如魚得水消費者藍先生:第一次見到如魚得水就愛上了

【新浪記者】：各位觀眾大家好，我是新浪家居牆布頻道的記者黃玉，今天非常榮幸能夠邀請到如魚得水的消費者藍先生接受我們的採訪。藍先生您好，請問在眾多的窗簾品牌中您為什麼選擇購買了如魚得水的窗簾？

【藍先生】：準備搬進新居來肯定要買窗簾的，當時剛好他們在前進市場裡搞活動，我進去以後突然眼前一亮，發現這個窗簾真的是不同凡響。說實話，我前期也看過無數個牌子的窗簾但沒有一個這麼吸引人的，當時第一眼就看上它，走近一看更是一下子愛上它。

【新浪記者】：剛才聽到您說「眼前一亮」，可以看得出來對於如魚得水的窗簾產品您一定是相當滿意了，但產品和服務是分不開的，那麼您覺得如魚得水在服務方面做得怎麼樣？

【藍先生】：如魚得水的銷售人員從我進店後就貼心、誠懇的介紹，從來不會跟我說特別假大空的東西，都說的特別實際，說實話這也加速了我選中了他們的時間。他們的服務態度確實是很好，我在韶關也了解過，如魚得水的產品是最頂級的，所以我們當老師的雖然收入不是很高，但是遇到真正的好產品也是不會猶豫的。如果要用一個詞來形容他們的服務的話，我腦海裡第一個出現的是：無微不至。因為當時前期量好尺寸以後發現貨到以後長了一點，但他們立馬安排了專業師傅上門解決，速度非常快，處理的也非常好。所以，我現在對家裡的窗簾就特別滿意，每間房都相當高雅、美觀，晚上聽著音樂，拉著白色的窗簾，很有興致，也能很快入睡。

【新浪記者】：如魚得水今年推出了「成品窗簾試掛，不滿意可退換」政策，您如何看待這一政策？試掛體驗如何？

【藍先生】：我覺得這個對於消費者來說相當好，我們肯定是滿意的，沒有任何反對意見。這有點類似於淘寶，淘寶是7天無理由退換，如魚得水可以說是30天無理由退換，我覺得這是一種與時俱進，擁抱變化的明智之舉，希望未來能有更多這樣的企業和門店能夠學習如魚得水。但其實我覺得退換這種發生的機率可能很少，因為如魚得水的窗簾買了回來後看到這麼雅致、這麼漂亮，你捨得退貨嗎？所以，我覺得我非常認可這樣的政策，但我相信如魚得水的窗簾，只要你掛到家裡就肯定不想拆下來。

【新浪記者】：您在購買窗簾之前，往往會考慮哪些方面的問題？會有哪些擔憂？

【藍先生】：我主要是擔心它的遮光度和環保度以及一些售後服務，對於像我們這樣的消費者尤其是老人來說，真的很容易被欺騙，也非常注重睡眠質量，這直接影響了我們的精神狀態。而有些窗簾其實遮光度沒有那麼理想，但是可能在店裡面是看不出來的，只有掛到家裡的牆上才能感覺出來遮光的好壞。另外就是還擔心買到不環保的產品，這也會影響我們家人的健康，但這些汙染物又是看不見摸不著的。但是我們如魚得水的這個韶關老版真的非常負責，他不用我花一分錢，拿了一個標準市面上的測甲醛儀器給我，外面買要幾百塊錢呢。他給了我三天時間，這三天我每間房都測，都是沒有甲醛的，我的心也徹底放下了。

【新浪記者】：對於消費者的擔憂，如魚得水提出了針對性解決方案，推出了「客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾」，您如何看待這項政策？

【藍先生】：消費者怕什麼，如魚得水就能承諾給什麼，我覺得特別好。可能這樣喊口號的會很多，但真的很少有企業能切實做到，因為這背後將要承擔巨大的人力和物力。如魚得水能真的做到「十怕十諾」就證明他們對於自己的產品和服務是絕對自信的，不然他不敢這樣輕易做出承諾。其次，這樣的承諾讓消費者在購物的時候特別安心，我們什麼都不用擔心，因為都會有人幫我們解決好。

【新浪記者】：好的產品、好的服務，尤其是像這麼好的如魚得水應該帶去像您這樣更多的幸福家庭。也非常感謝您今天接受我們的採訪，謝謝！

【藍先生】：謝謝你們！