來源:中國消費者報
近日有網友發現
在豐巢快遞櫃取快遞的時候
屏幕上出現了一則消息
從4月30日
也就是今天開始
豐巢快遞櫃將推出會員制
以前免費使用的快遞櫃
今後要收費了
收費標準分為兩個方面:
普通用戶:可免費保管用戶包裹12小時,超時後,每12小時收取0.5元,3元封頂。
豐巢會員:月卡5元/月,不限保管次數,當月任意收件,每件可享7天長時存放,有效時長30天;季卡12元/3個月,不限保管次數,7天長時存放。
註:法定節假日不計費。
實際上,豐巢之前曾推出過一個讚賞制度,用戶在取超時件時,系統會跳出一個打賞的頁面,要你微信支付1元錢再取件,但是讚賞頁面可以點擊跳過,大家依舊可以免費取件。
這次新的收費標準一出
引發了網友熱議
▽
有消費者質疑
自從有了快遞櫃
快遞員都不願送上門了
現在還要倒過來向我們收費?
也有網友覺得「可以接受」
0.5元的收費不高
可以督促大家儘快取件
以免長時間佔用柜子影響他人
還有網友提出
12小時的時限太短了
改為24小時更合理一些
快遞小哥:客戶讓怎麼送我們就怎麼送
快遞櫃會員制對快遞員的影響也很大。原本許多快遞小哥選擇直接把快遞放在豐巢快遞櫃,但今後,收件人既不能按時取件,又不肯願付費的話,快遞小哥就只能送件上門了。
「反正電話聯繫唄,他讓怎麼送我們就怎麼送。反正主要還是聯繫客戶,東西不好亂投的,我們亂投客戶不滿意,一個投訴就是100元錢。」
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▲快遞員
律師:涉嫌侵犯消費者自主選擇權
針對快遞櫃會員制,有律師認為,如果快遞櫃一開始就收費,那麼純粹就是市場行為,可以由用戶自主選擇是不是去用它。
但律師也提出,豐巢櫃一開始免費,意味著企業是想以此來吸引大量客戶。等到現在客戶習慣了使用,並且某一片區域可能只有豐巢這一種快遞櫃時,企業突然說要收費,屬於改變既有服務規則的行為,涉嫌侵犯消費者自主選擇權。
菜鳥驛站:繼續為消費者免費保管
豐巢宣布超時收費後,主要競爭對手菜鳥驛站沒有跟進。
4月29日,菜鳥驛站相關人士在接受記者採訪時表示,遍布全國社區的站點將繼續為消費者免費保管服務,不會誘導、強制消費者付費。
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