| 影院推電子檢票模式：機器取代人工勞動 |
採寫：南都記者 朱燕霞 實習生 郝伊繁
如果你最近有去北京金融街首都電影院看電影，可能會有一些新的服務體驗：一種「電子檢票」的模式正在試運行中。觀眾在網上購票，到影院之後只需要在自助檢票機掃個碼即可進入影廳；中間也無需經過售票員、檢票員這些人工服務，整個過程變得十分電子化。有人甚至稱此為「無人影院」。
「無人影院」跟「大數據」、「網際網路發行」、「電商做電影」這些新概念一樣，還蠻能嚇唬人的。「無人影院」就是如入無人之境的那種很酷炫的感覺嗎？也有人說：「無人影院」若得以推廣，「手撕票時代」就將過去了。不僅如此，隨著數字影院管理系統(T MS )與票務、食品贈品、廣播等各方面影院控制系統相結合，影院「無人值守」的時代也快來臨了嗎？
「無人影院」長啥樣？
叫「自助觀影」更恰當，好適合「社交恐懼症」
「無人影院」：機器取代人工勞動
網上選位、購票、影院取票、觀看電影———如果說大多數人如今的觀影消費過程是一個「半自動化」的觀影流程，那麼「無人影院」要追求的則是幾乎全自動化的智能模式。
先說說「無人影院」長啥樣———以已在試行的北京金融街首都影院為樣板，外觀其實變化不大(不用拆掉重建)，還是你平日見到的那家。只是如果你平日足夠細心的話，會發現場內多了一些機器設備———比如自助售取機、自助檢票閘機；影廳標識的中文數字或英文字母更大了，門口還加裝了多媒體顯示屏等。
正是這些機器設備在逐漸取代一些傳統的人工勞動，比如有檢票閘機在，檢票員就不用再杵在那裡撕票，掃一掃，閘門打開，就能進去影廳；又比如影廳門口的多媒體顯示屏滾動著場內即時狀態(包括放映狀態、放映場次和影片，甚至放映影片的海報或預告片)，一目了然，引導員的存在感一下子也變弱了。
以後：徹底自助觀影
這種電子化程度還不夠。首都電影院副總經理於超在向南都記者描繪這種智能化操作時提到，影院食品銷售等多個環節可能都會實現自動化，「是在線上和自助機上購買食品的一個功能，觀眾可以自己去選，自己去支付。」
將上述全部過程串聯起來，去影院看一場電影真的可以不用跟影院人員打照面、接觸。難怪有人形象地稱之為「無人影院」。不過於超也做了修正：「我們現在提出的整個概念不應該叫『無人影院』，因為設備畢竟是設備，觀眾還是要接受人工的幫助，所以我們應該叫『自助觀影』。」不過總的來說，人工幹預如此之少，感覺這也可以算是「社交恐懼症」人群的福音誒！
為什麼影院推出「自助觀影」？
提高觀眾的觀影體驗
「難道現在人工已經要這麼貴了？霸道經理不要他們了？」根據已經在試行的北京首都影院的狀況看來，事實並不是如此哦！
於超表示，早在四五年前，影院就開始建構「自助觀影」的思路和概念，無奈當時很多技術不能使之有配套的支持和落地。當初之所以會有這樣的設想，當然不是「霸道經理」要裁員掐成本，而是因為有時實在是忙不過來，而且人員招聘不樂觀。
於超解釋道：「影院每年接待的觀眾人次比較多，在提出這個設想的過程中，也經常會遇到一些大片或者比較熱門的片子上映，觀眾常常要排長隊去買票。這種排隊的過程肯定降低了觀眾觀影的體驗，所以我們才有這樣的一個想法。」
據保守估計，北京首都電影院西單店在高峰期排隊一般會耗費單人半個小時甚至是四十分鐘時間。「如果靠人工服務的話，不可能無限增加，但如果是機器設備的話，無論從佔地來看也好，還是從成本來看也好，雖然開始會有一定的投入，但可以長期、持續不斷地給觀眾提供服務。」於超說道。
在影院方面看來，「無人影院」的開設更多是為觀眾提供多一種消費渠道和體驗。即使是在自助化的模式下，也需要人工去維護，更何況這一體驗剛剛才開始試行，觀眾的此類習慣還未形成。於超說，影院現場會繼續保留人工部分，如傳統的售票窗口人員；在高峰期，可以同時機器檢票和人工檢票並行。而平日裡節省下來的那些人力用到哪裡？他說放在更多需要的地方，比如現場的引導，資訊的提供，指引機器使用以及個性化的服務等。
「機器的好處是設定好程序之後，會一絲不苟地去執行，但是人更會處理一些突發的情況。所以就算使用了自助檢票，也一定會有人在旁邊，只不過人工可以減少到最低限度而已。」
運營狀況
北京首都電影院(金融街店)共有六個影廳，一年接待人次大概約30多萬。約在今年五六月，該影院就開始在客流量少時試行「自助觀影」模式，將購票、取票、購買食品、檢票、放映包括散場引導等等全部串起來成為一個系統。影院會根據收集上來的服務反饋進行改進。
據悉，設備在「十一」國慶檔之後工作表現穩定。在即將到來的「賀歲檔」，該種自助模式將迎來真正的試用和測試高峰。如果順利，相應的運營流程和規定製定將在北京首都電影院的其他店複製。
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售票系統+放映系統
全部無人化，就是「無人值守」了！
光是售票系統自助化還不夠。眾所周知，中國電影的數位化已經來臨，放映自動化也是不可避免的趨勢。數字影院管理系統(TM S)的出現及其應用，越來越提高影院的放映質量和效率，節省更多的人力和物力。
據悉，目前國內大量多廳影院都裝備了T M S且效果明顯。資料顯示，比如北京辰星科技的T M S在大地院線等得到應用，廣東粵科科技與中影數字發展公司等共同研發的T M S已被浙江時代院線旗下影院採用，中影博聖公司的TM S也被國內部分影院裝備。
有關人士認為，TM S與票務、食品贈品、廣播等各方面影院控制系統相結合，可以提高觀眾觀影體驗，共同構成自動化、無人化的整套影院系統。T M S與售票系統對接，共同管理影院運營，可以使影院「無人值守」理念能夠更進一步實現。
目前，TM S與自動售票售品、驗票、廣播廣告等系統全面配合管理影院的理念，雖然尚未完善，但這種瞄準「一條龍」的影院自動化管理，無疑讓大家對未來影院充滿憧憬。