5月5日，昌平區市場監管局天通苑南市場監管所片區責任人接到轄區龍德紫金商場內某教育培訓機構負責人的電話，該負責人告知執法人員，該公司已為全部87名學員辦理完了退款，共計退費305928元，並已順利遷到了海澱區重新選址經營。至此，一場因疫情影響導致的教育培訓機構撤店而引發的預付式消費風險隱患在市場監管部門的提前介入和妥善處置下得到圓滿解決。
據了解，疫情發生初期，昌平區市場監管局提前關注到龍德紫金商場內教育培訓機構較多的情況，轄區市場監管所專門安排片區責任人負責與商場運營方保持密切溝通聯繫，要求商場運營方及時關注商場內商家的運營情況及場地租賃情況，如有商家疑似撤店或跑路跡象，第一時間向所裡報告。因此，當片區責任人接到商場運營方反映商場一層內的「賽博空間機器人培訓」因疫情影響不能正常開展線下培訓經營活動導致不再續租，準備撤店的情況時，天通苑南市場監管所及時啟動預案，提前介入。
天通苑南市場監管所第一時間到現場核實並主動聯繫公司負責人了解目前經營情況，要求企業主動履行風險提示和告知義務，第一時間通過學員群告知企業準備撤店的情況，以及後續培訓及退費的安排，留下負責人的聯繫方式，並承諾妥善解決，耐心傾聽學員訴求，安撫好學員情緒，避免學員的恐慌引發投訴舉報；企業要本著誠信經營的理念，落實保護消費者權益的主體責任，積極解決預付式消費退費的合理訴求，因此次疫情屬於不可抗力因素，企業儘量站在消費者的角度，想方設法做好應退盡退，不留死角，切實維護消費者的合法權益，不無理拖延退費。
在整個事件處理過程中，天通苑南市場監管所始終與企業負責人保持聯繫，跟進企業撤店遷址和退費全過程，並督促企業逐一與學員及家長進行溝通，分批約定退費時限，留存好微信退費轉帳記錄，從第一個退費持續跟蹤到全部退費結束，確保全程參與，風險可控。同時，該所還對企業積極提供疫情期間企業指導扶持、消費者權益保護等政策法規解讀和諮詢幫助，鼓勵企業儘快克服當前困難，重新選擇經營地址，積極拓展線上教育培訓，開展自救。最終，這起風險隱患得以順利解決，市場監管部門的努力也得到企業和消費者的高度認可。
【來源：青瞳視角】
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