或許有些人有這樣的疑問:如果經過簡單的計算,只能請10個銷售人員,而現有的10個銷售人員老是抱怨時間不夠,拜訪不完所有的客戶,他們希望能增加人手,怎麼辦?
首先,你可以告訴他們,增加人手的話,每個人分配到的客戶數就會減少,有可能使得他們的銷售額也跟著降低,影響到他們個人的提成和收入。他們不能假裝不知道,以免將來錢少了,再掉過頭來要求公司提高基本工資,或提成比例。
其次,銷售人員不夠,怎麼辦?增加人,是一個最直接的辦法,但是卻不是唯一的辦法。
大家都熟悉的臺灣大企業家王永慶先生不但靠他最擅長的石化業獲得成功,他同時還是臺灣第一位將大型醫療院所的經營管理現代化的企業家,真正盡到了企業的社會責任。
早年,在臺灣,醫院裡的醫生也向病人家屬索取紅包,沒有關係、沒有錢的鄉下人,真的是相當可憐。我小時候經常聽到大人們在討論如何送錢給醫生、哪個醫生應該送多少等這一類令人難過的話。王永慶先生在1976年創建了長庚醫院,大大地提升了那個年代臺灣醫生們的待遇,也改善了整體的醫療服務水平。但是,在好的待遇下,長庚醫院的醫生們是絕對不允許向病人家屬收取任何紅包的。如果有,只要查證屬實,立即開除。
如今,長庚醫院已經在臺灣以及廈門的海滄,總共擁有超過一萬張以上的病床,成為臺灣最大的醫療院所。我的母親兩次罹患甲狀腺腫瘤,都在長庚醫院治療痊癒,謝謝王先生!管理不但可以報國,還可以回報社會,救天下人。如果王先生沒有辦法將第一家長庚醫院辦好,就沒有辦法開設更多的醫院,研究更有效的治療技術,造福更多的病人。
醫生的待遇高了,醫院的成本當然也緊跟著增加。據說,在嚴格而有效的成本管理和控制下,長庚醫院很清楚地計算出一位醫生一小時平均應該診治幾位病人,才符合醫院的成本控制要求。當然,這並不是讓醫生們草草了事、草菅人命,而是給醫生們灌輸正確的成本觀念,運用正確的工作習慣、工作方法、工具等,並具體而有效地反映在工作效率上,以降低醫生們高昂的人力成本。
毫無疑問,銷售人員的工作也應該如此。很多時候,銷售人員必須要能與客戶聊天、話家常,而不是只談銷售產品。好的銷售人員更是必須能讓客戶感受到彼此的關係不僅僅是買賣的雙方,而是合作、是夥伴,甚至是朋友。但是,這種友好的關係不能損害公司銷售團隊的生產力,銷售人員必須把成本和效率觀念牢記在心中,並且實際奉行不輟。我們應該用「平均」的角度來計算,我們每次只能用多少時間來拜訪一位客戶。可能在這位客戶這裡多花了一點時間,那我們就必須想辦法在下一位客戶那裡節省回來。
最後,我們還應該探討一個有趣的問題。如果根據經驗和計算,你得出了公司需要10個銷售人員,那你計劃請幾個銷售人員呢?大家可能有不同的答案。有人會請10個,有人會想請12個。我呢?如果是我,我會請9個,或者8個,為什麼呢?因為一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝。