12月15日，2015騰訊（第四屆）智慧地產高峰論壇在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。本次盛典以「家夢想，+未來」為題旨，深入探討「網際網路+」大時代背景下房產領域的實踐與未來。騰訊副總裁兼總編輯陳菊紅、QQ物聯總經理毛華、騰訊區域業務部副總經理葛燄、微信公眾平臺業務負責人何曉翔等騰訊核心團隊，與來自全國的800多位品牌開發企業代表、主流媒體和行業精英攜手，共同見證這場「網際網路+房地產」的年度盛宴。
微信開放平臺業務部企業應用中心行業總監 何曉翔
微信開放平臺業務部企業應用中心行業總監何曉翔在峰會上發表講話，他表示，微信企業號是微信的一部分，目標非常明確，就是要做企業網際網路化的連接器。自2014年推出後，在短短一年多的時間，C端用戶人數已經積累到一千萬，註冊企業數超過60萬。前期的發展相對平穩是因為正處在爬坡階段，而今年上半年發展非常迅速，幾乎每天新增的活躍用戶數和新增企業數都呈現加速發展的趨勢。
他介紹說，企業經歷過PC端的信息化，移動端的信息化，信息化和網際網路化最本質的區別就是信息化解決的單點、單系統的信息電子化、在線的問題。但是信息化很難解決系統之間的信息孤島，很難解決人與人、組織與組織、企業內外部、企業上下遊的溝通，這種跨部門、跨組織的人與人之間的連接，只有通過網際網路工具來解決，尤其是微信的服務號、企業號推出以後，大量的企業在利用這個平臺重新構建自己的管理模式，重新構建自己的商業服務流程，企業網際網路化的時代已經到來。
以下是文字實錄：
何曉翔：我們是微信企業號，微信企業號是微信的一部分，目標非常明確，就是要做企業網際網路化的連接器。今天我的內容分三個方面，先向大家介紹什麼是微信企業號。其次一起分析一下什麼是企業網際網路化，企業網際網路化為什麼要用微信平臺來做連接器。最後一起看看在微信企業號上已經有哪些企業在做創新的網際網路+的玩法。
四個圖向大家展示了企業號基本的產品形態，如果你成功關注了企業號，今天的論壇已經有一個企業號，企業號下發的消息在微信的會話列表裡有新消息提示。點擊提示就進入了企業號應用列表，所有企業提供的移動應用的入口，在企業號可以嵌入非常多的應用，不是某一個單一的應用，而是非常多的應用。我
我點擊某一個應用進去的是3X5應用菜單，看上去非常熟悉。但是有一點不同企業號建立在一個緊密組織內的雙向認可的關係，因此我們不構成對用戶的騷擾，所以不受條數的限制下發，這是企業號跟服務號的區別。
我們的擴展能力，微信的支付、搖一搖、微信卡券在服務號裡面都已經玩得非常習慣了。企業號裡面有與眾不同的功能，就是企業會話。企業會話是企業號可以和企業現有即時通信系統打通，通過打通可以讓微信迅速變成企業的一個內部即時聊天，所有的工作信息可以直接到微信裡面，像跟微信好友聊天一樣跟同事去交流。
我們是一個平臺，並不去做垂直行業的生態。我們非常需要，也非常歡迎各個行業的應用開發商到平臺上來做應用。在平臺上主要有兩類的服務商，一類是定製化服務商，主要是服務於大型的企業。因為大型的企業需要更個性化、複雜，因此需要定製化開發。另外一部分是SaaS雲服務商，這些服務更加產品化，產品更標準，中小型企業在雲服務市場只需要通過簡單的授權、訂購就可以構建起來中小型企業的企業號。
雲服務供應商現在發展得非常迅速，所有的行業夥伴們都非常看好微信的平臺，因此在平臺上很快推出了非常多的應用。到目前為止已經有超過250家的各行各業的應用開發商，積累了600多個應用套件，裡面有上千種各類豐富的應用。
最後看一下業務發展的情況，2014年推出後在短短一年多的時間，現在C端用戶積累到一千萬，註冊企業數超過60萬。前期發展相對平穩是爬坡階段，最近像上半年發展非常迅速，幾乎每天新增活躍用戶數和新增企業數都是呈現加速度發展的趨勢。
我們作為運營方也非常關心在平臺上有60萬的註冊企業，都是一些什麼企業呢？他們都在怎麼樣用微信企業號？經過我們不斷調研，發現其實現在運用企業號的企業已經深入到與生活、工作相關的各行各業。這些企業用微信企業號主要是兩個方面，一方面是大家相對來說比較了解、比較熟悉企業OA的移動化，主要體現在移動辦公。還有更多消費類、快銷類的企業用企業號管理自己的供應商、門店、上下遊，我們看到越來越多的企業已經會利用微信平臺把自己的業務網際網路化。
第二個話題是什麼是網際網路化。我們認為企業已經經歷和經歷過PC的信息化、移動的信息化，信息化和網際網路化最本質的區別，就是信息化解決的單點、單系統的信息電子化、在線的問題。但是信息化很難解決系統之間的信息孤島，很難解決人與人、組織與組織、企業內外部、企業上下遊的溝通，這種跨部門、跨組織的人與人之間的連接，只有通過網際網路工具來解決，尤其是微信的服務號、企業號推出以後，大量的企業在利用這個平臺來重新構建自己的管理模式，重新構建自己的商業服務的流程。我們也感覺到企業網際網路化的時代已經到來了。
企業網際網路化的最核心是什麼？我們認為是企業生態的網際網路。什麼是企業的生態？我們每一個企業都在自己的所屬的行業中是其中的一環，我們上遊有供應商，那我們要生產，生產出來的產品要節下遊的銷售渠道，最終賣給客戶。在這個環節上，要跟整個價值鏈的各行各業各個環節去打交道，在傳統的情況下，在信息化的時代我們是通過員工的電子郵件，是通過員工的電話和簡訊。那麼好一點的還有CRM、ERP系統去跟價值鏈的各個環節去打交道。
但是但是這些系統都存在孤島的問題，都存在入口不統一、使用習慣參差不齊的問題。企業的網際網路化，就是要把企業在現實生產環節生態利用網際網路平臺重新去構建、優化。在構建和優化過程中，我們認為連接是最核心的價值鏈，所以首先要先把自己的員工、客戶、上下遊連接起來，只有這種連接建立好了以後，才能夠讓信息流通，才能夠讓生態活起來。生態活起來之後，才能夠充分利用生態圈裡面的社會資源。
最後這種生態應該怎麼建立呢？我們認為傳統企業應該是更善於去利用現在成熟的網際網路平臺。比如說很多企業想做網際網路，可能想到自己去開發APP，自己去推廣運營，其實這些都是網際網路的基礎設施，我們沒有必要這麼做。我們可以利用現有的平臺，在平臺能力開放出來之後去利用連接能力。而企業的關鍵精力應該聚焦在自己的業務、服務和核心的業務邏輯上。
因此我們說選擇一個成熟的平臺是非常關鍵的，微信的企業號就是為企業提供了這麼一個堅實的網際網路+的平臺，提供了最佳的用戶關係鏈。
除了微信活躍的6億用戶之後，我們認為用戶最大的價值在於，微信是每一個人在現實生活中的真實身份在網絡上的延伸。這句話有點長，但是可以連接一下現實生活中家人、朋友、同事在微信上也同樣是我們的家人、朋友和同事，我們在微信上和他們進行生活、工作的溝通非常自然。企業就應該利用這種自然的使用習慣，利用微信自然關係的延伸，把企業的應用帶入進來。然後再結合豐富的第三方生態，企業就可以迅速搭建自己的網際網路生態平臺。
前面講了很多都是概念，我們還是非常希望通過案例的搜索，跟大家分享一下現在有哪些企業在微信企業號上怎麼用的，希望通過我們的分享給大家帶來一些啟發應用到自己的行業中。
信息化解決不了上下遊連接問題。在微信企業號裡面怎麼解決上下遊連接的問題呢？我們看一個世紀的案例，通威集團是全國最大的魚飼料企業，原來生產的飼料是通過層層經銷商售賣出去，中間有很多層的屏障。其實自己並不知道自己下遊的經銷商在哪裡，甚至不知道末端的用戶、漁民在那裡。通過企業號、運營把所有下遊的經銷商，把所有自己的漁民集中在企業號上。然後為這些經銷商、漁民提供有價值的服務，讓養殖戶能夠實時知道魚有病了去哪裡諮詢，魚養出來了之後當前的價格怎麼樣。通過這樣的連接提升了用戶的黏度，最終是提升了自己在行業內的影響力和話語權。
其次O2O是非常熱門的業務，尤其是傳統行業怎麼去做O2O，需要把自己的線下業務能力搬到線上來。對於傳統企業來說怎麼去做自己線上的生態。去開發一個APP技術門檻、開發周期、運營推廣難度都非常大。我們完全可以利用微信開放平臺吸引自己的客戶在服務號裡面，同時讓自己的員工連接在企業號，通過服務號和企業號的打通迅速實現自己的線下業務往線上的建立和遷移。
像歌力思、翰邦快銷類的公司，都是把自己的用戶留在服務好裡面，同時導購員導入到企業號裡面，建立起導購員和客戶一對一服務的關係。通過這樣的連接讓自己的導購員都變成客戶人員、銷售人員。
凱文·凱利說能分享的東西一定會被分享，沒有分享一定是不對。如何做共享經濟，共享經濟最核心的是利用網際網路技術、信息處理技術，把社會的閒散資源集中起來，形成有效的供給。然後利用一個平臺把需求和供給平臺起來，最後形成一個穩定的市場，這樣你這個行業的共享經濟就形成了。
我們看一下像愛大廚平臺利用微信企業號、服務號，把用戶租用廚師的需求，以及把閒散在社會中的自由職業的廚師緊密結合起來，從而形成了新的商業模式。
永誠保險也是一樣，原來賣保險需要自己的固定業務員，我們在企業號招募社會人員，讓社會人員有人脈的去賣自己的保險，從而實現了自己新的企業管理模式。
同時企業號還是移動網際網路辦公的潤滑劑，作為企業的IT人員都知道自己最苦惱的事情，就是辛辛苦苦開發出來一個移動OA而沒有人去用。為什麼沒有人去用？開發成本高、推廣難，這都是客觀原因。最核心的因素是主觀因素，因為大家有逆反心理，大家不想裝一個自己不熟悉的APP，尤其是APP是用來辦公的，那麼大家的逆反心理更高。我們放在企業號裡面，因為大家每天用微信，我們把工作的信息推送到企業號裡面，大家的接受度相對來說更高一點。
考勤，我們原來一直以為企業現代化管理程度已經非常高，考勤已經不是一個問題。但是現在根據我們的實際數據分析，在微信企業號平臺上所有的運營開發商提供的考勤組件依然是活躍度非常高的。實際上我們可以看到，像考勤非常基礎的管理功能實際上在企業管理中推行都非常困難。我們用微信企業號來改變考勤的方式，讓考勤變得更好玩。很多企業都有全勤獎，我們是不是可以把全勤獎分散出來，每一天打卡可以隨機產生一個紅包，除了趣味性之外更多是不確定性，今天可能得到10塊錢，明天可能不只10塊錢。就變成上班打卡很有意思，我要去嘗試，要試自己的運氣。
同時紅包是一個工作方式，我們可以把員工的精力放在紅包裡面。大家知道大長度的精力不如頻繁多次小額的精力，因此在企業銷售的精力中完全把紅包潛入到其中。
企業的培訓、企業的學習是非常大的一塊，最最關鍵的是大家都比較懶，都不願意學習。那麼企業讓員工怎麼樣雪萊？像阿斯利康、百勝龐大的企業讓員工學習，不能用單一的學習平臺。只有通過企業號、微信把信息推送到手機上，讓你坐在馬桶上看到信息的時候，你還不好意思打開去看嗎？
最後我們強調企業號名字叫企業，但是連接的不僅僅是企業。我們還可以用於政府部門的管理，讓政府的管理工作變得更加快捷。還可以用於街道樓棟長基層的治理工作。還可以用於家校互動，原來訂閱過相關的產品通過簡訊跟學校互動，這種互動的感覺是非常差的。在企業號裡面，我們用微信的方式，用消息下發的方式去和學校溝通，來查看學生在學校裡面的表現和成績。
同時我們還可以讓高等校園生活更加便捷，讓大學生在企業號裡面查自己的獎學金，在企業號裡面實現自己校園網費、電費的各種支付。
我們還可以讓醫院的運營在企業號上面，通過企業號的及時信息的推送、危機值推送到每一個主治醫生的手機上，能夠第一時間救治。醫院領導日常工作非常忙，我們在微信企業號看到醫院每天運營情況，也顯得非常高效、非常方便。
今天的重頭戲是房產，我們看看微信的如何在房地產行業應用。首先開發商是一個企業，提高自己企業的管理效率，那麼我們可以把整個房屋採購審批流程、工程進度管理、項目管理流程都可以放在企業號裡面，這樣的效率可能遠遠高過一個移動APP。
這是中介行業，中介行業有非常多的外勤人員，他們在外面需要查房源、登陸資料庫，以及需要跟後臺的客服人員聯繫。最好的載體當然是手機，當然就是微信平臺。剛才都在談社區，社區的電商、社區的O2O是非常大的想像空間。怎麼樣形成這樣的生態？我們認為社區服務是非常好的嵌入點，只有先把社區服務搞好，先讓客戶聚攏上來按，然後形成客戶的黏性、忠誠度，最後才好做商業模式的轉化，通過微信的企業號可以非常方便地去實現物業報修全流程的管理。
客服佔線問題，我們在小區裡面居住給物業公司打電話，經常遇到兩種情況，一種是永遠打不通，第二是打通了對方記錄下來，但是永遠沒有人上門。我們可以用企業號客服的功能，讓社區的服務人員在企業號裡面為自己的小區居民提供服務，這種服務是有據可詢的，是可以查到流程的。
我們分享了非常多案例，但是我們是做通用的平臺，在垂直行業裡面是小學生。在座的各位專家是房產行業的專家，我們希望通過一些案例的啟發，能夠讓大家在房地產行業創新出更多的網際網路+的模式，也許今天企業號的一小步將來是您公司網際網路+的一大步。
讓我們一同見證中國企業的網際網路化的進程，謝謝大家！