「我家辦了兩張預付卡，一共花了5000多元，卡上註明3年內有效，現在還不到一年，健身房就關門了。」海口市民馮女士說，去年4月，她在海口市濱海大道洛杉磯城「潮庭健身」健身房購買了健身卡。今年這家健身房遲遲不開門。馮女士查看發現，該健身房出入口張貼了多張告示，其中有物業張貼的「終止雙方籤訂的租賃合同」的告示。
近年來，預付式消費在餐飲、美容美髮、汽車、健身等服務行業興起，一部分消費者辦了預付卡後發現商家「跑路」，不知該如何維權。市民辦理預付卡，一般可以享受一定的價格優惠，用起來也較為便利，但存在的風險也不容忽視。
如何降低預付式消費的風險，律師建議消費者謹慎辦理預付卡，如確定要辦卡應同時保留其他證據以便維權。
商家頻「跑路」
消費者維權難
「我們的錢還能要回來嗎？」在聽說洛杉磯城「潮庭健身」健身房經營者「跑路」的消息後，許多該健身房的會員在維權微信群裡發出了這樣的信息。從3月份該健身房關門至今，海口市民王先生四處奔走試圖追回預付卡內的剩餘資金。但兩個月過去了，仍沒有結果。
與王先生有著同樣經歷的還有市民姚女士，她先後在海口日月廣場的一家美容美髮店充值會員卡總金額超10萬元，其中多個消費項目仍在有效期內，但3月份當姚女士準備去消費時發現，這家店已關門。「我們這些會員建了一個維權群，初步統計，300多名會員共130多萬元充值款需要追回。」姚女士說。
去年以來，類似的健身房、美容美髮店關門事件在海口頻頻發生，不少消費者談「卡」色變。
「不辦卡的單次消費價格遠高於辦卡後的價格，辦了卡每次去消費刷卡就可以了，比較方便。」姚女士告訴海南日報記者，商家將會員卡劃分為多個等級，一次性充值越多，商家承諾的優惠越多。這對消費者而言，很有吸引力。
消費者享受優惠和便利的同時，預付卡市場也存在「霸王條款」「辦卡易、退錢難」等問題，易產生消費糾紛。此外，有的商家提供的預付式消費合同不規範，消費者知情權難以得到保障。
海南日報記者梳理發現，海口預付卡投訴案件中，消費者反映的問題主要集中在虛假宣傳、變相漲價、霸王條款、突然關門消失、單方面終止服務等方面。
辦卡有風險
監管存漏洞
「維權太難了！」王先生感慨地說。海南日報記者在採訪中發現，各類預付式消費亂象叢生。
「法律法規不完善、監管有盲區是造成預付式消費投訴多發的主要原因，不管什麼規模的企業，有沒有發卡資質都在發卡。」業內人士表示，在處理預付式消費糾紛的過程中，相關監管部門的職能存在一定的交叉，加之對預付卡管理缺乏相應的依據和標準，消費者一般很難維權。
王先生在維權的過程中就遇到了這樣的情況。海口市市場監管局表示，單用途商業預付卡不在其監管範圍之內，建議消費者向商務部門反映，但該局會依託12345平臺的消費者投訴舉報線索，對群眾投訴多的商家進行重點監管。
2018年5月，省商務廳出臺了《關於規範單用途商業預付卡管理使用的通告》（以下簡稱通告），對發放預付卡的企業進行規範管理。通告要求，各預付卡發放企業應辦理備案，終止單用途商業預付卡業務時，應至少提前30日以公示等形式告知消費者。
「在實際監管中仍存在困難，如果商家沒有『跑路』，我們可以對其進行處罰，但現在消費者投訴時基本上商家都已經『跑路』了，這就涉嫌詐騙犯罪，商務執法部門無法處理。」海口市商務局政策法規科副科長趙軍介紹。
此外，根據商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法》，預付卡監管對象僅限於從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人，不包括教育、旅遊、健身類企業和個體工商戶，近年來較為常見的健身房經營者「跑路」現象，商務部門也沒辦法監管，應由旅文部門監管。趙軍表示，如果涉及金額大，消費者可向警方報案，收集證據走司法程序解決。
律師建議：
辦預付卡應注意「留痕」
海南陽光島律師事務所律師陳劍接受海南日報記者採訪時表示，發現商家「跑路」後，大多數消費者會因為怕麻煩、訴訟及公告費用高而選擇放棄維權。消費者在辦理預付卡時要做到合同內容留痕，儘可能以紙面合同、微信、電郵等方式留存合同內容，認真了解卡的適用範圍、期限、功能、退卡條件，並索要發票，以便出現糾紛時進行維權。
此外，陳劍建議，消費者辦理預付卡要謹慎，不應貪圖高折扣或輕信商家的宣傳推廣承諾，如果確需辦理預付卡，應儘量降低預付額度。
陳劍認為，解決預付式消費問題，需要主管部門、商戶、消費者三方共同努力。強化對預付卡發放企業的管理是規範預付卡市場的首要環節，加強預付資金管理是維護消費者合法權益的重要手段。相關部門應對轄區內的商鋪及企業進行摸底備案，為有效監管和執法做好準備。「目前有一些企業經營者『跑路』後，借別人的名義搖身一變又成為股東，針對這種現象相關部門應加強監管。」
（本報海口6月22日訊）