網購動車票 上車竟無座 G473動車,請儘快整改

2020-12-20 水母網

    水母網1月18日訊(記者 李波)近日,市民牟先生給向記者講述了他坐濟南到煙臺動車時遇到的一個困惑:他通過攜程購買的G473濟南到煙臺的車票,有座號無座位,這讓他十分困惑。中國高鐵已經非常先進,為何還出現這種情況?

    據反映,牟先生購買的是5車廂14F。15日下午2點上車之後,他發現相對應的車廂裡並沒有這個座位,遇到同樣情況的還有其他三位乘客,分別是5車廂14D、15D、15F幾位乘客。 無奈之下,他們四個拿著大包小包來回折騰,到處找乘務員。無奈剛上車,乘客也亂鬨鬨,一個正在掃地的乘務員也搞不懂怎麼回事,只好等待其他乘務員。等待期間,他們呆在兩節車廂之間。列車發動後,另一個乘務員過來解釋說,該車經過維修,售票系統沒有及時更改,14F對應的是2F。隨後,乘務員將牟先生他們領到座位。牟先生提醒乘務員儘快給上級反映調整售票系統,否則徒增乘客煩惱,也增加乘務員工作量。乘務員答覆早反映過多次,但一直沒改。

    為什麼不改呢?記者隨後諮詢了12306客服人員。答覆卻是,由於特殊情況列車發生變更,一般出現這種情況是車體發生故障,發車前檢測到原列車部分有問題,臨時調配新的列車擔當編組,因為車體略微不同,部分座位不一樣,因此就出現這種情況。

    乘務員和客服人員是兩種截然不同的解釋,讓人一頭霧水。減少乘客煩惱,減輕乘務員額外工作量,一舉兩得的整改措施希望鐵路部門儘快出臺。

 

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