2019中國顧客滿意度指數發布,好麗友再獲派行業最佳

2020-12-23 和訊

10月22日，全球品牌創新峰會在京舉辦，Chnbrand重磅發布2019中國顧客滿意度指數研究成果及品牌榜單，好麗友再次登頂，連續三年榮獲派行業中國顧客最滿意品牌。

據悉，在Chnbrand此前發布的年度中國顧客推薦度指數、中國品牌力指數中，好麗友均位居派行業第一。此次獲獎，也使得好麗友一舉囊括該機構三項年度桂冠，從而斬獲2019中國全面品牌價值管理大獎。

中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI ）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，2015年首次推出便獲工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持，是中國消費者和企業最為信賴的顧客滿意度評價制度之一。

眾所周知，「滿意度」是影響購買行為的關鍵指標，也是決定顧客品牌偏好的核心要素。對於更為依賴於口碑分享的快消品而言，顧客的滿意程度更是品牌口碑傳播的重要支撐。

品質和安全是食品行業的生命線，也是營造顧客滿意的基本前提。好麗友採用從原料到生產再到市場的無縫隙全程質量管理體系，引進國際最嚴格的食品安全管理體系對產品質量進行事前、事中和事後控制。2016年，國際權威機構AIB在對全世界666家知名食品廠商實施的年度審查中，中國好麗友四家工廠榮登全球食品工廠前六，上海工廠更以創紀錄的985分位居世界第三。經年累月的堅持鑄就了過硬的產品質量，也使得品質、安全成為好麗友的核心競爭力。

過硬的產品質量是獲取顧客滿意的基本前提，而產品及營銷創新則是提升顧客滿意的的重要驅動。多年以來，好麗友不斷推陳出新，豐富派品類產品線。除45年經典巧克力派外，近年來陸續推出清新抹茶本味、清新莓妙味、Q蒂紅絲絨、優格派等多款新品亦備受年輕消費群體熱捧。而結合草莓音樂節，引入當紅流量明星，藉助當下時興的短視頻等社交媒體推廣更加速了品牌年輕化步伐，賦予「好麗友，好朋友」以新的內涵。

嚴格的原輔材料控制、良好的生產環境、精益求精的工藝流程，使得好麗友保持著極低的投訴率。據消費者諮詢室李靜經理介紹，好麗友採用專業呼叫中心CTI（計算機電信集成技術）系統，建立完善的投訴管理體系。客服專員在線接聽處理，研發中心和工廠提供技術支持，遍布全國的銷售團隊提供現場支援，所有努力只為消費者提供最貼心最滿意的服務。

（責任編輯：李顯傑 ）

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