2020.7起 / JULY LIMIT
\ 專屬阿壩人的12345服務平臺 /
正 式上！線！了！
「12345，有事找政府」
作為諮詢求助、反映投訴的政府直通車
今年，阿壩州12345政務服務熱線
全面升級，打造民生服務「一號通」平臺
7月，政務熱線集中受理中心正式運營
12345服務熱線是什麼
為統籌推進疫情防控和經濟社會發展，有效化解民生訴求問題，阿壩州12345政務服務熱線，是在阿壩州州委、州政府領導下建設的面向全市的非應急類服務熱線。熱線專注於政務服務與公共管理領域，7*24小時（全天性）受理處置市民的諮詢、求助、投訴和建議，在廣大市民與政府之間構築了便捷高效的溝通渠道，它是「不休息的政府」、是「為民辦實事的熱線」。
12345究竟可以反映什麼呢
王老大
12345，你說的這麼方便，那究竟可以解決哪些問題呢？
12345專線
12345作為政府的便民熱線，可解決人力保障、噪音擾民、交通管理、停水停電、消費糾紛、疫情政策、旅遊手續、自然災害導致的道路中斷、信號中斷、財產損失……問題。
王老大
那就是：如果我想了解新冠的最新政策；屋頭突然停水停電的原因；旅遊的交通路況和預約情況；出門買東西被商販缺斤少兩，都可以打12345嗎？
12345專線
是的，無論你出門在外遇到什麼情況，想解決問題或者投訴部門，都可以撥打12345服務熱線。
12345：群眾與政府的「連心橋」
接線制度化，搭好服務「連心橋」
為認真貫徹落實州委、州政府的安排部署，州政務服務中心全力打造「一號通」平臺，切實解決辦事企業和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，積極優化營商環境。
1、處置範圍聚焦化。聚焦處置當前群眾最關心、最現實、最具體的熱點、難點問題，辦理群眾不滿意件、群眾反映的涉及本部門本行業相關訴求，以及當天群眾反映的緊急訴求；聚焦處置「天災」帶來的生活、工作上的緊急訴求。
2、接線清單責任化。按照「誰現場接線誰負責」原則，落實到位。建立「清單當天生成、分工負責包案、全程一盯到底」的閉環式跟蹤督辦機制，立即梳理形成「接線清單「，快速解決問題。
訴求辦理扁平化，開好服務「直通車」
按照「馬上就辦、特事特辦、急事急辦」的要求，對接線事件實行扁平化管理，挖掘潛力，快速響應，接訴即辦。
將電話、微信小程序（阿壩州12345政務服務熱線）、手機APP（阿壩州12345）、新浪微博（阿壩州12345）、官網（阿壩州政府政務服務中心）一體化，同步接收群眾訴求，「點對點」解決問題，增加辦理渠道，多環節運行，為邊遠山區的群眾提供便捷。
訴求信息集成化，建好服務「前沿哨」
創新推行「線上反饋+源頭治理」，把為民服務埠前移、服務延伸，化「被動響應」為「主動出擊」，消解問題於萌芽。
一線直達，精準化解。廣泛徵集群眾訴求困難，分類梳理，系統謀劃，尋找解決的方法，化解群眾難題。
評價監督精準化，事事有回音件件有答覆
樹立問題導向、目標導向、結果導向，綜合運用智能技術等手段，壓緊壓實接線責任，不斷提升接線質量。
1、實行百分百回訪。對每一件接聽的詢問件、訴求件，自動發起滿意度回訪、自動記錄評價信息。對有疑問的事件，儘快回訪，實現百分百回訪，做到「事事有回音」。
2、強化全方位監督。通過媒體曝光、公開通報、績效考評、效能問責等方式，強化對工作人員現場接線用語不當、接線後不親自協調解決、反覆辦理不到位，以及承辦單位辦理不認真、消極應付、推諉扯皮等典型問題的監督，增強接線件辦理實效。
這個服務熱線你覺得怎麼樣？
em...
小編只能說是太方便了
12345這個號碼，記住啦！
來源：114遊阿壩