華龍網11月5日訊（記者 劉萍）來自招商銀行的最新數據顯示，截至2015年10月，招行信用卡官方微信粉絲數已突破2000萬戶，其中持卡註冊用戶也突破1500萬，註冊率高達75%。
作為國內首家企業微信公眾號的實踐者，這個定位於「智能微客服「的官方微信服務號，自2014年12月持卡註冊用戶數突破千萬以來，僅用了10個月的時間就打破了新的紀錄。
這一切得益於招行信用卡官方微信「以客戶為中心」的原則：將客戶需求放在了第一位，需求在哪裡，客戶服務就在哪裡。圍繞上述原則，招行信用卡官方微信不斷完善場景服務，玩轉粉絲經濟，使智能化的服務體系不斷迭代升級。
場景服務 打造用戶至上的口碑效應
上線初期，招行信用卡官方微信能提供的服務僅覆蓋71%的業務面。而目前，招行信用卡官方微信已構建起幾乎覆蓋全業務面的智能場景服務，按照業務邏輯引導用戶找到解決問題的相關信息，讓用戶在使用的過程中始終有非常流暢的體驗。
如今,招行信用卡官方微信上每日交互量已達數百萬級，82%的交互量來自用戶的主動查詢，查詢量已經超越傳統人工服務量，微信客服的智能性可見一斑。
具體來講，簡單的查詢功能都在微信預設菜單欄裡「一鍵」完成，比如查詢每月帳單、消費明細、卡片額度、卡片積分等；涉及到個人敏感信息則通過微信引導至WAP專頁進行操作，用戶只需點擊子菜單即可呼出或跳轉至對應頁面，滿足卡片申請、開卡、資料修改、提額測評等需求；如果用戶的需求無法通過預設菜單滿足，則由智能交互機器人和在線人工客服進行「一對一」受理，最大限度實現了「一站式」服務。
綜合來看，「自定義菜單+智能交互系統+在線人工客服「的立體化服務架構，再輔以社群渠道的積極建設，是招行信用卡官方微信在短時間內贏得廣泛認可的關鍵所在。對此，招行信用卡中心相關負責人表示：「短時間內粉絲數的二次突破明了我們首創的新溝通模式正得到越來越多用戶的認可。」
粉絲經濟 開創社群經濟的平臺價值
招行信用卡通過多年來構建的智能交互機器人，接入官方微信、支付寶服務窗、小米生活黃頁、QQ空間、百度貼吧等客群聚集地，形成強有力的技術支撐，針對分類粉絲的服務需求不同，招行信用卡則及時切換多渠道服務模式，開展交叉式客服工作，實現了「機器人交互+坐席人工」的全業務閉環服務模式。這種與粉絲的「無縫溝通」，也屢次引領了信用卡行業的場外服務新標準。
面對網際網路+的時代浪潮，電商企業和傳統金融各顯神通，招行信用卡則認為，要想制勝移動互聯，除了要有高質量的產品和服務，還需全平臺運作，多渠道推進。尤其在「社群經濟」、粉絲經濟」的趨勢下，企業都需圍繞著用戶的喜好，藉助平臺和渠道的力量，形成穩定的粉絲圈。招行信用卡官方微信憑藉其智能化的個性服務，通過搭建與粉絲零距離即時溝通的對話式平臺，獲得了廣大粉絲的高度認可。
據數據統計顯示，目前每月通過招行信用卡官方微信遞交卡片申請的數量已達15萬人次，每月有超3萬人次通過信用卡官方微信申請汽車分期業務，官方微信成為了信用卡獲客和變現的重要的渠道。並且每天超過3萬人次在官方微信中的「小招e棧」交流信用卡使用經驗，強大的粉絲聚集效應證明了招行信用卡官方微信這一平臺的社群價值。
作為創新的標杆和典範，招行信用卡在智能服務的不斷前進和探索，為整個行業提供了可靠的數據支持和經驗參考。