重磅調查：臥底13天，揭開快遞業內幕「貓膩」
編者按
「雙十一」過去不久，「過勞死」、網購「狂歡」、電商交易量「瘋長」「爆倉」……這些有關快遞業的話題再次引發關注。快遞員真實的生活狀態到底是怎樣的？快遞員「月薪2萬」是真實還是誇張？快遞行業又存在哪些「貓膩」呢……帶著這些問題，11月9日-21日，在「雙十一」前後，大眾網記者「應聘」國內某知名快遞公司濟南某分部快遞員，「臥底」13天，親身體驗一線快遞員工作生活中的酸甜苦辣，並力圖真實還原快遞業的一些內幕和亂象。
臥底快遞之一——送件艱辛
午飯沒空吃上樓都得「衝」， 每送1件只提1塊錢
一件提成1塊錢，裝車也是技術活；收件地址要過目不忘，出門前先規劃路線；寧省時間不省力氣，電話不斷無暇閒聊；掙「辛苦錢」沒空吃午飯，五樓六樓都得趕緊衝……在應聘成為一名快遞員隨後在體驗送快件的過程中，大眾網記者跟著師傅走街串巷，充分感受到了這份工作的艱辛和勞累。
派件1件提成1塊錢，裝車也是一個技術活
11月9日上午，大眾網記者以待業大學生的身份，來到國內某知名快遞公司濟南一分部面試時，正趕上快件分揀，一輛裝滿了快件的廂式貨車停靠在門前的空地上，兩名快遞員站在車上，手持一個手機大小的掃描器，一邊掃描一邊根據收件地址將快件分成幾堆。
分部經理簡單詢問了大眾網記者的年齡、工作經驗、會不會騎電動三輪車等情況後，就給大眾網記者介紹起了薪酬情況。他告訴大眾網記者，快遞員的收入主要由派件和收件兩部分的提成構成，每派送1件提成1元，「咱這裡一天來兩車貨，上午第一車400—600票左右，下午第二車200—400票左右，每個人一天一般派送80—100票，趕上旺季還要多。」
收件的省內散戶一般是一件8—10塊，上交公司5塊，江、浙、滬、京、津地區一般是12—15塊，上交公司6塊，月結客戶按快遞費的10%提成。「當天的件最好當天送完，不能剩下太多，因為公司有個派送率考核，達不到就要罰錢。」經理說，「活兒很簡單，只要你能吃苦，一個月掙3500左右不成問題。」
經理告訴大眾網記者，每天上午9:00左右，分部的貨車會將片區內的第一批快件從上級公司拉到分部，由快遞員進行掃描分揀；10:00左右，快遞員開始「一派」；下午3:00左右，第二批快件到達分部，快遞員進行「二派」。「一派」拿回的籤收面單要下午5：00之前掃描籤收，「二派」的晚上掃描籤收，聯繫不到收件人的「問題件」、客戶自取件和沒有送完的快件要進行標註，否則會影響派送率被罰款。
為了讓大眾網記者儘快熟悉工作，經理給大眾網記者指派了一位姓李的老快遞員做「師傅」，「你先跟著他幹1天試試，你覺得能幹得了，我就讓你單獨負責一片小區。」經理說。
李師傅負責的區域是經二緯一路沿線部分門頭房、濟南萬達廣場附近的四個高層小區以及小區樓下的沿街門頭房，每天大約要派送80件。「大件放在邊上，小件往中間放，這樣不容易掉下來。貨最多那個小區最好送，都放在編織袋裡，留著最後送。」在李師傅的指揮下，大眾網記者將已經分揀好的快件搬上了電動三輪車，李師傅不放心地又檢查了一下，一邊調整一些小件的位置一邊對大眾網記者說：「這個件寫的是小區6號樓，房間號沒這個號，其實是樓下門頭房的放在靠外的位置。這個件寫的是美容院的名字，其實是開在住宅樓裡的，扔裡面就行，這些以後幹熟了你就知道了。」
收件地址要會過目不忘，出門前先規劃路線
上午10：30，一切收拾妥當，李師傅招呼大眾網記者坐上電動三輪車，喊一聲「走了啊！」就開出了貨場。交談中，大眾網記者得知，李師傅今年27歲，已經幹了6年快遞了，「全國比較出名的快遞基本都幹過」，由於資歷老，很多年齡比他大的快遞員也叫他「老李」。
李師傅說，送快遞看似簡單，但是「光知道跑不動腦也白搭」，送件時一般遵循「先大件後小件、先樓上後樓下」的原則，「能省一分鐘是一分鐘，時間就是金錢，送得慢了就沒時間收件了。」李師傅總結說，出門前在貨場裡整理當天要送的快遞時，就要留意上面的地址，在腦子裡大致形成一個合理的送貨路線。
「這裡有個件，應該是個小箱子，在車鬥邊上。」說著，李師傅在一家美髮店門前停下車，簡單翻找幾下就找到了快件，快步跑進店裡，籤收、撕面單，不到一分鐘就返了回來。「一般我看到的件都有印象，一趟走過去一個不落就都送了，一旦落下了哪個，你就得專門跑回來再送。」李師傅說，「有這麼幾次教訓，慢慢就記住了。」
李師傅告訴大眾網記者，一些單位的快件是最好送的，「他們一般不讓快遞員進辦公樓，咱等著他們出來取就行了，不能取的就放傳達室，有時候一下子放十幾票。」商鋪門頭房也比較好送，「一停一送，不用爬樓還肯定有人籤收，也很省事。」寫字樓則需要快遞員「往上衝」，「坐著電梯直接到樓上，一層層往下送，隔個一層兩層的實在不行就從樓梯往下跑，好處是一般都有人籤收。」高層的住宅樓是最讓人頭疼的，「電梯不好等，家裡經常沒人。送一個件至少5-8分鐘，太浪費時間。」李師傅說，「高層雖然有電梯，但是不如普通住宅樓好送，五六層樓大不了爬樓梯跑唄，起碼省時間。」
寧省時間不省力氣，電話不斷無暇閒聊
上午11：00左右，樓下的沿街門頭房大約20個快件送完了，大眾網記者估算了一下，找出快件、進門籤收、撕下面單返回，平均1分鐘送出一件。隨後，李師傅馬不停蹄地開始派送周邊小區的快件。
「咱一共負責四個小區，挨在一起，都是高層。」在一個小區門口，李師傅調正車頭，從門口鐵門上的行人小門小心翼翼地開進去，「人家有地下車庫，大門幾乎不開。對面那個小區更厲害，三輪車直接不讓進，每次送只能用編織袋背進去。」李師傅無奈地說。
本著「先大後小」的原則，李師傅首先電話聯繫了幾個大件的收件人，確認家中有人之後，再進行派送，「小件家裡沒人的話拿回來就行，大件搬上搬下的不累死啦？」李師傅一邊說著，一邊搬起一個大件進樓派送。可是五分鐘後，他又抱著這個大件返了回來。原來，收件人家裡的人臨時有事出去了，大概一個小時後才能回來，收件人讓他等一會，或者將快件送到對面小區的親友家中。
李師傅有些不悅地將快件扔回車裡，他告訴大眾網記者，因為對方修改的地址在自己的負責片區之內，所以只能「沒脾氣」地幫對方轉送，「一天怎麼也能碰上兩三個這樣的，讓人白跑腿。」李師傅懊惱地說。
大件送得「沒脾氣」，小件送起來也並不順利。每送完一個快件等電梯時，李師傅都要打電話聯繫下一個件的收件人，確認家裡有沒有人、如果沒人能不能放在物業辦公室，如果電話打不通，李師傅只好直接按照收件地址去敲門，但是往往都是無人應門。「送住宅樓這一點最累人，都上班去了，家裡經常沒人。」
在送件過程中，除了要不停聯繫收件人，李師傅的兩部手機也一直響個不停，有找他發件的客戶、有催件的收件人，由於忙於接打電話，李師傅只能在送完一棟樓「轉場」去下一棟樓的間隙才能跟大眾網記者說上幾句話。
大眾網記者問為什麼不在樓下打電話叫收件人下樓自取時，李師傅告訴大眾網記者，根據公司規定，快件要送到收件人家門口，讓收件人下樓自取如果碰上好說話的還行，碰上較真的，可能就會投訴。更重要的是，收件人自取「省了力氣，費了時間」，「如果一個小區件比較多，樓下自取還划算，如果件比較少，等著他們磨蹭還不如直接給送上去，省點時間。」
派件掙辛苦錢沒空吃午飯，五樓六樓都得趕緊衝
下午2：00左右，當天的第一次派件結束，除了家裡沒人、電話也無法接通等原因無法送達的「問題件」和客戶「自提件」，李師傅一共派送了50多件。回到分部後，顧不上吃飯，李師傅又馬不停蹄地趕去收件，「午飯不吃了，趕緊收完，3點左右還得回來『二派』。」李師傅一邊發動摩託車一邊說。
大眾網記者在分部看到，很多快遞員都是用燒餅、麵包等草草對付過午飯，還有人乾脆用零食充飢，將午飯「省略」。
「『一派』回來就下午兩點多了，三點還要『二派』，隨便吃點就行。」一位劉姓快遞員告訴大眾網記者，他「一派」送了70多件，下午的「二派」應該會有近30件，「就是要『衝』，不管五樓還是六樓，一個勁往上衝，那樣送得快。」劉師傅笑著透露自己的「派件秘訣」。
劉師傅告訴大眾網記者，靠派件掙不到多少錢，「一票才1塊錢，全是辛苦錢，收件掙錢多。」
下午3：00左右，李師傅準時返回分部，放下收來的快件，顧不上休息，又開始分揀快件開始今天的第二次派送，「二派」的快件比較少，只有十幾件，讓李師傅感覺很高興，因為「有時間多收幾個件。」
經過一天的快遞員工作，大眾網記者對快遞員的工作生活狀態有了初步的了解，經理簡單查驗了大眾網記者的身份證，用手機拍下一張照片留存後，就讓大眾網記者第二天來上班，「明天再跟老李熟悉一下派件線路，你就獨自負責老李那個片區吧。」經理特別強調，在與李師傅一起送快遞的時間裡，所有的派件提成都算作李師傅一個人的。「你能越早獨立送件，就越早掙錢。」經理說。（大眾網記者）
臥底快遞之二:「爆倉」成壓貨「擋箭牌」 先給誰送得看「喜歡」
快件派送的先後也成為一個隨機事件，很多快遞員秉持著「發件客戶先送、熟人先送、先催先送」的原則，一些先到的快件反而因為積壓成為最後才派送的。很多「上班族」的收件地址是單位地址，也被一些快遞員不經聯繫僅憑經驗就標記為「周末不上班」，推遲到工作日才派送。有些跟快遞員比較熟絡或者給快遞員「留下好印象」的收件人也會受到「特別關照」，李師傅就曾向大眾網記者「打招呼」：「XX小區XX收件人人很好，有時候還幫我捎件給鄰居朋友，看到他的件給他送上去，不要讓他下來拿。」
臥底快遞之三：快遞收費「見人下菜碟」， 收買網店客服「裡應外合」
在體驗暗訪過程中，記者發現，即使在同一個分部，快遞員的收入差距也懸殊，派件月收入在3000元左右，收件提成較高、數量因人而異，「快遞員月入兩萬」的傳言並不是空穴來風，但也不是普遍現象。除了辛苦「掃樓」開發客戶，很多快遞員增加收入的方式可謂「五花八門」。
臥底快遞之四：緊俏貨品被暗扣倒賣，客戶信息被「交易」
大眾網記者在體驗和暗訪中發現，廣受詬病的「暴力分揀」幾乎每天都在上演、包含客戶個人信息的籤收面單隨意存放、「緊俏」的貨品可能被快遞員扣下、有的快遞員將剛剛入庫掃描的快件信息隨意送給開網店的客戶「刷信譽」，快遞業確實在上演著種種亂象。
臥底快遞之五：加盟門檻低管理粗放，人員流動性強無責任感
大眾網記者親身感受到了快遞員的辛苦，也目睹了快遞行業的一幕幕「貓膩」和「亂象」，很多快遞公司採用承包加盟的方式發展基層網點，加盟門檻低、人員流動性強、從業素質參差不齊等成為導致快遞業「亂象」的主要原因。