近日，嶺南控股發布2018年度業績預告，預計2018年度歸屬於上市公司股東的淨利潤1.96億元—2.15億元，同比增長10.51%—21.22%。
報告顯示淨利潤預增的主要原因是：2018年度……主營業務中的商旅出行(旅行社)、住宿(酒店)、會展、汽車服務等業務運營情況良好，促進了公司營業收入的增長，同時，公司整體資產結構和財務狀況穩健，人均勞效提升，共同影響公司淨利潤比上年同期實現增長。
報告中所提到的「旅行社」主要是指南國「勁旅」廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司（以下簡稱「廣之旅」）。
2018年，廣之旅購買武漢飛途假期國際旅行社有限公司（以下簡稱「武漢飛途假期」）51%的股權，旗下同業交易平臺「行走網」正式上線，國內第一個跟團服務體系的打造……形成了廣之旅的「南徵北戰」。
試水2B業務
在行走網剛剛上線時，嶺南控股特意在北京召開了新聞發布會，不僅是宣傳行走網，更是啟動了廣東最大旅遊企業的「北上」之路。
在會上，廣之旅總裁朱少東表示，「行走網」將延續廣之旅長期深耕消費者市場所積澱的、專注於對客戶洞察及市場研判的基因，為平臺供應商、分銷商分享完善的大數據信息，對產品的展示、瀏覽、交易、支付、轉化率等行為數據分析，提供精準化的產品推薦和營銷信息推送，提升轉化率。
「我們的初衷側重於B端業務交流，但經過一年來的運營，行走網已有一定的變化。」廣之旅常務副總裁趙文志對品橙旅遊表示。
目前，行走網在廣之旅大本營華南地區發展順利，採用智慧旅遊賦能傳統行業，與C端網站易起行共同打開不同市場，進一步夯實廣之旅在華南地區的影響力。
在華中、西北市場，行走網的作用是既做旅遊產品平臺，同時又作為管理運營的工作，側重於中小企業管理，提升生產力，也藉此改變當地旅遊市場的交易模式和運營質量。
在北方市場，行走網發展沒有達到預期效果，廣之旅迅速調整，將業務側重成為總部產品輸出平臺。究其原因，主要因為北方市場較為成熟、競爭激烈，固有的「幾大家在不同的板塊優勢明顯」，留給外來者的機會不多。「下一階段，廣之旅將依託深耕華南所形成的區域優勢，將包括港澳酒店及旅遊產品、香港迪士尼、海洋公園、廣州及珠海長隆樂園、珠海橫琴創新方、以南沙、深圳、香港為出發母港的郵輪旅遊產品等一系列粵港澳大灣區旅遊資源，包括歐洲、日本、東南亞等實力較強的目的地直採旅遊資源全面上線行走網，使行走網成為粵港澳大灣區最新旅遊信息和優質旅遊資源的整合平臺，與更多行走網上的分銷商共享。」趙文志說。
著力二線市場
2月18日，在中國南方航空公司的見證下，紐西蘭旅遊局與嶺南控股廣之旅達成戰略合作，宣布將面向中國二線城市，合力推廣紐西蘭旅遊目的地，首批試點包括武漢、長沙、廈門、福州、西安5城。
這5個城市正是廣之旅著力的二線城市。2018年，廣之旅已完成華中、華東、西北、華南4大區域中心的構建，初步實現廣之旅多產品中心、多市場組團、多口岸出發、多籤證中心的實體服務網絡布局。首批試點的武漢、長沙、廈門、福州、西安5城，在線下均有實體的運營中心或分公司對口支撐，有利於對當地旅遊市場消費需求有更精準的研判，從而提供地區差異化的紐西蘭旅遊產品及服務。
在剛結束的春節黃金周，二線城市居民旅遊消費增幅令人驚喜。近年來，高鐵、高速公路網的建設逐漸完善，各大航空公司也逐步向二線城市布局國際直飛航班，為當地居民的旅遊出行帶來更多便利，也促進了各城市旅遊消費的增長。《2018年城市旅遊度假指數報告》顯示，2018年「出遊力」前二十強城市分別是上海、北京、成都、重慶、武漢、廣州、西安、南京、杭州、鄭州、長沙、深圳、昆明、天津、貴陽、濟南、合肥、南昌、太原和南寧。二線城市集中發力，得益於交通的發展和居民收入的增加，旅遊熱情空前高漲，太原、濟南、南昌和南寧首次上榜。
趙文志表示，基於廣之旅38年的旅遊經驗與市場洗禮，將結合不同旅遊城市的消費特點組合出首批客源地市場差異化的旅遊產品，作為拓展新市場的試水。如此次紐西蘭首批發布產品涵蓋入門級聯遊線路，「四季感觀」季節主題型線路，以及凸顯紐西蘭海鮮美食、冰川星空自然奇觀和毛利文化的深度體驗線路。而該社從2015年開始針對華南市場主打、目前美譽度甚高的紐西蘭首都惠靈頓線路、南島北部溫冷地區線路，則暫未在本次發布的產品序列當中。 「各地消費者的消費習慣不同，旅遊產品和服務的偏好也不一樣。所以我們會根據我們的經驗結合當地消費的特點去做產品。總部定期會與各分公司交流意見，不斷培訓，以提供給二線市場既帶有廣之旅基因，又適銷對路的產品。」趙文志說。
廣之旅基因
「有廣之旅基因的產品」是廣之旅人最愛說的一句話。何為廣之旅基因？「一切源於服務。」趙文志想了很久慢慢地說：「旅行社之間的差別其實就是在於服務。坦率的講，廣東的消費者對這個品牌的忠誠度是非常高的，這種忠誠度是源於對廣之旅產品和服務的認可。」
2018年4月，廣之旅發布了行業首個「團隊旅遊全維度服務評價體系」，從吃、住、行、遊4個維度細分出住宿、餐飲、大交通、地面交通、景點與體驗、導遊講解服務、自費、購物等八大評價指標。每個評價指標分別對應5個級別的服務標準及不同的分值。綜合4個維度計算出總分，廣之旅將旗下團隊旅遊產品分為譽、頌、尚、典、樂5個系列。
這套體系在不同要素的對標選擇上也有所不同，既對標國際國內公認的評價標準以及全球知名旅遊服務機構的權威評價結果，並結合長期積累的旅遊接待服務經驗，從中提煉出兼具操作性及科學性的評價模式。如出境遊酒店檔次除了參照國際酒店星級外，在沒有掛星制度的境外部分酒店，對標全球性訂房網站Booking或Agoda評定標準等。「設定了這些標準是為了縮短用戶購買的決策路徑。無論用戶選擇哪個旅遊目的地的產品，只要在『譽、頌、尚、典、樂』中選擇同一個系列的產品，他所得到的服務標準是一致的。從目前的運營情況來看，廣東的消費者已經初步培養出消費習慣；開始有消費者認可某一系列的產品，並且在復購中選擇不同目的地的同一系列產品。」趙文志說。
以出境遊「譽」系列為例，需同時具備以下條件：入住國際五星級以上或特色體驗型酒店，入住晚數佔行程總晚數的50%以上；當地好評餐廳特色餐佔全程正餐的60%以上；選用知名航空公司，報名即可知道航班時間；旅遊用車空座率在20%以上；包含2個以上國際權威機構認可、旅遊局推薦、有遊覽名額限制的景點項目；由金牌領隊或從業5年或以上領隊帶隊，含景點專業講解導遊等。
國內遊「譽」系列，則需同時具備以下條件：全程入住國際品牌五星級或同級酒店或超豪華特色主題酒店；全程正餐餐標在50元/人以上，行程中30%或以上安排特色餐；選用國內非廉價航空公司航班，報名即知航班；行程中至少80%為付費景點或特色安排；16人必派全陪或地陪，安排金牌或從業5年及以上的持證導遊；全程無自費無購物等。
除了服務優，靈活性也是廣之旅的重要基因。針對年輕人偏愛自由行產品，廣之旅推出當地玩樂套餐產品。團隊旅遊產品裡邊也有「慢享」系列，即在團隊遊行程中非常精華的目的地會停留2到3天時間，客人既不錯過精華景點的講解導覽，在自由活動時間也可以根據自己的偏好安排當地行程；體現了自由行的個性化，更兼顧了團隊遊的便捷省心。「慢享」系列也是廣之旅在2019年會重點發力的產品。
「現在來講，我們的挑戰就是怎麼樣和年輕的消費者去建立新的消費關係。」趙文志說。為了積累新的客戶群，他們還推出了針對3-12歲親子家庭的產品「智趣營」，這不僅是為了滿足親子遊的市場需求，更是希望讓孩子從小對「廣之旅」品牌產生親近感，為贏得未來的客戶打好基礎。
背靠大樹好乘涼
廣之旅母公司嶺南集團為廣州市國資委旗下企業，嶺南集團旗下企業嶺南控股為上市公司。嶺南控股於2016年以「定增+現金」方式收購公司控股股東嶺南集團等8名交易對方持有的廣之旅90.45%股權、花園酒店和中國大酒店各100%股權。重組完成後，廣之旅作為獨立的法人主體獨立運作。2017年嶺南控股實現營業收入63.92億元，同比增長9.84%；實現歸屬於上市公司股東淨利潤1.77億元，同比增長29.87%。2018年正式報告未出，但正如前所述，預告顯示依然保持兩位數增長。
除了母公司的強勁實力，南航與廣之旅的深度合作也為其發展增分不少。每年廣之旅都是「年度統籤」南航機票，2018年，廣之旅採購南航機票（國內加出境）約為30萬張。此外，嶺南集團旗下企業，已與南航有相關合作，包括：（1）積分兌換。南航裡程登陸廣之旅積分商城，微商城、易起行APP同步上線。（2）航食合作。雙方聯合為南航公務艙乘客提供機上餐飲服務，嶺南酒店負責嶺南菜式菜單定製、烹飪技術輸出，並對餐食出品進行品牌背書。南航負責機上餐飲服務，並對菜式及出品酒店進行品牌宣傳推廣。雙方的第一期合作以東方賓館為試點，通過將嶺南食品業和餐飲業的優質資源引入航食供應系統，聯袂打造萬米高空的嶺南佳餚，豐富餐食體驗，進一步滿足了兩艙乘客對航食的高品質需求。（3）食品採購。雙方在原有良好的食品採購合作基礎上，以「皇上皇」為切入點，將合作範圍由原來的廣州一地擴大至包括長沙、桂林、哈爾濱等在內的全國20多個城市，進一步實現了食品合作的區域擴張。以「南航購想家商城」為平臺，統籌推進嶺南食品產業與南航集團的購銷合作，進一步拓寬合作的深度和廣度。「未來，雙方將繼續發揮各自在流量和服務方面的優勢，進一步探索在旅遊和商旅層級的更深層次的合作可能。」趙文志說。
實際上，在二線城市選擇時，能否聯線南航已有航線也成為考慮的因素之一。此外，在做家庭定製產品時，除了16人以上的團位以外，廣之旅也爭取了一些4-6人團位的機票資源，為設計出更豐富的產品提供了便利。
雖然有著各種優勢，但廣之旅面臨的挑戰也不少。趙文志說：「打開增量市場不易，其實存量市場維繫下來也不簡單。」再加之人才隊伍建設、新興市場對接等諸多挑戰，廣之旅依然「如履薄冰」，不放過任何一個深耕市場和獲客機會，「去年粵港澳周邊遊，我們都能做九個多億。很多公司是放棄了這塊」。
在廣東，「機不可失、時不我待」的觀念極強，這就形成了粵商開拓創新、靈活多變的風格。浮沉旅業38年的廣之旅面對新的市場環境，也在不斷自我迭代自我更新，同時，他們堅守著自己的基因，在南徵北戰中打磨著做百年老店的期待。