無印良品加溼器修修比買買還貴嗎？
而且，杭州目前還沒有相關的售後維修點
2017-03-08
商報訊 （實習記者 柳晴 記者 朱光函） 消費者夏先生有一臺無印良品加溼器，剛剛拆開使用就發現有故障，於是他致電本報維權熱線85188518反映：「這個加溼器是朋友送我的，我放了一段時間才用，但是剛用就發現有問題，我找商家維修，卻被告知無印良品加溼器目前在國內沒有維修點，相應的零件需要半年之後才能到位，要維修需要等半年。我希望商家能夠儘快為我提供維修服務，我願意支付維修費。」
消費者說
願意有償維修加溼器
被告知沒有維修點
夏先生：2014年，朋友送了我一臺無印良品香薰加溼器（售價格為599元），我一直放著沒有使用。前幾天，我突然想起這臺機器，拿出來使用時卻發現該加溼器有故障。我帶著商品來到位於西溪印象城的無印良品專賣店，發現店內有該款香薰加溼器出售，但工作人員說該款產品在國內沒有售後維修點。
在我的要求下商家工作人員對加溼器進行檢測，發現加溼器無法使用，是由電源適配器故障導致。我當場要求商家為我更換電源適配器，卻被告知，沒有配件，想維修，需要等半年。
我撥打了無印良品的官方客服，對方告訴我，目前無印良品在國內的確沒有售後服務點，我所遇到的情況，只有兩種解決方案：一種是重新買一臺整機；另一種是自己找地方維修。
商家說
5月份會將零部件引進國內
（隨後，記者聯繫了無印良品上海總部工作人員。）
無印良品上海總部工作人員：今年5月份，無印良品會從日本引進相關零部件並在門店內銷售，至於夏先生的加溼器維修費用由誰承擔，目前我還不能給予明確的答覆。加溼器構造較為複雜，我們也與供應商溝通過，對方表示，加溼器的維修費用可能會高於機器本身的費用，考慮到消費者要進行有償修理，費用會比較高，因此我們不建議消費者維修。
消保委說
沒有售後維修點有不合理之處
杭州市消保委相關負責人：以夏先生的情況為例，無印良品沒有售後維修點，也沒有可更換的零部件，這顯然有不合理之處。國家質量監督檢驗檢疫總局發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》中第七條第二點要求，生產者應當履行下列義務中規定：向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產後五年內繼續提供符合技術要求的零配件。顯然，夏先生的香薰加溼器在此範疇之內。
3月6日下午，記者再次聯繫夏先生，他說：「無印良品上海總部已經和他聯繫上了，對方承諾，5月份零部件一到貨，便會第一時間聯繫自己，解決加溼器的問題。」
本報將會持續關注。
■記者手記
如果消費者想要自行維修，該去哪？價格如何？
為什麼維修費用可能會高於商品價格本身？如果消費者想要維修加溼器，市面上有哪些點？費用如何？
為此，記者聯繫了浙江統保電器服務有限公司採購部門經理柴壽平，他說：「目前公司遇到香薰加溼器維修的情況較少，如有用戶提出維修請求，我們會根據加溼器的具體型號，收取一定的材料費，目前加溼器的維修成本在50元—60元之間。一般情況下，當天就能修好，如果沒有合適的零部件，可能會耽擱一兩天。」