臨近金九銀十裝修季，家居家電市場也持續升溫，而電商購物的高速發展也帶動用戶消費習慣的轉變。傳統大件在網際網路渠道的需求也持續增加，與之相伴而生的大件快遞業務再度成為社會關注焦點。
8月8日，今日電商爆料微信公眾帳號發文《大件快遞哪家強？三大快遞公司大件服務吐血體驗》，就目前行業內用戶選擇率比較高的幾家快遞公司進行對比，為用戶提供大件快遞選擇指南。
不通？不順？不達？「大件歧視」誰之過
今日電商爆料文中提到，雖然目前家電、家具等大件產品在電商市場的增長持續走高，然而在產品配送方面，大件快遞卻依然尷尬頻現。一方面大件快遞普遍郵寄費用較高，用戶選擇電商購物本就想獲取優惠，最終卻需要承擔大件快遞的高昂費用，抱著省錢的想法，最終卻多花錢。另一方面，雖然多家快遞公司都紛紛瞄準大件快遞的市場紅利，然而在快遞服務方面卻良莠不齊，大件不取件不送貨不上樓的情況非常普遍，用戶體驗不滿導致大件快遞投訴率極高，用戶在大件快遞品牌選擇的過程中難逃「賭一把」的窘境。「大件歧視」目前依然存在於行業之內。
今日電商爆料提到的大件快遞的尷尬現狀引發大量用戶共鳴。有網友介紹，剛剛過去的618，在網上購買了打折的雙人床，原價2888，折後價2488，然而在快遞寄送過程中卻犯了難。雖然商家承諾了包郵服務，可是快遞只能送到物流站點，物流站點距用戶家尚有兩公裡距離，如果需要送貨到樓下需要支付300元運輸費用，網友家住5層，沒有電梯，如果要送貨上樓還要再增加200元搬運費用。最終這張雙人床花費了用戶2988的費用，比預期多付出了500元費用，對比線下門店同款產品高了300元。網友投訴快遞員後並未得到補償，快遞公司聲稱物流與商品並不類屬一家企業，所以各收各家費用，快遞員並沒有過錯。
有電商從業者表示，既然企業推出了大件快遞服務，就應該服務到底，可是依照快遞公司的理論來說，快遞小哥確實不易，快遞費用應該由商家支出，而快遞小哥為了大件快遞付出的辛勞也應該有所回報，相形之下，這一問題最終成為無解命題。
對此，快遞行業相關人士表示，在當前快遞行業普遍存在的大件快遞服務不到位的案例，大都是以用戶的忍氣吞聲而告終。社會普遍對於快遞小哥的辛勞付出給予了高度關注，卻常常忽視了快遞員背後的快遞產品是否服務到位，最終導致我們忽視了一個重要問題：大件快遞服務的質量不能僅依靠快遞小哥個人的服務評斷，其背後應該是快遞企業的大件快遞產品服務是否能滿足商家和消費者的需求。
據上述業內人士介紹，快遞服務一般分為快遞物流設施支持、終端快遞設備支持、快遞員服務等，而社會普遍對快遞員的普遍友善，往往讓用戶忽視了除此之外企業本身的問題。企業推出大件快遞產品後，如果不能夠保證門到門服務，不能實現在運輸過程中專業放心，那就無法贏得用戶體驗的滿意。快遞企業普遍存在的「大件歧視」，恰恰正是這個行業的怪象，其核心原因不是快遞員的個人問題，而是企業推出的大件快遞產品的問題。
大件快遞產品橫向深評 德邦快遞獲用戶首選
今日電商爆料就順豐、德邦快遞、圓通三家快遞公司的大件快遞服務進行了體驗式對比，選擇三家快遞公司，發出同樣的貨品，寄送同樣的距離，但三家快遞公司在預約收件、上門收件、收費標準、發貨時間、運輸時間、上樓配送以及產品運輸損傷等多個方面的服務質量卻差距明顯。
體驗結果顯示，順豐與德邦快遞都可以提供預約收件、上門取件、上樓配送等服務。但相對來說，德邦快遞下單更為便捷，尤其是德邦快遞在AR、人工智慧、雲計算、大數據等前沿技術加持之下，支付寶掃描德邦快遞logo查看附近網點一鍵下單，AR掃貨一秒計算貨物體積等技術，大大節省了快遞的下單時間。雖然在配送速度上，德邦快遞還是稍遜順豐快遞，但是在費用方面卻低出一大截，拋去木箱費用的硬成本，快遞費用方面德邦快遞低了50%。在收貨之後查驗發現，德邦快遞發出的貨品與寄出時無二，外包裝也是完好無損，足以證明配送設施非常完善。
順豐快遞與德邦快遞雖然相差不多，但圓通快遞的服務質量就有些不盡人意了。在預約上門取件階段，圓通不僅下單不夠便捷，上門取件也需要多番溝通，耗時還費力。而在發貨和配送速度方面也比順豐和德邦快遞多出好幾天。貨物達到後，圓通快遞也不能實現上樓送貨，查驗貨品的時候，外包裝也有輕微破損。今日電商爆料本次評測的快遞產品僅涉及到三家，而本次在評測之列的快遞企業還有更多，大件快遞的服務品質已經成為行業的短板。
當今，用戶對大件快遞物流的需求日益旺盛，各大快遞公司也瞄準市場趨勢紛紛推出大件快遞產品，快遞公司的產品質量與服務源於公司的大件快遞服務的基礎設施配備是否完善，行業經驗是否充足，用戶服務是否到位。德邦快遞在重磅推出真正意義的第一款「大件快遞3-60kg」新品之後，備受行業和用戶關注，而本次今日電商爆料的行業對比評測則印證了德邦快遞在大件配送方面的專業與實力。相對行業而言，德邦快遞在大件物流方面具有技術優勢與專業經驗，無疑不是商家和用戶的最佳之選。
在國內電商行業發展日新月異的當下，快遞服務的水平成為決定電商經濟水平的重要因素。更快、更大、更智能、更便捷的快遞服務已經成為時代與市場的共性需求，這其中快遞企業扮演著至關重要的角色。
業內人士表示，快遞企業滿足市場發展的同時，也同樣需要承擔社會責任，好的快遞服務是得以立足的根本。德邦快遞大張旗鼓的布局大件快遞市場，「上至40kg， 100%免費上樓」，「上至60kg，包接包送」，可以說，真正消除了「大件歧視」的痛點。由此可見，德邦快遞帶動大件快遞行業向前邁進的同時，大件快遞服務體系的完善也必將影響相關產業鏈條的發展。