日本亞馬遜惡意「刷單」源頭竟然是中國,「淘寶刷單水軍」衝擊日本

2020-12-19 騰訊網

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大家在國內網購時一定會有一個同樣的遭遇，那就是明明是5星好評超多的商品，到手後卻嚴重的「貨不對版」，這個時候你給予差評後，賣家則會聯繫你退款或者補償消除差評，這樣商品的評價就一直都是好評，而之前的好評都是賣家聯繫的所謂的「淘寶水軍」刷上去的。

這種淘寶上的「刷單」套路在國內並不陌生，但是最近據日本媒體報導，「刷單水軍」正在悄悄的蔓延到日本亞馬遜平臺上，一些中國電商正在逐漸把在國內的「網絡銷售套路」用在日本的電商平臺上，給日本消費者和商家帶來了不小衝擊。

近日日本媒體採訪了一位兼職做刷好評賣家的日本人，他說有些商家會以免費提供商品為報酬讓他書寫一些正面的好評，下面是採訪內容。

賣家是什麼樣的人呢？

「想像一下的話，感覺99%都是中國賣家。所說的日語雖然是能看明白，但是有點奇怪，在交易的過程中，偶爾還會出現回復我中文的情況。這種時候我就會用在線翻譯工具翻譯一下，然後再去寫回復。」

賣家會提出些什麼樣的要求？

「第一點是，在亞馬遜上購買的商品，要給5星好評。第二點是，要寫下一定字數的評語，大概兩三百字吧。第三點的話，就是儘可能附上商品的照片，大概就是以上這些吧，但是，我的話是絕對不會去附上照片的。如果遇到無論如何都希望我能附上照片的賣家。我就會去谷歌上找商品的圖片，因為這些賣家大多也在中國的阿里巴巴呀淘寶上賣著同樣的商品，所以我只需要搜索出同款商品的照片下載下來，適當的修改一下，再附加到我的評論上就行了。」

「可以輕輕鬆鬆月入10萬日元」

那這些白拿到的商品，都會怎麼處理呢？「我會在mercari或者雅虎拍賣上作為新品轉賣出去。所以說，如果我在寫評價時附上實拍照片的話，就必須得先拆封，也就是說我不能再按新品去轉賣了。最好轉賣的商品是耳機之類的小電器，放在那裡也不佔空間，一般一周左右就能賣出去了。如果是價值5000日元的商品，我會標個3500日元左右去轉賣。反正都是不花一分錢得到的東西，賣多少錢就相當於我賺了多少錢。如果你花心思去做的話，一個月輕輕鬆鬆賺個10萬日元不成問題。」

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日本NHK電視臺的專題報導節目「クローズアップ現代＋」日前也探訪了亞馬遜刷單內幕，結果也發現中國刷單公司幫中國商品灌水的情形最為嚴重，不僅如此他們還大量招募日本的中國留學生或想要兼職的日本人幫忙撰寫假評價，由於日本人比較信任網絡上購買者對於商品的評價，所以有一些與評論不符的商品也能得到較好的銷量。

通過採訪NHK的記者了解到有關「刷單兼職」的招聘信息就來自臉書facebook，在上面就寫著工作內容「在亞馬遜寫評價」，然後跟中介聯繫就可以了。

而根據招聘發布者的名稱都是中國名字，於是電視臺就猜測這些都是中國人發布的。

於是記者偽裝成應聘者聯繫了一些商家，「我聽說寫評價就可以賺錢……」

得到的回覆是「只要你寫好評價並且拍下評價的圖片傳給我們，兩天以內就會退還你購買商品的錢加上薪水」

並且對方申明自己只是中介不是商家「我們不是製造商，是收集評價的中介」

接著記者們實際購買了3項指定商品，記者依照中介指示購買一箱商品。USB線、無線耳機和行動電源全都是中國品牌，而且評價都是4.5星的商品。

無線耳機使用時候，感覺還沒什麼問題。但是移動電源卻怎麼充電都充不滿。

於是記者就刻意問仲介可不可以如實寫評論：「我要是給3顆星可以拿到報酬嗎？」

答案當然是否定的「不行，就算去參考其他類似商品的評價也一定要給5顆星！」

隨後記者決定直接去找這些商品的製造商，這些製造商的地址全都註冊在深圳。

但是記者到達深圳那家無線耳機廠商的標註地址後發現，根本沒有這家公司。

但是隨後，那個充不滿電的移動電源廠商接受了採訪，根據他的推薦，NHK聯繫到一家大型中國家電廠商的日本分公司員工。

這名員工快速地划動著屏幕，說界面上非常多的評價都是偽造的。

她說，這種刷單行為對企業來說，已經算一種變相的廣告費，這也是抓住了日本人的消費習慣，就像日本人總是傾向去排隊長的飯店吃飯，依賴別人的評價，比較缺乏自己的判斷。

更驚人的是，到現在刷單不僅有分散多人刷單的形式，更有集中的機器刷單工場存在。圖片裡一臺臺電腦排列著，是中國的大規模刷單工場。

明明沒有人在滑動屏幕，手機也可以被控制自動滑動刷單。用這種方式的話，甚至都不需要請人工來刷單了。

刷單中介說他們的業務已經覆蓋率世界上基本所有國家的亞馬遜，收費標準大概在一單40元（RMB）左右。

不僅有偽造好評，近來刻意偽造的差評也給賣家和消費者帶來很大的困擾。今年初日本就有一家叫做「Tomo Light」的小公司在日本亞馬遜購物網站（Amazon）遭遇中國廠商負評灌水、大量訂貨再退貨，導致企業陷入困擾。

還有其他企業被突如其來的惡意差評不得不花錢請求刪除差評，一條差評就收費1萬2千日元。

對於這種嚴重破壞市場規則的行為，日亞組成了專門的調查和技術團隊，採用24小時365天的體制，刪除偽造的評價，並且也在不斷改善評價體系。

網購從眾心理催生刷單業務。

史丹福大學的一位教授，於2017年發表了一篇研究。其中指出，亞馬遜的用戶更傾向於去購買評價數量多的商品。就算是看起來一樣的兩款手機，在滿星為5星的評價體系中，獲得25個2.9星評價的手機和獲得150個2.9星的評價的手機相比，人們會選擇購買後者。

可滿星5星的話，及格線應該是3星。2.9星的評價屬於低於及格線的評價。低於及格線的評價數量越多，意味著購買者對於商品的評價越低。但是，亞馬遜的使用者還是更傾向於買這款差評更多的手機。教授分析認為這是一種從眾心理所導致的。

小編認為「刷單」對於市場來說就是一個惡性循環。不論是作為平臺的購物網站、政府，還是賣家和消費者，都需要重視並抵制這樣的行為。還有一些中國商家代表著不僅是個人，國際信任破壞起來很容易，想要重建卻很難。

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