河南商報記者 熊卓甜/文 王訪賢/圖
早上9：20，商場還沒開門，蘭蘭就已經在櫃檯著手準備，擺放好各種色號的口紅、粉底液；檢查化妝檯的紙巾、溼巾是否充足；規整桌椅板凳……
10：00一到，商場響起喜慶的新年音樂，伴隨著第一波客人的到來，蘭蘭也對著鏡子補補妝，開啟了她忙碌的一天。
蘭蘭原名原秀蘭，2011年11月18日是她當櫃姐的第一天，如今9年過去了，她的初衷，從想讓自己變美，變成了想看顧客變美。
都說櫃姐高冷，但蘭蘭給人的印象卻是溫柔：一雙誠摯的大眼睛，再加上標誌性的笑容和耐心的講解，讓她收穫了不少忠實顧客。還記得剛做櫃姐第二個月的時候，她開了印象最深的一次大單。
「當時有一個戴著口罩的大姐，一瘸一拐地走進店裡，我便迎上去接待。我一邊詢問她有什麼肌膚問題，一邊去拿適合她的產品，大概不到半個小時的時間吧，大姐買下來她試過的所有產品，價值一萬多，開單的時候我都是懵的……後來想想，她應該是在我這裡感受到了尊重吧。那次之後，也讓我覺得誠摯對待顧客的重要性。」
10：40，蘭蘭迎來了自己當天的第一位客人，是來買口紅的。
只見她觀察了一下客人膚色，之後便熟練地拿出幾根口紅在手上試色。「這款是店裡最火的胡蘿蔔色，很滋潤，塗上特別顯白……」蘭蘭熟練地介紹著，並服務顧客試色，塗上擦掉、擦掉又塗上，周旋了好幾回之後，終於看見蘭蘭拿出筆，寫下196色號，開出當天第一單。雖然只有270塊錢，但蘭蘭覺得這是個好兆頭！
有了第一單加持，蘭蘭勁兒更足了，為了趕緊完成每天兩萬元的銷售指標，她前後左右不停地更換方位，招攬顧客，看見電梯口上來一撥人，就立馬小跑過去，生怕錯過每一位「潛在用戶」。手裡也是儘可能地多拿產品，以便節約顧客的時間，也給自己爭取更多機會。
中午12：54分，蘭蘭「不見了」。
5分鐘之後，只見她從一個不起眼的、並排只能站一個人的迷你小倉庫出來，嘴裡嚼著東西，手裡握著一個空袋子。原來蘭蘭是躲在裡面吃了自己的午飯——兩片麵包，一杯水。
「新春活動多，顧客也多，沒有時間吃飯了，剛吃了點東西應該可以頂到晚上，最主要的是，都一上午了，我離完成指標還差得很遠，得……」話還沒說完，來顧客了，蘭蘭擦擦嘴角迎著笑臉去接待了。
面對這樣的工作節奏，蘭蘭早已習慣。每天至少站10個小時，還要不停地說話，除了給顧客介紹產品，還要做許多「雜事」。
成箱成箱的貨到了，就整理貨物，面對各種色號各種型號的產品，有的時候真的整理到「頭禿」。
要說一天之中哪一刻情緒最複雜？那就是清算自己業績的時候。
下午3點多，蘭蘭的單子大大小小加起來才幾千塊錢；
5：15時，一萬七千塊錢（線上賣給老顧客幾套產品）；
7點清算時，蘭蘭在計算器上算自己的業績，當屏幕上出現22930時，蘭蘭鬆了一口氣，開心的像個少女，「今天超額完成指標啦！」
雖然一天就吃了兩片麵包，上了一次廁所，但指標的完成，對於蘭蘭來說就是最好的回饋。
一天工作結束後，她還要對帳、報單、做報表、打電話回訪……直到晚上9點，蘭蘭才真正把一天的工作完成。
掛掉最後一通電話，她靠在椅子上長舒了一口氣……
這個小小的更衣室開啟她工作的一天，也是她每天晚上迫不及待想進入的空間，因為蘭蘭可以換上帆布鞋，穿回便裝。「老公打電話說麵條已經下好了，還給我買了新的泡腳桶，想趕緊回家享受今日裡的小確幸。
記者手記：
為了親自體驗櫃姐的一天，我也從早到晚一直站著，這份「逞強」換來的是腰酸背痛，腿腳腫脹！但這一天的時光裡，我看到了與我認知不一樣的櫃姐，她們真的不高冷，她們真的很拼，她們真的很會在如此勞累的環境中，給自己找尋「今日份開心」。比如：今天被誇妝容很好看；今天沒有刁難的顧客；今天業績差了一點，但比昨天有進步……
生活本就平凡枯燥，每天給自己找點樂子也挺好。因為微光會吸引微光，微光會照亮微光，相互找到然後一起發光。
（編輯 吉倩倩）