全球化浪潮下，國人對英語教育的重視度與日俱增，並呈低齡化趨勢。近年來，受網際網路發展、消費結構轉變等利好因素影響，新「藍海」爭奪戰打響，吸引多方資本攪局，線上線下相互比拼，英語教育市場快速擴容。然而，品牌、機構激增的背後，競爭無序、管理混亂、師資匱乏、教學水平參差不齊等問題隨之浮現。
△長沙溫斯頓英語因「退費難」問題被媒體多次曝光。
△2019年1月起，多個校區遭到家長發帖「維權」，統計多達十餘條。
現象：溫斯頓英語因「退費難」被多次投訴
日前，一家長在溫斯頓英語某校區繳納6年共計10萬餘元的培訓費，因效果和當初被承諾的有出入，萌發退款的想法，申請退款後有4萬元卻遲遲不到位，期間過去數月。隨後被媒體曝出，該校區因外教流動性大，同時被另一名家長要求退款，記者還發現，家長消費收據上加蓋的公章和民辦學校辦學許可證上的名稱不一致，該校區在獲得獨立辦校許可證之前無法提供辦校資質。
後該機構相關負責人承認，該校區之前確實共用另外一家校區的辦校許可證。按照相關規定，社會辦學機構不能在辦學許可證核定的地點之外辦學，擅自設立分校或擅自布設辦學網點，不得一證多地辦學。
無獨有偶，近日，長沙雨花區溫斯頓英語培訓學校因外教資源匱乏，英語培訓班中教預熱四個月難開課，家長遭遇退款難問題再被媒體曝光，原本承諾30個工作日內退款卻拖了三個月。同樣因退款難的問題，家長在紅網消費維權欄目投訴長沙溫斯頓英語培訓學校世紀金源校區，希望相關主管部門介入。
觀察：英語教育成本普遍偏高，各大機構退費制度不一
據有關資料，溫斯頓英語2014年成立，截至2018年底，溫斯頓英語已在長沙擁有9家教學中心，成為長沙民辦教育的重要力量。記者通過百度搜索發現，長沙溫斯頓英語培訓學校迎來高速發展的同時，也接連爆發「退費難」的問題，從2019年1月起，多個校區遭到家長發帖「維權」，粗略統計多達十餘條，維權所涉及的金額普遍上萬。
記者調查了解到，長沙英語教育機構學費普遍萬元起跳，培訓時間跨度常常在半年以上，各機構的退費制度也有所不同，有的實行開課後2個課時內無條件退費，也有的實行部分退費，更有規定不能退費或是轉讓。
有行業人認為，關於退費難的問題，大多源於機構自身內部管理、流程問題繁瑣，建議家長在籤約前確認相關條款，明確流程。
業內：外教市場供不應求，同行之間存惡性競爭
有行業人透露，在長沙有辦學許可及聘請外國人的機構有100家左右，粗略估計，中型教育培訓機構大概有15名至30名外教，國際型培訓學校及大型企業擁有的外教數量保持在30名及以上，全長沙預計有證外教在350名至400名。
「現南非外教人數過多，已進行有效控制。」該行業人還透露，辦理文教類工作許可需要本科畢業，至少兩年工作經驗或者教師資格證書，合同一般為一年一籤，機構之間的外教轉聘現象比較常見，外教老師不僅師資匱乏，且流動性大。
外教市場供不應求，「中介費」也與日俱增，為搶奪師資，同行之間哄抬外教工資，降低外教準入門檻等攪亂市場的現象頻現。「自2017年起，只要有辦學許可的學校經網頁申請，外專局調查後，即可申請外教的工作許可，降低了聘外資質的門檻。」
該行業人認為，英語教育機構體驗感差、辦學水平參差不齊、亂象叢生等，與企業盲目擴張有關。同時建議，家長在挑選外教機構時，除了考察機構的辦學資質，外教籤證，教學水平穩定性外，還可參考機構的行業口碑及試課情況。
律師：籤訂合同注意「無條件退費權」，最大化保障自身權益
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，教育培訓是近年來消費投訴重災區。因為服務體驗缺乏精準考量標準，其他師資、場地標準又少有書面約定，所以極其導致消費者權益受損。因此李健律師建議，家長在選擇培訓機構時，可以考慮與商家在合同中商議約定設置「無條件退費權」，即在一定課程裡，只要服務與預期有出入，就可以扣除一定費用後，無理由主張單方解約退費，這樣就能最大化保障自身權益不受損害。最後李健律師建議，遭遇此類糾紛，家長可以向工商，消協等部門求助，依法維權。
來源：紅網