統籌：新快報記者 張小奮 王呂斌 文圖：新快報記者 羅漢章 實習生 許敏
家屬質疑是醫院頻換醫生所致；院方建議做第三方鑑定，若有責任會承擔
如果您在衣、食、住、行等消費過程中遇上了侵權，如果您了解某些行業中不為人知的內幕，請趕緊拿起電話或上網聯繫新快報報料平臺。今年3·15，新快報將 聯合廣東廣播電視臺《經視報告》、《今日關注》、《今日一線》三大欄目，在知名律師的幫助下，一同為維護您的正當權益而傾盡全力。
●電子郵箱：xkb315@163.com
●熱線電話：020-87776333
●郵寄地址：廣州市天河路533號廣東新快報社315欄目組收 郵編：510630
●新快報官方微信：gd_xkb
●新快報新浪微博：@新快報
●新快網：www.xkb.com.cn
「兒子是學小提琴的，想矯正他的齙牙，沒想到把臉矯歪了，以後真不知道該怎麼辦。」家住廣州的易女士近日向新快報記者投訴，近4年前，她發現12歲的兒子 小熙（化名）的門牙有點齙，便帶著小熙到位於廣州市天河區的廣州海峽醫學整形美容醫院（以下簡稱「海峽整形」），進行箍牙治療。不料到現在，小熙的齙牙沒 矯正好，臉卻長歪了，還出現了耳鳴、臉頰痛等症狀。對此，涉事醫院相關負責人建議小熙做第三方鑑定，若確責會負相應責任。目前，天河區衛生和計生局已介入 處理此事。
投訴：花4000多元箍牙結果遭同學譏笑
「我擔心齙牙會影響小熙的形象，從而影響他未來的學業。」談起這件事的起因，易女士說，小熙從小學習拉小提琴，正往藝術生的方向發展，但幾顆門牙有點齙， 成為易女士的心病。易女士聽說，12歲是箍牙的適宜年齡，於是在2012年5月1日帶著小熙到「海峽整形」箍牙，並交了4000多元費用。隨後，醫生對小 熙開始了箍牙治療，此後小熙也不定時地回院複診。
到了去年年初的某個早晨，易女士在洗漱間的鏡子中突然看到，小熙的臉變歪了。當時易女士心裡就咯噔了一下，她回想起之前小熙曾在做作業時用力捶打自己的右 臉頰，還說自己耳朵「嗡嗡」響。易女士擔心兒子因箍牙而出現問題，於是帶他回院複診。「我帶小熙去複查時問了醫生，醫生支支吾吾地說會治好的。」易女士 說，但此後小熙的症狀並無明顯好轉，易女士追問多次後，一名姓李的醫生才讓她帶著小熙去口腔醫院看看。
今年2月18日和29日，易女士先後兩次帶著小熙到中山大學附屬口腔醫院就診。易女士稱，第二次就診時，該院箍牙科的醫生診斷小熙為「下頜形態不對稱，偏頜畸形」，並建議小熙到18歲以後再進行正頜、箍牙聯合治療。
得知這一消息，易女士很氣憤，於是來到海峽整形討說法，並要求醫生拆除小熙的矯正器。「看到小熙捶打臉頰止痛的場景，我都快心疼死了。」易女士稱，別人箍 牙只要一年多時間，「兒子做了近4年，非但沒矯正好牙齒，臉還變歪了，班裡的同學都笑話他，我真不知道該怎麼辦」。
質疑：病歷缺了兩年內容而且過於簡單
易女士稱，其實早在發現小熙臉變歪之前，她就曾懷疑小熙的治療過程有問題，因為自兒子開始治療，海峽整形就從來沒給她看過病歷。「我發現小熙的臉變歪後， 連續要求了很多次，他們才給我看了病歷」。她一看才發現，病歷袋上的日期寫著2015年，而病歷內容則是從2014年5月開始，缺失了兩年的內容，每次復 診的病歷記錄也只有簡單的一行字，「我懷疑是不是後面才寫上去的」。
易女士告訴新快報記者，從2012年開始，海峽整形陸陸續續給小熙換了四五位醫生，一開始是姓魏的醫生，「他先後幫小熙拔掉了上頜兩顆和右下頜一顆共三顆 牙齒，並聲稱問題不大，一年半的時間就能完成治療」。除了魏醫生給小熙治了一年多，還有馬醫生、楊醫生、李醫生等也曾給小熙治療過，但均只接手幾個月，其 中李醫生接手後，又拔了小熙左下頜的一顆牙齒，「這些醫生更換頻率那麼高，都不知道他們有沒有相關資質證件」。
易女士懷疑，正是因為頻繁更換醫生，導致小熙矯齒不成反歪臉。「治療沒有連續性，如果治不好應該馬上告訴我。」易女士稱，今年2月23日，該院相關負責人 顏女士曾告訴她，會幫小熙治療，「但我已經對他們失去信心，我想讓他們賠償，不想在他們那裡治療」。易女士告訴新快報記者，後續箍牙治療費預計需要2萬元 至4萬元，正頜手術則預計需5萬元，再加上術後恢復期的相關費用，她要求對方賠償15萬元，但雙方多次溝通協商均未果。
易女士稱，她曾向天河區衛生和計生局投訴。3月9日，該局工作人員致電易女士稱，醫院願意賠償兩萬元，「但這根本不夠用於小熙的治療」。
回應：區衛計局已介入 詳情不便透露
昨天上午，新快報記者來到位於天河北路的海峽整形了解情況。該院運營總監顏女士告訴記者，目前天河區衛計局已經介入，該院也已經將小熙的病歷複印件、所有給小熙治療過的醫生的資格證複印件以及相關的回覆函等都上交到了天河區衛計局。
顏女士稱，易女士索賠金額太高了，「我們希望她找第三方權威機構做鑑定，如果是我們的責任，我們會全權負責。如果不是我們的責任，就按照相關政府部門怎麼說，我們就怎麼做」。而針對其他詳情，顏女士則表示「暫時不方便透露」。
昨天下午，新快報記者從天河區衛計局了解到，該局醫政科已受理此事，目前正在處理中。
說法：律師建議走司法途徑找法醫鑑定
廣東濟方律師事務所律師周丹青在接受新快報記者採訪時表示，國家衛生部門頒布的《病曆書寫基本規範》第三條規定：「病曆書寫應當客觀、真實、準確、及時、 完整、規範。」若院方確實未提供完整病歷，則涉嫌違規。周丹青稱，一般來說，患者初次就診時就會被要求買一個病歷，以後每一次去複診，醫生都要在病歷上詳 加記錄，並且交由患者自己保管。
針對小熙的案例，周丹青建議易女士在掌握了相關的病歷資料後，儘快到法院起訴，「通過法醫來鑑定，看院方在治療過程中是否存在過失」，法官會根據司法鑑定結論並結合《醫療事故處理條例》和《侵權責任法》去判定。
周丹青還表示，無論是醫療技術鑑定還是司法鑑定，都會要求院方提供所有經手醫生和護士的職業資格證，這些是剛性要求；此外會根據病歷記錄，判斷診療過程是否規範。
而廣東省口腔醫院預防科範主任此前接受媒體採訪時表示，像小熙這種情況不能完全判定為箍牙導致了臉部畸形。「可能是箍牙不當導致，也可能是發育問題，具體 還需專業醫療鑑定。有資質的醫生使用合格的醫療器械箍牙，一般不會失敗。小熙的情況是否可逆，也需醫生檢查診斷」。範主任建議，箍牙應儘量選擇經過箍牙專 科培訓的醫生。