最近知乎上一條關於屈臣氏的話題：屈臣氏是如何讓消費者一生黑的？各大網友開始吐槽對屈臣氏導購員的不滿，屈臣氏導購的服務，不止一次在各大平臺上被網友熱議：被屈臣氏導購忽悠是一種怎樣的體驗？怎樣簡單粗暴地拒絕屈臣氏的導購？招黑這方面，大家是有目共睹了。
什麼樣的導購能讓客戶一肚子氣？看完評論，我發現大家大多數網友都表示自己被坑了。許多女生是學生黨，臉皮薄，不好意思拒絕別人，也不敢找經理投訴。
以下是一位先生的經歷，他去屈臣氏想購買一款阿迪達斯的烈焰香水。但詢問導購員後，她回答的是：我們有阿迪達斯的洗髮水和沐浴露。先生不理解導購員的意思，於是禮貌地再表示一次自己的需求，導購回答：是這樣的先生，我們有阿迪達斯的洗髮水和沐浴露。
這種強行推薦的行為，徹底讓人無語又氣憤了。為了提高銷售業績，這些導購員不惜欺騙、忽悠顧客，即使像上面提到的例子，這位導購給予這位先生的用戶體驗感，肯定是極差的。
什麼是用戶體驗感？
當你從外部聽到關於你和你的產品的那一刻起，你的現有客戶和潛在客戶就已經開始對你的品牌和產品產生看法。
用戶體驗感是你的客戶，通過他們在購買商品的中，根據對不同的接觸方式與你的員工、產品、系統產生互動並相互感知的過程。
如何制定客戶體驗的戰略？
①
在企業內給員工灌輸以客戶為中心的文化
假如屈臣氏重視過這一點，就不會出現上面導購員面對客戶答非所問的場面。流傳在銷售行業的金句，客戶就是上帝。不是讓你一味服從客戶的需求，而是盡最大可能幫助客戶滿足他的需求。
②
尋找可反映客戶體驗的工具
目前，市場上有很多應用程式，可以幫助我們實現這一目標。比如：營銷自動化軟體、社交媒體管理軟體、客戶調查和反饋工具等。
我們要善於利用這些工具，以便及時知道客戶的反饋，這些工具還能滿足價格調整，分析用戶意見等功能。
如何提高消費者的體驗感？
01
多以消費者為中心
要站在消費者的立場，去思考這個產品的價值所在，在銷售產品的過程中，不能無緣無故，以不耐煩的語氣與消費者交流，避免消費者會產生一種牴觸的情緒。
02
多對消費者進行互動，把他們當作朋友
把消費者當成朋友一樣對待，進行情感之間的互動，這些都是能夠和客戶建立起良好的情感關係，消費者自然而然地就會信任品牌，增加消費次數，及時進行跟蹤服務和反饋。在每一次為消費者服務時，能夠第一時間知道消費者的喜好。
我們想獲得顧客的信任，首先讓他們擁有美好的體驗感，美好的關係從良性的互動開始。提高客戶的參與度，不管是老客戶，還是新客戶，充分尊重新客戶的需求和塑造老客戶的尊重感，品牌的理念傳播需要花費很大的教育成本，但每一個客戶，都是潛在的傳播者，用戶也是你做好品牌營銷的成功要素。
#職場技巧#認同的朋友們點個讚加關注哦，還有更多職場技巧分享給你，乾貨滿滿不要錯過