，日本恰恰恰
腰上系腰包，這是日本人
無敵國民性，鳥兒都會嚇得掉下來
名牌店的前面擠成堆
兩手都是旅行紀念品
抱著包包和香水，前進前進前進
7天跑6國，分秒大移動
到處拍照片，日本恰恰恰
日本恰恰恰，日本恰恰恰
還有攝像機，日本恰恰恰
走著八字步，這是日本人
老外就該講英語
包包裡面是梅幹和醬湯粉
免稅店裡買洋酒
還有還有巧克力，買啊買啊買啊
和老外打幾炮
不願回家的女大學生
跑了幾個觀光地
這個國家就算去過了
……
好不容易到了這裡，可到處都是日本人，
你還來不來？
看起來這首歌只要把「日本」換成「中國」就可以用來在現在唱中國遊客了，可見那些所謂「舉止禮儀」問題都只是一個習慣問題，隨著時間肯定會改善的。
大約是兩年前，筆者的一位熟人在京都旅遊，項目是從嵐山坐船沿保津川順流而下，同行的正好有一個從國內來的旅遊團，全是年輕人。這些年輕人在旅途中不斷互相提醒：「不要亂扔垃圾」「不要高聲喧譁」「不能讓小日本看不起」。那位熟人有點不屑：「不就是個旅遊，至於要提到愛國抗日的高度嘛。」
新聞圖片：2015年遊覽北京胡同的日本遊客
筆者倒覺得雖然這些動作的出發點有點國粹的嫌疑，但是這也說明了文明和禮儀已經是社會的共識，時間長了，這些基本禮儀也就成了習慣，也就不再需要用「愛國抗日」來要求文明禮儀了。
實際上除了極少數案例之外，絕大多數情況僅僅是一種文化衝突，生活習慣的問題，根本就夠不上什麼「文明」或者「禮儀」的高度。不要說嗓門太大什麼的，就是發生過好幾次的小孩把尿事件也是這樣。幼兒用尿不溼是這些年才剛剛流行起來，以前我們剛當人父人母的時候當街給小孩把尿是常事，現在也還有不少家長對於使用尿不溼還有各種各樣的抵抗感。筆者並不是在鼓勵滿世界當街把尿，父母們當然應該預先準備好對策，但這種事情的出現有其文化的根源，不是什麼不可原諒的大事。
甚至就是這次發生在東橫INN的「盜竊」事件也有一定的文化背景，筆者之所以這麼說是因為當事人的解釋是「以為是前一個房客忘記了的東西」，筆者並不是說如果是前一個房客忘記了的東西就可以拿走，而是說這種說法在中國文化的背景下不是不能理解。雖然《民法通則》中有「不當得利」的說法，但中華文化中始終是把「拾金不昧」作為一種需要頌揚的美德，而並不認為把拾到的東西據為己有是觸犯法律。筆者倒希望可以借這次事件的東風在中國普及「不當得利」的概念，使得「把拾到的東西據為己有是違法犯罪」成為全社會的認識。
至於說到說話聲音太大，日本人說話聲音雖然不大，但是吃個面喝個醬湯弄得滿屋吸溜吸溜地亂響也讓人受不了。吃飯弄出聲音在除日本之外的任何國家都有點失禮，其實在日本人開始走出國門旅行時日本媒體上也有不少人在不斷告誡這些「農協旅行團」後備的日本人到國外吃東西不要出聲，不能隨地小便。有一陣日本人還真的忍住了，吃飯不出聲也不隨地小便了，但到後來日本成了世界第二大經濟體，自覺牛了起來於是又開始滿世界吸溜吸溜麵條了，當然隨地小便是沒有了，就是在日本國內也不容易看到了。
還是那位安田俊峰的見解，說如果中國遊客什麼時候真的變得形象很好了，也就是中國國力開始低下了。在他看來，日本遊客的形象是變好了，但根本的原因除了多年來日本人知道了世界的常識之外，長年的不景氣使得只有少部分有富餘的人才能出國旅行也是一個原因，而且是更重要的原因。
大概美國遊客的舉止可以為這種理論提供某種證明，應該說美國遊客的舉止才是最壞的，所說的中國遊客的壞毛病美國人全有，只不過沒人敢說。在日本電車上中國遊客如果行李放的位置不好立即會有人發牢騷，但白人就是把箱子放在車門口也沒人敢吭一聲，沒準還會有人賣一下萌，從箱子上跳出去。
遊客的舉止禮儀及其評價，其實從某種角度呈現了國力以及軟實力。
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