這世界上最動聽的語言，有人說是「我愛你」，有人說是「我懂你」，也有人說是「我陪你」。這些或許都能足夠打動我們的心，但在慧擇年度服務之星——資深保險諮詢顧問陳小君的眼裡，用戶經常對她說的「你很專業，我信任你」，是她工作中最能感覺到巨大價值感和成就感的動人語言。
她雖半路跨行加入保險，但如今已經成為同事和用戶眼中的「保險百科全書」。「一名合格的保險諮詢顧問幾乎是沒有上下班區別的。」即使回到家中還要照顧年幼的孩子，但她卻始終心懷用戶。深夜裡收到的投保諮詢，凌晨接到的保險疑問，她只要看到，都事無巨細，仔細解答。
她將專業融入服務，用溫暖打動人心。她就是我們今天的服務之星，陳小君。
從國家理財規劃師到「保險百科全書」的華麗蛻變
大學時學習金融專業的陳小君，對資產管理有著濃厚的興趣。早早就獲得國家理財規劃師資格認證的她，對於如何運用自身技能，為自己及家人合理規劃家庭保障及資產配置，有著自己的一套專業方法論。初建小家，陳小君及家人6位家庭成員，配置的保單一共有33份。數十張保單背後，詮釋著陳小君對保險事業的熱愛及認可。學以致用，有規劃的人生更加從容。
6年前剛加入慧擇的陳小君，也非常清楚自己的短板，她明白，資產管理如果離開保險基礎知識做鋪墊，一切方法論都是空中樓閣。於是，她延續著自己對專業的追求，開始了瘋狂補習。
回想起當初那一段充實的時光，陳小君歷歷在目。每個險種規劃的意義，不同職業的人群投保有什麼區別，不同家庭需要如何進行產品優化配置，每一個問題她都仔細學習，反覆記憶。補齊了基礎，她又開始學習具體產品。每一款她都詳細剖析反覆記憶，甚至直到自己可以默寫。核保醫學知識，不同健康人群適合配置哪些產品，不同公司在核保方面有什麼優劣，保險法對保險公司及消費者有哪些法律條例限制或約定等等，這些都是作為一個保險從業者必須要懂的。對客戶負責，也是對自己負責。
「如果自己都一知半解，怎麼好意思向用戶推薦？」從一個行業小白，到同事遇到產品難題都會來詢問的「保險百科全書」，陳小君僅用了半年，便完成了華麗蛻變。
陳小君認為，對於一位保險諮詢顧問而言，專業力，服務力，銷售力，三者按重要性排序，不可改變。網際網路時代迅猛發展，每個用戶都在做對比，只有先做到專業，再做好服務，才能得到用戶的信任。
世界上最動聽的語言 就是我信任你
2020年1月8日，夜晚。陳小君像往常一樣安頓好兒子睡覺，並在入睡前檢查手機信息，看自己是否錯過了用戶的諮詢。這時，一個熟悉而陌生的頭像，蹦入了她的眼帘。
頭像背後的女士姓李，今年40歲，她告訴陳小君，自己在早上起床時，胸口忽感不適。謹慎的她立即前往醫院做了全面檢查。醫生告訴李女士，根據初步觀察結果來看，李女士存在罹患乳腺癌的可能，具體情況還需要進一步入院做手術，等待病理活檢結果，也提醒李女士做好心理準備。
回到家中的李女士心煩意亂。她擔心罹患癌症需要的巨額治療費用，更擔心自己可能離開，再也不能陪伴身旁的女兒。她輾轉反側，夜不能寐，難過之時，她想到了曾經投保的慧擇，想起了曾經幫助過她規劃保單的陳小君。
於是，她打開了聊天窗口，將自己的忐忑一一輸入：萬一是乳腺癌，自己之前投保的保單是否可以理賠？保額有多少？如果要理賠需要準備哪些材料？有哪些流程？
面對用戶的深夜諮詢，小君極為重視。她知道，每份保單背後承載的是危難當前家庭無限的希望，自己的專業能力就是搶跑拿到治療款的最大保障。她一邊安撫用戶情緒，一邊自快速翻閱了之前用戶投保時的聊天記錄，針對以前投保險種，對用戶所提問題做了詳細解答。
考慮到李女士可能罹患乳腺癌，敏銳的陳小君知道，如果保司發生拒賠，最大可能的原因是投保前健康告知沒有如實告知。所以，她提醒李女士查閱投保前的體檢報告，並幫助其進行結果分析。經回溯，用戶投保時乳腺並沒有結節等問題，符合產品健康告知要求，萬一確診乳腺癌，也不會影響其後續理賠。李女士聽到預期的結果，總算放下了心裡的一塊巨石。
第二天，當清晨的第一縷陽光穿破雲層時，陳小君已經將李女士萬一發生理賠所需材料清單及重要流程發送至了其郵箱。及時的服務，讓李女士多了一份踏實感。隨後致電李女士核實投保信息，還原保單細節，告知理賠額度，幫助她做好理賠的萬全準備。每一條和李女士相關的理賠條款，陳小君都用大白話進行詳細剖析解讀，李女士的每一個疑問，都能在小君這裡得到迅速回復。專業且細緻的交流，讓李女士對未知的未來，多了更多面對的勇氣。
2020年1月10日，是一個特殊的日子，這天是慧擇年會，陳小君也是慧擇弘毅獎獲獎者之一，但她卻無暇顧及舞臺表演，一心只願意那個牽掛的微信頭像，能發來讓人安心的信息。
年會過半，那個令人牽掛的微信頭像，終於有了新的消息。「小君，病理結果出來了，是良性的」。看到消息的陳小君，如釋重負，為用戶的幸運感到由衷的開心。李女士感謝小君在自己擔心病情期間做的一切安慰和努力，同時也很慶幸能遇到小君這麼專業負責的諮詢顧問，她希望以後將全家人的終身保單都交給她這麼專業負責的諮詢顧問來負責管理。陳小君明白，是用戶的信任，才賦予了自己更多的責任與使命感。保單是一份大禮，但她希望每個用戶這輩子都沒有機會將其拆開。
這樣的例子，對於小君來說不是偶然。2018年休產假期間，身體還沒完全恢復，初為人母，小心翼翼的照顧著嗷嗷待哺的孩子，可一心還牽掛著工作。一位四川成都的用戶發生了直腸癌，陳小君幫忙協助報案，遞交資料，轉接給理賠同事繼續跟進服務。另一位廣東東莞的用戶，小孩子被查出白血病，在幫助用戶順利拿到理賠款之後，孩子病情惡化，資金耗盡，陳小君還幫其在公司發起募捐。心地善良的她始終認為，能用自己的專業幫助到用戶，是她最值得驕傲的事。她笑著說，經常如此工作節奏，已經習慣了隨時隨地解答用戶疑問，偶爾半個小時手機不在身邊，就渾身不舒服，總是擔心著沒有及時回復用戶諮詢。
如此細心負責，讓陳小君從業以來，收穫好評不斷。她的用戶對她最深刻的印象就是三個詞，「專業」，「熱情」，「有耐心」。
在領導眼中，「專業，勤奮，有目標感，有擔當，樂於助人」，是陳小君給整個團隊留下的深刻印象。
2019年年度服務之星，2019年弘毅獎之天馬獎，……入行6年獎項滿懷的她，面對誇讚很是自豪。她希望專業能成為自己永遠的招牌，因為她相信，只有不斷地沉澱與付出，專注地做好專業的事，才能贏得極致的口碑，只有專業與溫暖的服務並存，才能贏得用戶的信任。
每一位慧擇保險諮詢顧問，都在踐行「三不三幫」的服務承諾——不打擾、不誤導、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠——為更多用戶帶去保障,讓更多人感受保險的善意和溫暖。
從2006年至今,慧擇已有14年家庭保險服務經驗,截至2020年2月底已累計服務用戶超過5000萬,致力於連接保險公司和用戶,打造可靠、高效、讓人安心的一站式網際網路保險產品與服務平臺。
保險諮詢顧問的故事仍在持續，敬請期待。
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責任編輯：kj005
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