心理減壓，不妨走進身邊的服務站
2020-10-24 北京日報客戶端在朝陽區崔各莊鄉，居民不必再擔心焦慮失落時無處傾訴，首個社會心理服務站將成為他們的溫暖港灣，居民可以就近享受到專業團隊提供的免費心理諮詢服務；在昌平區霍營街道，長期奮戰於一線的社區工作者也終於有機會轉換角色，社會心理服務中心開展的心理減壓小組活動，讓他們把積攢已久的委屈和辛苦釋放出來……
在上周舉辦的「2020抗疫心理行動暨社會心理服務高峰論壇」上，中國社會心理學會和北京市社會心理工作聯合會為首批獲得社會心理指導師資格的專業人員頒發了證書。在未來三年裡，北京將培養5000名社會心理指導人才。
事實上，目前越來越多街道(鄉鎮)、社區（村)等已經在探索建設運營社會心理服務站(中心)，面向居民提供心理諮詢與輔導，也為社區工作者送去心理疏導與幹預等專業服務。
一對一諮詢
親子關係問題最普遍
下午兩點，位於崔各莊鄉京旺家園第二社區服務站二層的京旺心語服務站迎來又一位預約一對一心理諮詢的居民，由崔各莊地區社區社會組織聯合會派出的心理諮詢師馮淑伶準時在這裡等候。
面積不足50平方米的場地雖算不上寬敞，但功能齊全，設有接待辦公區、個體心理諮詢區和團體心理活動區，還配置了沙盤等專業心理治療器材。一組沙發看似簡單，卻頗有講究，形成90度夾角的擺放方式既拉近彼此距離，便於溝通交流，又不需要完全面對面，讓來訪者產生被人盯著看的壓力。茶几上點綴的綠植，為整個房間帶來生機與活力。
落座前，大門被輕輕關上。保護來訪者的隱私，被視為一條重要準則。「居民能來本身就是對我們的信任，邁出這一步很不容易，所以我們也要給他們營造安全感，在制度管理和空間布局上考慮周全，對心理諮詢記錄嚴格保密，讓居民能夠暢所欲言。」馮淑伶談到，京旺心語服務站成立以來，個體心理諮詢累計已有20人次左右，每次時長50分鐘，內容涵蓋婚姻家庭、婆媳矛盾、職場壓力和個人情緒等，其中親子關係最為普遍。
「很多時候，家長都會在諮詢中強調孩子有哪些方面的問題，卻沒有意識到自身情緒管理能力存在不足。事實上，孩子的表現與家庭養育模式關係密切，比如家長脾氣暴躁，經常對孩子大吼大叫，那麼孩子就很容易將這種易怒的情緒復現，也會習慣大吼大叫。如果家庭氛圍調整好了，孩子的問題也就迎刃而解。」面對這樣的情況，馮淑伶向來不會直接評判孰對孰錯，而是充當親子之間的媒介，讓他們有充分表達的機會。言談中，她總是面帶微笑，語氣平和，語速和緩，引導對方換位思考，找到情緒產生的癥結，「其實，大多數問題的根源在於沒有處理好親子關係的『邊界』。一些家長總想讓孩子按著自己的預期走，稍有偏差，就會感到焦慮，而如果真的完全照著預期走，又可能讓孩子失去自我，成為巨嬰。」
諮詢中，一個年齡較大的孩子因為闖禍，變得不愛說話、睡眠不安，家長也不知所措。「有的家長會希望讓這件事趕快過去，最好直接翻篇兒，但事情往往沒有那麼簡單。這種時候，需要的是先做心理建設，把問題解決的時間預期放得長一些。另外，還要看到這件事對孩子成長的正面意義，也就是翻開硬幣的另一面。不管孩子還是家長，能夠想到來做諮詢，就是積極進行情緒管理的表現，這將會讓自己長期受益。」
團體做減壓
社區工作者重拾力量
「除了居民以外，每天在為居民服務的一線社區工作者其實也很需要心理輔導和幫助，特別是疫情以來，他們默默承受了很大壓力 ，但他們的需求常常會被忽視。」作為霍營街道社會心理服務中心副主任，梁瀟專門對社區工作者的心理壓力現狀及需求進行調研，和諧家園社區黨支部書記劉豔芳正是被調研對象之一。
進入8月，疫情形勢相對穩定，但劉豔芳發現自己的情緒依然低落。「從1月起，社區工作者已經堅持了大半年時間，承受著前所未有的工作強度和巨大的心理壓力，攢了一肚子的委屈和辛苦，實在很難再有精力自我消化和調整。」劉豔芳清楚地記得，疫情剛開始時，大家都很害怕，但社區工作者不能躲在家裡，而是要衝在一線。
「小區實行閉環管理後，難免會給出行帶來不便，一些居民因此產生牴觸或厭煩心理，我們也要好言相勸。」對劉豔芳來說，最委屈的時候莫過於面對無端的指責甚至投訴，「我們只能悄悄抹眼淚。雖說事情總歸會過去，但那種難受的感覺一直壓在心裡。」
得知社會心理服務中心特意開展心理減壓小組活動，劉豔芳的心頭頓時湧上一股暖意，「在社區工作了17年，一直都是我們在為居民服務，還從未想過會有一天轉換角色，自己成了被服務對象。」
霍營街道社會心理服務中心心理指導師引導社區工作者將壓力扔進「情緒垃圾桶」
第一次活動中，劉豔芳按照社區心理指導師的引導下在紙上寫下「我最近開心的一件事」和「我最近不開心的一件事」，並進行匿名傳遞分享。「其實這個過程就是一種情緒的疏解，大家把心裡憋了好久的話都說出來，邊說邊流淚，委屈和壓力也隨之釋放。」第二次活動，劉豔芳又和大家一起把最近不開心的事寫下來撕碎，扔進「情緒垃圾桶」，並在心理指導師的幫助下嘗試用心理減壓技巧進行自我疏導。之後的活動中，劉豔芳參與多肉植物盆栽手工創作，進一步感知情緒，放平心態，「經過幾次活動，大家都卸下了心裡的擔子，重新輕裝上陣，以更陽光的狀態投身工作，這樣也能更好地為居民服務。」
在京旺家園第二社區，來自京旺心語服務站的心理諮詢師馬景芬也專門為社區工作者開展過一場團體減壓活動。「馬老師讓大家圍成一圈，為前面的人拍肩搓背，說一聲『你辛苦了』。」在分享環節中，許多人表示聽到這句話後如釋重負，而京旺家園第二社區黨委副書記劉青更是不知不覺流下眼淚，「在遊戲中，我感受到從內在流露出一種感動和溫暖，一種力量感，讓我更有信心面對日後工作生活中的挑戰。」
招募志願者
打造居民心理服務隊
「社會心理服務中心自去年成立以來，服務對象一直在根據實際問題和需求不斷拓展，既有為京都兒童醫院的白血病患兒開展心理減壓手工小組，給白血病患兒家庭提供心理支持，也有為外來老年人口開展的社區融入小組，給他們搭建平臺，提供朋輩群體的支持。」梁瀟發現，在垃圾分類工作中堅持守桶的老年志願者們同樣有著諸多艱辛，因此前不久也在龍錦苑東三區為她們開展了心理減壓小組活動，「她們經常要面對一些人的不理解，卻很少有人關注到她們的心理健康，其實她們只要聽到一句『謝謝』都會覺得特別欣慰，知道自己的付出沒有白費。」
作為崔各莊鄉的首個社會心理服務站，京旺心語服務站也持續在實踐中摸索經驗。
京旺心語服務站為社區工作者開展減壓活動
「在目前的來訪者中，只有少數是連續做兩到三次的諮詢，其他大多只是出於好奇來體驗一次，這與平時所做的心理諮詢不一樣。畢竟心理問題很難通過一次諮詢就解決，但社區居民還沒有這樣的概念，對心理諮詢的了解仍然比較有限，甚至存在一定的偏見和誤解。」作為心理諮詢師，李新蘭認為，後續或許可以通過線下講座與線上直播相結合的方式，讓大家知道什麼是心理諮詢、心理諮詢能給居民帶來什麼、有哪些問題可以尋求心理諮詢，「下一步，我們會根據居民的實際需求，開展心理講座、團體沙龍、家庭親子互動等活動，全方位地了解居民的心理訴求和心理健康狀況，幫助居民及時擺脫困境，不斷擴大覆蓋面，讓大家知道這是一種可以讓自己過得更幸福的選擇。」
此外，京旺心語服務站正面向京旺家園社區居民招募心理服務志願者，打造「潤心沐陽」心理服務隊，並依託地區聯合會師資力量為他們進行培訓，循序漸進地開展心理學理論和實踐技能培訓，打造一支精準服務群眾心理需求的人才隊伍。
來源：北京日報客戶端|記者 宗媛媛
編輯：王雯淼
流程編輯：郭丹
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