「復興區聯防路與鐵西大街交叉口清晨灑水過多致使路面結冰導致多名路人摔倒，市民路過很不方便，能不能儘快解決一下。」11月10日，李女士焦急地撥打12345反映問題。沒多久，李女士就收到復興區城管局的電話跟她確認信息，隨後工作人員立即趕赴現場調查核實，及時清理路面積冰，並按照市局要求，結合重汙染天氣防控，合理安排機掃工作。
近日臨近嚴冬季節，由於冰雪、霧凇天氣較多，易發生因地面溼滑及市民安全意識不強導致的滑倒摔傷事件較多。為了保障市民生產生活安全，復興區12345政府服務熱線對於市民反映的路面結冰、溼滑等問題，及時「吹哨」，第一時間電話通知承辦單位，要求緊急處理，保證市民的生活安全。
「12345，有事找政府。」這句親切的口頭禪已經成為了不少市民的共識，12345更成為市民反映訴求和參與城市管理的重要方式。像李女士反映的這類民生問題，12345政府服務熱線每天都會接到很多，近日，市民反映復興區聯防西路與前進大街交叉口的飯店排風機有噪音擾民的現象，復興區環保局接到投訴後立即安排執法人員前往處理，教育引導店主規範經營。12月1日，市民反映復興區邯武路陶二生活區熱力泵產生大量噪音，影響正常休息，復興區2672街道辦事處立即組織工作人員現場核查，及時採取降噪措施。
對於每個市民反映的問題，熱線工作人員都會以「群眾利益無小事」為原則，以「群眾滿意不滿意」為標準，對每一份訴求認真對待、及時回復、耐心回訪，確保「事事有回音，件件有落實」，切實做好政務服務工作，為市民架起溝通解決問題的「高速橋」。此外，復興區政府服務熱線還充分利用平臺數據資源，歸類整理、綜合應用，做好社情民意分析，建立快速辦理的高速通道，切實解決好群眾反映的熱難點問題，提升市民滿意度、幸福感。
來源：復興區行政審批局