錢江晚報·小時新聞記者 馬焱 魯佳
隨著疫情防控措施的進一步加強，杭州的不少商場都停業了。不過，與冷清的線下門店形成鮮明對比的是，線上的生意依舊火熱。這些線上的生意並非我們傳統意義上的網購，而是原本在線下門店工作的店員們利用在家休息的時間，通過自己個人的微信朋友圈，繼續為老顧客們服務，同時發展新客人。
美妝專櫃大部分生意在線上完成
還能交流護膚小技巧
2月4日上午，杭州大廈雅詩蘭黛專櫃店長葉麗接到通知，因為疫情防控的需要，商場要閉店至2月9日。不過，對於不少店員來說，雖然人回家休息，但生意依舊停不下來，因為通過微信線上銷售早已成為這段時間的日常。
2月4日之前，杭州大廈一直處於開門營業的狀態，只是縮短了每天的營業時間（每天13：00~17：00）。葉麗告訴記者： 「今年春節，來商場的客人相比往年確實少了很多很多。往年從年初一開始每天差不多可以接待20多位顧客，日均銷售額有四五萬元。可是今年年初一開始，平均每天只接待兩三位顧客，有幾天甚至只有一位，日均銷售額5000元左右。」
每天宅在家裡，日用品的補給就顯得尤為重要了。而對於很多女性消費者來說，護膚品也是日用品中的重要部分。所以，每天到崗之後，店員們就開始在朋友圈裡發布商品信息，還時不時夾雜一些護膚小技巧。下午4點左右，統一打包顧客購買的商品，並完成付錢，開發票等一些列工作，然後把包裹送到指定收快遞處。
在葉麗的微信好友中，有1100多位好友是她的老顧客，除夕以來，差不多每天都有三五位客人來諮詢，成交一兩單。「我和店員就想在朋友圈發點廣告，看看能不能給不出門的顧客們解決一些問題。其實我身邊也有不少朋友，出門走親戚，沒想到疫情這麼嚴重，都被困住了，護膚品備得不足，急需補給。」葉麗告訴記者，2月1日當天，專櫃銷售了13件商品，其中9件是在線上賣出去的。
其實，今年的春節長假，葉麗原本打算回老公的老家山西過年的，因為疫情的緣故留在了杭州。「商場營業，我們就準時上班，同時做好自身防護和櫃檯的消毒工作。現在商場不營業，我們就安心在家工作，繼續為顧客服務。雖然大家都彼此『隔離』，但是有溫度的服務是不會被隔離的！」
臨時開啟線上銷售模式
向微商學習經驗
特殊情況之下，華為授權體驗店Plus（杭州湖濱銀泰in77）的每位體驗顧問都採取了「plan B」——電話或微信購機，快遞送貨上門。
體驗顧問王彤告訴記者：「就在前兩天，有位顧客和體驗顧問在微信上取得聯繫，說想要購買平板。他來諮詢的時候時間已經是深夜了，體驗顧問都已下班。但顧客說有點急，需要在次日上午10點之前拿到平板。我立即與店裡渠道進行溝通，先查貨再調貨，當晚便敲定了貨物。第二天上午10點前，通過店內的物流系統，把平板交到了客人手裡。當然，我們的配送人員都是嚴格執行疫情防空標準的，戴手套、口罩，讓顧客放心。
杭州湖濱銀泰in77 FILA專櫃的店員小暖，在這個春節頭一回嘗試做線上銷售。「線下門店基本上都關閉了，我們這些春節沒回老家的，也都留在了杭州的小家中。這時，公司推出了線上銷售這種方式，同時還給我們很多獎勵和支持，我就開始琢磨線上銷售。」不過，小暖此前沒有做過線上銷售，沒啥經驗，她靈機一動，向之前做過微商的朋友討教起來，「線上銷售有哪些注意事項？如何做到不刷頻、不擾民？怎樣才能讓顧客對商品有興趣？……這還真是一門大學問。」沒幾天，小暖變得駕輕就熟，「不僅感受到了線上銷售的樂趣，許多以前不怎麼聊天的老朋友都變得感情熱絡起來。大家都在努力，一切都會變好！」
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商場、超市最新營業時間，看這裡
商場最新營業時間——
杭州大廈：2月4日-2月9日暫停營業
In77 ：1月28日-2月9日暫停營業。
銀泰百貨杭州武林總店：閉店時間延長至2月9日（農曆正月十六），在此期間喵街仍提供線上服務。閉店期間，退換貨期限及優惠券有效期將相應順延。
西溪銀泰城：暫停營業至2月9日，永輝超市正常營業（營業時間：10:00-20:00），迪卡儂正常營業（10:00-17:00）
龍湖金沙天街·濱江天街·西溪天街·紫荊天街2月3日-2月8日營業時間調整為10:00-18:00，金沙天街華潤超市8:30-22:30，濱江天街永輝超市9:00-21:00，西溪天街盒馬鮮生9:00-18:00，紫荊天街永輝超市9:00-21:00
砂之船（杭州）奧萊：1月27日-2月9日暫停營業。
下沙奧特萊斯：1月28日-2月9日暫停營業。
棲悅城·西溪奧特萊斯：2月2日-9日暫停營業。
杭州解百城市奧萊：2月3日-9日暫停營業。
衣之家城市奧萊廣場：1月27日起暫停營業。
超市最新營業時間——
世紀聯華：2月2日起至2月9日，世紀聯華門店營業時間為8:30至19:00或19:30，聯華超市營業時間為8：30至18：00，具體以各店公告時間為準。
華潤超市：轉塘店9:00-21:00，金沙大道店8:30-21:00，雲河店8:00-21:00，施家橋店8:00-22:00，濮家店8:00-21:00，德勝店8:30-20:30，慶春店8:00-21:00，蕭山店8:30-20:30，義蓬店8:30-20:30。
永輝超市：西溪銀泰城10:00-20:00，臨平銀泰城10:00-20:00，濱江寶龍城9:00-21:00，龍湖濱江天街9:00-21:00，龍湖紫荊天街9:00-21:00，金地廣場9:00-21:00，美博店9:00-21:00，遠洋樂堤港9:00-21:00，萬寶城9:00-19:00，西田城9:00-21:00。
盒馬鮮生：親橙裡店/翠苑店/解百店/臨平店/楊家墩店/東新東路店/慶春店/下沙銀泰店/閘弄口店/星光店/蕭山店/運河店9:00-18:30，杭行路店10:00-18:30。
物美超市：各門店營業時間8:00或7:30-21:00。
Ole'精品超市萬象城店：10:00-18:00。
城西銀泰城BLT精品超市：10:00-18:00。
山姆會員超市：8:00-22:00。