2020中國顧客滿意度指數排行發布,益海嘉裡金龍魚旗下四品牌上榜

2020-12-19 中國經營網

7月15日，中國北京品牌評級權威機構Chnbrand發布2020年(第六屆)中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告。益海嘉裡金龍魚旗下金龍魚、胡姬花、元寶、香滿園等品牌聯袂上榜，其中，金龍魚以78.7的C-CSI的粉，摘得2020年中國顧客滿意度排行食用油品類的桂冠。

中國顧客滿意度指數(China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，是在全國範圍內消費者調查的基礎上，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標計算，分別指向具體產品服務評價、綜合感受以及再購行為預期。作為一個連續的年度調查項目，中國顧客滿意度指數C-CSI於2015年首次推出時即就獲得了工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持，並且會每年向全社會發布最新調查結果。

本年度食用油品類C-CSI平均得分為77.9分，較去年74.8的得分有所提升。在細分指標中，食用油行業的「要素滿意度」即：產品、服務、品牌形象的滿意度，總均分為76，較去年71.6分提升較多，說明整體上食用油行業提供的產品和服務在不斷進步，也持續收穫了客戶的好評和滿意。在本次評比中，益海嘉裡金龍魚旗下共四個品牌上榜，金龍魚更是奪得魁首，這代表著消費者對於金龍魚品牌實力的信賴。

中國顧客滿意度指數的調查，對食用油行業和企業的發展，有著重要的參考價值。近年來，隨著消費升級以及新品牌的增加，食用油市場的競爭也愈發激烈。在今年的C-CSI調查中，客戶忠誠度行業均值為78分，較去年並無增長，益海嘉裡金龍魚旗下金龍魚品牌及元寶品牌在該項評分中位列前三甲，成為為數不多的高出行業平均水平的品牌。如何才能獲得客戶的持續購買和讚賞，也成為益海嘉裡金龍魚與同行業其他品牌需要共同考的問題。

通過今年的C-CSI研究結果，可以看出，當前國內消費者正呈現出從「物質滿意」向「精神滿意」轉換，從「淺層滿意」向「極致滿意」轉換的趨勢。用戶的需求不再局限於單純的產品功能，而是將目光投向更高層面的體驗感知，並願意為更好的使用體驗付出「溢價」。

圖：益海嘉裡金龍魚產品

益海嘉裡金龍魚作為國內糧油食品行業的頭部企業，一直堅守「溫暖親情大家庭」的品牌訴求，專注糧油食品領域，把中國人的廚房作為自己的事業。在產品品質、產品製作工藝上，益海嘉裡金龍魚精益求精，為消費者帶來更安全、更健康、更營養的優質糧油食品，而在產品之外，益海嘉裡金龍魚也致力於樹立行業標杆，引領食用油革新，再創健康新價值，為用戶帶來更愉悅、更健康的美好「食」光。

從2020中國顧客滿意度指數排行榜不難看出，陪伴消費者走過29個年頭的金龍魚能獲得如此亮眼成績，離不開消費者的支持與喜愛。從1991年第一款金龍魚小包裝食用油在中國市場上市，到倡導膳食營養均衡的第二代調和油、倡導零反式脂肪理念的零反系列食用油，金龍魚、胡姬花等食用油品牌，一直致力於為消費者帶來能體現更高生活品質要求的產品和服務，為國民更加美好、更加健康的生活助力。 來源：網絡綜合信息


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