為「暖冬」請行動
希望相關供熱單位能儘快行動 讓用戶家熱起來
一場疾風驟雨，寒潮來勢洶洶，秦嶺也飄起了雪花。氣溫驟降，讓西安市民更盼望室內溫暖如春，供暖問題就變得極為受關注。然而，事實卻是幾家歡喜幾家愁！
>>難理解
城北雅荷花園A座
供暖幾天了 家裡暖氣管道為啥冰冰涼？
物業：暖氣管道出現漏點，正在緊急維修
「暖氣費按時交了，本以為11月15日能享受到暖氣，可是直到17日，都沒有供暖的跡象。」17日，家住城北雅荷花園A座的楊先生氣憤地說，物業收了暖氣費卻不按時供暖，對業主太不負責任。
楊先生家住雅荷花園A座，他說，小區屬於自備鍋爐供暖，早在供暖季之前，他已經繳納了暖氣費。自打11月15日起，他天天摸暖氣管道，期盼著能有一絲熱意。可是。每一次都是失望。眼看著別的小區都享受到了暖氣的溫暖，他們小區依然生活在寒冷中，業主們意見都很大。
「因為暖氣的事，我們多次和物業聯繫，物業一會兒說這裡故障，一會兒又說那裡壞了，問他們什麼時候能來暖氣，也沒有個準確回復。小區裡老人和小孩挺多的，最近又降溫了，再不來暖氣，業主們都無法正常生活了。」楊先生氣憤地說道。
隨後，華商報記者就此事詢問了雅荷物業，工作人員表示，雅荷花園A座的管道出現了一個漏點，目前還在緊急維修中，維修期間暖氣需要關閉，所以A座沒有供暖。記者詢問什麼時候能修好？物業工作人員回答：「這個現在還不好說，我們會催促工程人員加快速度維修。」
楊先生說：「我覺得物業這樣做就是不負責任，這些問題按說應該在供暖前解決，現在都開始供暖了，才發現問題，才開始維修，耽誤業主用暖氣，業主們無法理解。」 華商報記者 毛蜜娜
>>真鬱悶
明威橡樹灣小區
暖氣供不上 熱力公司也聯繫不上
暖氣冰冰的，心裡也涼涼的，這是家住西安市明威橡樹灣小區的高女士的感受。更讓她心涼的是，長安區新區熱力有限公司的熱線電話一直打不通，她投訴無門。
高女士說，她家住在長安區西部大道明威橡樹灣小區，小區屬於市政集中供暖，11月15日正式供暖，可直到現在，家裡的暖氣都是冰的。「家裡有孩子，一直喊著冷，無奈只能把空調打開取暖。」
高女士說，她詢問了小區鄰居，其他人家裡也都是這樣的情況，都沒有供暖。究竟是什麼原因沒有供暖呢？高女士撥打長安區新區熱力有限公司的熱線電話「84168605」諮詢，氣人的是，這個電話一直打不通。高女士很鬱悶，暖氣供不上，熱力公司也聯繫不上，這個問題是否就無法解決了呢？
華商報記者查閱報導發現，11月16日長安區新區熱力公司相關負責人郝女士對華商報記者說：「15日晚電廠熱源的升溫效果未達預期，我們啟動了燃煤熱源，大網切換可能會影響智慧新城、三星麗座小區以及部分風憬天下小區業主的供暖，17日溫度應該會逐漸升高。」她稱，長安相府小區、明威橡樹灣小區業監測數據已正常。
然而，11月17日，明威橡樹灣小區的暖氣依然沒有熱。昨日，華商報記者多次撥打長安區新區熱力有限公司的熱線電話「84168605」，電話都是「正在通話」，無法接通。高女士不知道，需要等到什麼時候，小區才能來暖氣。 華商報記者 毛蜜娜
>>想不通
陽光熱力公司管轄範圍
微信上交了暖氣費 「熱了不到10分鐘」
微信上交了暖氣費，但直到現在，薛女士和陳女士家的暖氣還是沒有熱。薛女士家住西安市西開桃園西區，她告訴華商報記者，11月10日，她通過掃碼陽光熱力的二維碼，微信繳納了暖氣費。11月15日晚上開始供暖，她家的暖氣管道也熱起來了，她還沒來得及高興，暖氣就沒了。「我家來了不到10分鐘的暖氣，後來就一直沒有供暖，隔壁兩個鄰居都有暖氣，唯獨我家沒有，我懷疑是熱力公司沒給我家開暖氣閥門。我想諮詢陽光熱力公司，客服電話不是關機就是無人接聽，開一個閥門為啥這麼難？為啥收費時積極，一遇到問題就逃避呢？」薛女士說，這件事情她一直想不通。
無獨有偶，陳女士家住石橋欣苑小區，也屬於陽光熱力管轄，陳女士說，11月8日，她通過微信把暖氣費交給了熱力公司，可是供暖都好幾天了，到現在家裡還沒有暖氣。陳女士說，她撥打熱力公司電話反映，有一次打通了，客服人員說會安排人到家裡看看，可到現在也沒來人，家裡還是沒暖氣。
王女士家住城西慶安慶睦小區，小區供暖也屬於陽光熱力公司的管轄範圍。王女士說，小區到17日都沒有供暖，她家裡有個病人，特別怕冷，加上寒潮來了，小區老人很多，大家都期盼著暖氣能早點來。王女士說，為了供暖的事，她多次給陽光熱力熱線投訴，可是電話打不通，無奈之下只好求助媒體。
昨日，華商報記者聯繫陽光熱力，多次撥打客服電話，電話提示「正在通話中」，未能打通。 華商報記者 毛蜜娜
>>很擔心
蘭喬聖菲小區
熱了又涼了 老人年紀大怕生病
11月17日，西安太白南路附近的蘭喬聖菲小區業主反映，家裡暖氣溫度低。
「13日試水，14日中午熱了一會兒，然後就涼了。」小區業主景先生說，「我父母住這個小區，往年暖氣情況都很好，今年不知道咋回事，老人年紀大了，開始降溫了，要是家裡沒暖氣，擔心老人身體生病。」
隨後，華商報記者聯繫到陝西明德集中供熱有限責任公司客服部，一名姓浦的工作人員說，目前各小區熱源供應正常，管網也正常，如果用戶家中出現暖氣不熱的情況，要檢查小區二次管網是否正常，自家供暖管道是否正常，用戶可以撥打明德供熱公司客服熱線尋求幫助，公司會根據情況安排相關人員前去查看，協助解決。 華商報記者 任婷
>>別著急
家裡不熱 有四種情況分類處理
為了應對供暖啟動後的第一波寒潮，部分熱力公司提早安排，調高供水溫度，保障達標供暖。
據西安市熱力總公司工作人員介紹，11月16日生產調度已經提前進行安排，針對本輪寒潮降溫天氣，要求各供熱站將供水溫度升到80℃以上，服務人員全部進入小區，為用戶隨時調節。
秦華熱力集團相關負責人介紹說，按照天氣預報，11月17日凌晨3時開始全面提升鍋爐負荷，對設備進行負荷提升後的運行普查及時消除缺陷，保證運行平穩，保障在外界大降溫情況下用戶家中的溫暖。
由於供暖15日剛剛啟動，雖然前期都進行了試水，但是冷水運行，供暖啟動後注入熱水，一些老舊管網受到熱水的刺激，可能會出現漏水爆管等意外，或者小區、用戶家裡的管網氣堵、循環不暢，因此供暖初期問題比較集中，遇到這種情況大家不要太著急。
「如果用戶感覺家中不熱，一般有四種情況。」秦華熱力集團負責人分析說，單獨一戶或者幾戶不熱，應考慮自家安裝使用的暖氣設備是否有問題，檢查閥門、排氣是否堵塞，請物業工作人員上門排氣即可恢復；如果是整個單元不熱業主可聯繫物業，要求物業協調單元管網平衡；如果是整棟樓不熱，可能是小區內部樓宇之間的平衡問題，尋找物業進行平衡；如果整個小區暖氣都不熱，應該是熱力公司方面存在問題，業主及物業儘快聯繫負責該小區供暖的熱力公司，請熱力公司派專業技術人員查找原因處理問題。
在最近的問題反映中，不少市民說不清自己小區是哪兒供熱的。如果屬於市政集中供熱小區，西安城區目前有十多家集中供熱單位，每家單位有自己的供熱區域，建議首先向物業了解清楚本小區的熱力公司，然後撥打該公司的客服電話反映問題。
「96116並不是全市的供熱服務電話，這幾天接了很多不是我們供暖區域的電話，提醒一下大家。」西安市熱力總公司工作人員說，很多人以為總公司就負責西安所有區域的供熱，這是誤解，熱力總公司只負責了一部分區域供熱。此外，西安市熱力總公司有一些直管到戶小區，在各小區都公示了服務人員電話，市民遇到問題可直接聯繫到所在小區的供暖管家，處理問題會更加便捷。
在這裡也提醒大家，西安市集中供熱總的投訴電話是12345，12345接聽後會將問題分發至對應的供熱單位。 華商報記者 李琳
>>問題多
城西多個小區反映暖氣不熱
西聯供熱公司：鍋爐改造影響、高壓電纜出故障……
11月17日，西安城西多個小區業主向華商報反映家裡暖氣不熱，部分是冰的，對此，西聯供熱公司表示有多方面原因造成，目前已正常供熱，熱循環需要一點時間。
「我家暖氣不熱，進水閥門那裡沒有溫度，我媳婦懷孕7個多月了，只能開空調。」蔚藍悅城小區業主王先生說：「家裡特別乾燥，不舒服，擔心影響媳婦和寶寶的狀態。」
17日上午，王先生向華商報反映，他問過小區物業，物業說是因為熱力公司提供的熱源不夠。華商報致電蔚藍悅城物業，電話一直在佔線。
17日上午，蔚藍花城七色鎮多名業主反映，小區暖氣不熱。業主劉女士說：「進水閥門15日還是涼的，16日有一點點溫度，17日又涼了。」
梨園路賈伯斯公館業主和大興九臻小區業主都反映，進水閥門只有一點點溫度。
西二環附近太奧廣場業主反映，暖氣還沒有來，供暖管道還是冰的。
對此，西安西聯供熱有限公司供熱運營部部長米文說，今年部分小區採取熱力直供模式。梨園路賈伯斯公館今年首次用熱，同時也是熱力直供模式，有的管道存在堵塞，公共區域的管道，熱力公司會上門疏通。太奧廣場物業10月底提出熱力直供，所以，熱力公司11月初才接管，才進行試水等工作，現在正在進行登記、開閥工作。
米文說，大興新區1#燃氣站的高壓電纜故障對供暖造成不利影響，已給大興換熱站的用戶發去通知。11月17日下午，米文說，高壓電纜已修好，下午1時已恢復熱循環，用戶需要再等一等溫度。
米文說，目前公司仍然使用燃煤鍋爐，今年燃煤鍋爐實施超低排放改造，年初上報申請，7月得到政府批覆，隨後招標、改造，導致調試、預熱、開閥等工作時間倉促，用戶家裡溫度沒有及時上來，目前已寫了書面說明，周一將送到西安市城管局、蓮湖區城管局、大興新區城管局。目前看，供暖管網、熱源溫度都正常，正在進行熱循環，如果小區二次管網沒有問題，用戶家裡暖氣溫度就會慢慢上升。 華商報記者 任婷
>>盼解決
供暖第三天仍有不少供暖問題投訴
請相關供熱單位關註解決
11月17日，西安市供暖第三天，仍有不少居民向華商報反映，家裡溫度低。以下是所反映問題的清單，請相關供熱單位關注並積極解決。
閻良區潤天花苑小區業主蘇女士反映：南苑北苑東苑都存在暖氣不達標的情況，「一會兒有，一會兒沒有。」
閻良區公園路十六區家屬院居民反映：家裡暖氣溫度不達標。
閻良區航飛小區居民反映：家裡暖氣不熱。
未央區三橋街道中建開元城小區業主反映：供暖三天了，很多家的管道還是冰的。
藥廠十字利君南苑小區金先生反映：暖氣還沒有來，管道還是冰的。
城東幸福中路136號華山技校住戶付先生反映：今年還沒有開始供暖，不知什麼原因。
東方社區105街坊的住戶楊女士反映：家裡的暖氣還是不熱，有人來調過，但是還是冰的，希望儘快處理。
環城西路南段自來水公司家屬院南院業主反映：今年市政供暖，還沒有暖氣，家裡寒冷。
環城東路西安供電局家屬院北院居民王女士反映：暖氣還沒有來，不知是什麼原因，也沒人來檢查。
城西崑明之光小區業主武先生反映：暖氣不熱。
長安區東長安街長安相府小區業主孫先生反映：暖氣還不熱，熱力公司說是才開始供。
建西街煤研小區的住戶楊先生反映：暖氣還不熱，熱力公司電話一直打不通，降溫了，感覺很冷。
南稍門中貿廣場小區的業主華女士反映：從15日開始供暖到現在，暖氣一直都不熱。
丈八四路與丈八西路羅馬錦福城小區10號樓業主邢女士反映：家裡暖氣一直不熱，物業說有人在查，還沒有好轉。
城西徵和四路與太平路口和盛花園小區業主李女士反映：市政供暖，家裡暖氣還不熱，有些人家熱了，有些還不熱。
南二環東段137號煤炭設計院小區居民高女士反映：七號樓15層以下的暖氣還是冰的，說是管道漏水，還沒有找到原因。
高新區群賢道九號小區業主劉先生反映：家裡暖氣現在還不熱。
高新尊寓小區的業主趙女士反映：供暖之前來人調試過，15日開始供暖，家裡的暖氣一直不熱，再沒有人來處理。
長安區金科花園業主張先生反映：供暖不正常，暖氣片冰涼沒有溫度。
高新區唐延九郡的業主王女士反映：暖氣還是涼的，沒有溫度。
閻良鐵路社區道南小區居民楊先生反映：暖氣不熱，小區屬於紫光熱力公司供暖，物業說由熱力公司管，他們不管。
閻良區十所南院21號樓住戶郭先生反映：今年家裡暖氣還沒有供上。
東方廠106街坊4號樓2單元劉女士反映:沒有供暖，管道是冰涼的。
大寨路東方米蘭小區的業主張先生反映:現在暖氣還不熱，管道還是涼的。
灞橋區十里舖北路西鐵萬壽溫泉小區的業主趙先生反映:15日晚上入戶熱力管道爆裂漏水，暖氣就停了，現在還沒人來修。 華商報記者 任婷
>>專家點評
社會精細化管理存在不足
要源頭治理 系統治理
每年的供暖問題都大同小異，為什麼連年出現類似問題？17日，陝西省社會科學院社會學研究所副研究員謝雨鋒分析，首先，這反映出相關職能部門、熱力公司、小區物業，在社會精細化管理方面存在不足。去年存在的問題，各部門、各單位應提前想辦法解決，而不是等到供暖期問題出來了才緊急應對。
第二，小區房屋空置率高，各部門、各單位應針對這一問題，差異化地思考解決辦法，實現源頭治理、系統治理、主動作為、提前化解。
第三，供暖屬於一項公共服務，帶有公益性，社會所有群體都應積極配合，多換位思考，讓供熱社會效益最大化。 華商報記者 任婷
來源：
華商網-華商報編輯：謝磊