買家給中評遭威脅「送花圈」 毒舌客服遭辭退

買家給中評遭威脅「送花圈」 毒舌客服遭辭退

　　都說買賣不成仁義在，但昨天市民俞先生致電商報熱線88652000，反映了他最近不愉快的淘寶遭遇：他收到商品後因為對質量不滿意，給了「中評」，誰知賣家跟他電話溝通無果後，竟威脅要快遞花圈給他，把俞先生給氣壞了。

　　換貨後，鞋子還是差強人意

　　據買家俞先生描述，他10月中旬在一家「創業99999」的淘寶店購買了一雙259元的百麗男士皮鞋。收到貨後，他發現鞋子的做工很差，不僅縫製鞋面的線非常粗糙，而且線條不對稱，還有不少鞋膠露在外面。「我一打開包裝盒看到這雙鞋，就覺得很不滿意。」於是，俞先生跟客服要求退款。

　　「當時客服跟我說給我再寄一雙新的，運費由店家承擔，我也同意了。」俞先生說，但收到第二雙鞋子後，質量並沒有比之前那雙好多少，還是有不少膠水露在外面。考慮到退換貨麻煩，俞先生想就這麼算了，6元郵費也不跟賣家去要了。在交易成功後，雙方互評時，俞先生給對方一個中評。

　　一個「中評」惹來送花圈威脅

　　他沒想到，滑鼠在「中評」上一點，會給自己帶來那麼多麻煩。「評價後第二天，賣家就給我打來電話，說再貼我一些錢，希望我能把中評改好評。」俞先生覺得鞋子質量確實不好，照實評價沒什麼不對，就沒有答應。這下他的手機就沒有了消停，賣家連續打了10多個電話給他，讓他改評價，且措辭強硬。

　　被電話弄得心煩的俞先生請求淘寶客服介入後，前天，一位自稱是「創業99999」淘寶店的李姓店長給俞先生致電道歉，並提出補貼30元錢，讓俞先生改好評。俞先生表示，自己買鞋子是為了穿，他也作了一些讓步，希望店家能夠再寄一雙質量過關的鞋子給他，他會把不好的那雙退回去。「但是我的要求卻遭到了拒絕，談崩以後，前天下午他們用不同的號碼輪番給我打了40多個電話，其中有個人還揚言說要快遞花圈給我。」俞先生想起來還餘怒未消。

　　淘寶賣家表示要辭退「毒舌客服」

　　記者在淘寶網上找到了「創業99999」，店址在江蘇蘇州，以銷售男士皮鞋為主，今年8月份才註冊開張。昨天，記者電話聯繫了該店李姓店長，他承認連同銷售給俞先生在內的這一批次皮鞋，是為了在「雙十一」前上架，讓廠家特意趕製的，細節上或許會有些不足。他告訴記者，一個中評對消費者來說無足輕重，但是對於一家新開的淘寶店有重大影響，會導致店鋪的積分和排名下降，這樣商品排名就會很靠後，這跟銷售額有很直接的聯繫。顧客執意不改評價，也讓他比較煩惱。

　　經過本報協調後，在外出差的李店長跟俞先生道了歉，並表示會找出出口傷人的客服人員予以辭退，並且等下一批次質量較好的皮鞋出廠後，再給俞先生郵寄一雙。一場因為「毒舌客服」傷人的淘寶糾紛至此落幕。