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齊魯網·閃電新聞12月22日訊 眼下天越來越冷，很多人都喜歡在暖烘烘的家裡不願出門，可是濟南的高先生一家卻不敢在家待著了，因為他們家的暖氣突然停了，而且停得莫名其妙。
供暖一個多月 暖氣突然被報停！
濟南的高先生告訴記者，從11月15號正式供暖開始，他家的暖氣一直挺熱乎，可昨天晚上卻突然停暖了。
高先生說：「剛開始以為是小區的暖氣又出問題了，都停了，可是一問鄰居，人家的暖氣都正常。」
小區的暖氣管道也沒出啥問題，怎麼自家的暖氣突然就不熱了呢？高先生趕緊聯繫了負責供暖的山東黃泰熱力有限公司。
山東黃泰熱力有限公司客服工作人員回復稱：「我們這裡沒有查詢到您的繳費信息，因為您沒繳費，11月23號公司統一報停的。」
高先生向記者出示了繳費記錄：「是公司交的，這是他們黃泰熱力的帳號，下面是我的小區名字戶號和供暖帳號，最下面顯示繳費成功。而且我也開出了發票。」
暖氣突然被停 只因用戶沒交暖氣費？
熱企工作人員的說法讓高先生更加摸不著頭腦，自己明明交了暖氣費，怎麼就變成沒交費了呢？
高先生說：「說是11月23號統一報停的，現在都12月了才突然給我停暖，天最冷的時候，這個時候，讓人很彆扭。」
高先生交的錢到底去哪了呢？為了弄清事情的原委，記者和高先生一起找到了山東黃泰熱力有限公司的客服中心。
公司總帳與系統未連接 導致誤判欠費！
經過查看高先生的交費記錄，工作人員表示高先生是通過公司總帳戶交的費，他們的客服系統與總帳戶沒有連接，這才導致系統誤判高先生沒有交費。
山東黃泰熱力有限公司客服工作人員說：「我們操作上有誤會，我們立刻聯繫管家給您恢復供暖，這個費用我們給您減免一天，我們向領導申請，現在立馬給打開，這塊真是抱歉了。」
編後：目前，高先生家已經恢復了正常供暖，其實，只要供暖企業的工作人員在停暖前，能夠及時和用戶做個溝通，完全可以避免這樣的誤會。