奧克斯破壁機使用過程中爆炸起火

2020-12-22 品質中國

文/黑貓投訴

消費者「匿名」在11月1日向黑貓投訴平臺反映：「奧克斯破壁機使用過程中突然爆炸巨響，冒煙，發出濃烈糊味，2018年7月購買的破壁機，19年11月1日傍晚使用破壁機打豆漿，機器已經運作了一會，突然爆炸發出巨響，並且機器已經開始冒煙，幸虧家裡老人恰好在廚房，迅速反應拔下電源插頭，此時滿家裡就已經都是濃烈的糊味了，杯中的水已經加熱了，聯繫奧克斯客服人員，客服回復電器產品損壞無法預測，如果機器有問題一開始就會有問題，要求我把整機寄回維修，費用340元由我承擔，客服說這是電器損壞，試問誰家的電器損壞是用爆炸的形式損壞？電器爆炸起火，如果沒有及時發現廚房灶臺煤氣見明火引起大爆炸誰承擔責任？爆炸如果傷人了誰承擔責任？客服所謂奧克斯產品出廠時沒有問題，後期出現問題就不是奧克斯生產的了嗎？」

商家「奧克斯小家電官方微博」11月2日在黑貓投訴平臺回覆：「回復內容已隱藏」

消費者「匿名」在11月2日向黑貓投訴平臺再次反映：「我已經說過了奧克斯400客服給我的答覆，就是不論你說什麼就是很抱歉，然後機器出廠時沒問題就是沒問題，現在企業給予的回覆和客服如出一轍，也就是說機器賣掉了，只要不是收貨的一瞬間爆炸，其他時間爆炸掉就不是奧克斯的產品問題是嗎，或者說奧克斯產品以爆炸形式損壞是正常情況？」

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