時間過去快一個月了，趙先生的問題還是沒有解決，「德芙的人員說的還是那一套。」馮先生說，「最近忙，忙工作，忙照顧家裡，我幾乎已經對德芙失去耐性了，也失去信心了，唉……」
馮先生遇到的問題慧聰網焦點透視做過報導，他為月子裡的妻子購買的德芙巧克力竟然吃出了蟲子，馮先生找銷售商和德芙索賠，但是對方在承認錯誤的同時，卻把十倍賠償作為底線，不願做出進一步的退讓（詳見本網報導《巧克力裡面驚現活蟲德芙被疑「無德」？》）
其實馮先生的要求簡單而且也合理，「我希望德芙能派員陪同我們一起去檢查一下，如果真有問題，也好能及時治療。」
但是，德芙對此予以拒絕，德芙市場部的王小姐表示，「我們對此事表示遺憾的同時，希望趙先生可以帶自己的妻子去檢查，然後保留診斷證明和單據，待我們邀請相關部門檢測後，再確定後續事宜。」
但是到底由何檢測機構來檢測，王小姐並未說明。
「現在時間已經過去一個多月了，事情毫無新的進展，如果真有問題，也來不及了。難道我只能感嘆我的運氣比較好了嗎?」馮先生在電話裡苦笑道。
就在我們還在替馮先生傷腦筋的時候，又接到了來自黑龍江的一位先生的電話，他購買的德芙巧克力也是有問題，他想找德芙進行投訴，但是撥打了幾次德芙的客服電話，都處於無法接通的狀態，他打電話給慧聰網，希望能聯繫到德芙。我們應他的要求，向德芙市場部的王小姐通報了這位先生的訴求，王小姐表示將及時與其聯繫。
剛放下這位先生的電話，另一位煙臺的洪女士（化名）電話，她也是買了德芙的巧克力，打開後發現本來應該黑色的德芙巧克力卻發灰白色，「一看就有問題，當然不敢吃了，我還特意仔細看了一下生產日期，產品倒還在保質期內，但是這產品出現這樣的問題，又如何解釋呢?"洪女士說。
發現問題的洪女士也像東北的那位先生一樣，試圖撥打德芙的客服電話進行投訴，但是遭遇的情況一樣，也是撥打不通。
看來情況相對嚴重，我們拿起電話，撥通了德芙巧克力的客服電話，果然，沒有接通，電話處於忙音狀態。經過多次撥打，終於在一個半小時以後，客服電話終於有人接聽了，我們把洪女士的遭遇告訴給了客服人員，客服人員並未解釋為何客服電話難以接通，只是表示，他們將儘快聯繫洪女士，並了解相關情況。
在我們撰寫此文的時候，時間已經過去了近十天時間，但我們再次聯繫洪女士詢問後續情況是，洪女士表示，並沒有任何來自德芙公司的信息，也就是說德芙巧克力並沒有對相關問題進行處理。洪女士失望之餘，幾乎表示以後再也不購買德芙的產品了。
面對這些，我們也十分訝然，束手無策的同時也十分也對德芙的如許做法感到十分詫異，按說這麼大的一個公司，應該有一套十分成熟的體制，也應該把產品質量和服務質量視為自己的生命，但是不知為何原因竟然是反其道而行之。
我們曾通過網絡搜尋引擎，輸入有關德芙質量問題的關鍵詞，發現相關的新聞、帖子有很多，不是產品出現異常，就是德芙服務讓人不滿意。
比如有媒體曝出山東濱州消費者吃德芙巧克力時，發現多條乳白色蠕動的蟲子，類似蛆蟲，而打電話給客服時，工作人員表示以贈送一份禮盒為條件，但要求將問題巧克力拿給客服去化驗。但這個請求被消費者拒絕了。
還有像慧聰網焦點透視報導的馮先生所遭遇的事情，一方面德芙和經銷商認領錯誤，但是另一方面卻在糾結於是陪不陪同消費者前往就醫的問題。事情一拖再拖，讓人不禁有些齒冷。
在此，我們奉勸德芙一句，與其讓層出不窮的麻煩如同鈍刀子一樣割傷品牌形象，莫不如拿出勇氣快刀斬亂麻地解決問題。
責任編輯：陳夢