齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波
2020年，青島市城市管理局在市委市政府的堅強領導和市民群眾的大力支持下，牢固樹立「以人民為中心」的工作理念，敞開大門聽民意，盡心盡力辦實事，全力打造「方便、溫馨之城」。
順應市民呼聲期盼，當好城市「大管家」
「人民城市人民建，人民城市為人民」。市城市管理局以民心民意為工作目標、前進方向，努力為城市增添詩意與溫暖。守住「紅瓦綠樹」的詩情畫意，提高環衛保潔精細化水平，以浪漫畫筆描繪城市風情。全市715條主次幹道機械化清掃率達到100%，新增深度保潔道路224條。疫情防控期間，2萬餘名環衛工人連續80天全員在崗，對大街小巷、公共廁所、居民樓院等全覆蓋保潔、消殺，市民群眾紛紛致敬「最美橙色」。深秋落葉時節，實行「一路一策」精細管理，發布36條「落葉緩掃」地圖，為市民留住秋色美景、留下心中美好，全市網民紛紛點讚，稱讚城管有溫度。推進垃圾分類，全市建成區已實現垃圾分類設施全覆蓋，全省首個、全國首批實現全域原生生活垃圾零填埋，「新時尚」日益深入人心。打造「時尚靚麗」的島城風景。清理整治大型戶外廣告門頭招牌10.1萬平方米，注重對老字號、連鎖店和特色建築、特色街區門頭招牌的保護，戶外廣告設施管理試點經驗獲住建部點讚並在全國推廣。優化亮化設施啟閉時間，浮山灣燈光秀由210場增加到400場，滿足廣大市民遊客觀景需求。守護溫暖放心的「煙火生活」，讓每戶居民都能溫暖過冬、安全用氣。「一戶一策」完成室溫不達標用戶整改2853戶，全市230條服務熱線24小時受理群眾供熱訴求，確保市民群眾溫暖過冬。克服重重困難，2200戶市區老舊住宅通上了更方便的天然氣，1503戶使用瓶裝液化氣的工商用戶改造為更安全的管道天然氣，燃氣居民用戶和工商用戶安檢覆蓋率均已達到100%，市民用氣安全感更有保障。
服務市民方便溫馨，做好人民「辦事員」
堅持「開門辦城管」，想民之所想，急民之所急，把好事辦在市民群眾的心坎上。開門聽民意，全力解民憂。創新開辦「星期三問城管」活動，選取市民關心關注的專題，每周三由業務處長接線，受理訴求、答疑解惑、全程跟蹤、包幹負責，目前，活動已開辦16期，問題辦結率97%。認真組織「三我」民生傾聽主題活動，開通11條群眾意見受理承接渠道，為市民解決實際問題2萬餘件。上門送服務，真誠暖民心。在全行業開展服務進社區活動，把方便溫馨送到市民身邊。配備服務管家、檢修服務員1300餘人，建立微信群570餘個，網格化調度，高效率服務。組織各區市設置220處便民攤點群和早夜市，提供攤位3萬餘個，為城市打造「有溫度的繁榮」。將用氣報裝的辦理時限和環節在現有條件下壓至最低，實現省內領先。轉變執法觀念，推行「執法+服務」模式，通過送法上門、審慎包容監管、將輕微違法納入免罰清單等方式為企業發展營造最優環境。
解決市民操心難題，甘當城市「守衛者」
重拳出擊，嚴正執法，打響一場又一場市容環境保衛戰。整治違法建設，解決群眾反映強烈的違建問題8200餘件，即查即拆新生違建19.9萬平方米，拆除存量違建170萬平方米，騰退土地18萬平方米，增加綠地、市民活動場所3.8萬平方米。整治市容環境，加大佔路經營、露天燒烤、焚燒拋撒喪葬祭奠物品等違法違規行為查處力度，維護良好城市環境。「疏、堵、清、打」多措並舉，清理、粉刷亂貼亂畫「小廣告」10萬餘處，處罰400餘人，對1413個亂貼亂畫「小廣告」通信號碼暫停使用，成功為一處處居民樓道去除了久病難愈的「牛皮癬」。整治擾民問題，加強噪音油煙擾民、建築揚塵汙染、違法佔壓道路、違規排放汙水等問題執法力度，拉網式排查、全時段執法，查處各類違法問題案件1200餘件。全力查處物業管理領域違法行為，處置物業服務企業違法問題135件，整治私搭亂建、毀綠佔綠、亂堆亂放等違法行為3.2萬件，市民居住環境進一步改
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