2020年02月09日 17:20，張先生發起對首都航空的投訴。截止發稿前，首都航空有效投訴52次。
張先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2月4號的機票，由於疫情不讓出城的原因，改籤到12號的，今天被告知航班取消了，告知方說改籤費用不給退，我還有一個第二程的飛機，因為第一程的原因也會造成損失，打客服電話打不通。這不是我個人的原因，是你們航空公司的原因吧，憑什麼讓我自己承擔後果與改籤的費用，請抓緊時間聯繫我航空公司！」
2020年02月09日 17:28，張先生補充表示：「金額可能寫錯了我重新寫下。瀋陽到石家莊票價394元，石家莊到中衛185元，改籤至12號，改籤費294加上60元保險。今天被告知第一程瀋陽到石家莊的取消了航班，給我第二程也造成損失嚴重，而且還被告知改籤費用自行承擔，這也不是我的原因吧，是你們航空公司的原因吧，你收了我的改籤費，你取消航班了，改籤費也得退還給我吧，你這是以國家的疫情取消航班來掙取錢嗎，你是發國難財是嗎，我現在沒地方說理了已經」
投訴詳情：首都航空公司航班取消，訂票方告知我之前改籤費用不退還
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改變，從投訴開始
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