人民網三亞7月29日電(宋彤桐)繼7月23日榮膺2020年全國政務熱線服務質量評估「價值創造」優秀單位和「服務創新」優秀單位兩個獎項之後，7月28日，三亞市12345政府服務熱線在第四屆全國 12345 政府服務熱線年會、後疫情時代全國 12345熱線發展研討會上，再獲先鋒獎和數據抗「疫」標杆獎。
7月28日至30日，第四屆全國 12345 政府服務熱線年會、後疫情時代全國 12345熱線發展研討會在河南駐馬店市舉行，全國各省、市300多家熱線單位和500多人參會。
會議發布了《全國政務熱線運行質量年度評價成果》，頒發了抗「疫」特殊貢獻獎、全國十佳熱線獎、先鋒獎、駿馬獎、服務之星獎、智慧抗「疫」引領獎、數據抗「疫」標杆獎、機制抗「疫」卓越獎、基層抗「疫」先進獎、抗「疫」爭先獎。其中，三亞市12345政府服務熱線在普通地級市質量綜合排名中位列第11名，榮獲先鋒獎以及數據抗「疫」標杆獎。
三亞市12345政府服務熱線管理辦公副主任吳澤衛參加會議並上臺領獎，表示熱線將以獲獎為契機，不斷改革創新，探索政務熱線服務的新模式，為自貿港建設做出熱線貢獻。
據悉，三亞市12345政府服務熱線於2010年開通。10年時間，政府服務熱線人工接聽坐席由原來的5個增加至52個，從政務服務熱線、政務審批專席、政務預審一窗受理窗口到營商環境和人才服務專線，熱線平臺的功能進一步完善，民聲民意溝通更便捷。截至目前，政府服務熱線共接聽市民遊客來電2690173通，辦件處理滿意率97.55%，並開通了政務專席、營商環境服務專線，以及英、韓、俄、日語、西班牙語專席。