預約計程車趕來的是私家車!嘀嗒出行封停涉事司機帳號

2021-02-14 TAXI地帶

迷惑…

　　11月30日，西安一高校學生小王通過微信小程序「計程車智慧出行」兩次預約計程車，第一次她發現實際乘坐車輛與預約計程車車牌號不一致，當晚她第二次預約計程車，趕來的卻是一輛私家車，且收費比平臺上估價貴，還不能開發票。

　　小王說，她本為了便捷和安全選擇通過平臺預約計程車，卻變成預約私家快車，這讓她覺得很不安全。隨後，她向「計程車智慧出行」嘀嗒出行平臺、12345、12315進行投訴。

　　12月1日，華商報記者多次聯繫嘀嗒出行平臺，一客服人員表示，會對涉及司機進行扣除6分信譽行為分（滿分12分），該司機將無法再接單，並補償小王5元優惠券。另一客服表示，司機扣完12分信譽分才面臨無法接單，而且私家車接單乘客無法查詢行車軌跡。西安市出租汽車管理處工作人員表示，已接到小王投訴，會儘快進行情況調查及處理。華商報12月2日A03版對此進行了報導。

　　12月2日，嘀嗒平臺工作人員表示，1日平臺作回復的兩名客服已暫離崗位，會接收公司重新考核。小王通過「計程車智慧出行」預約計程車的兩個訂單中，涉事司機帳號已被嘀嗒平臺封停，將無法接單，平臺還會補償小王乘坐私家車38元車費。並且會有專員根據訂單進行情況，跟進核實。

　　小王表示，她已收到嘀嗒平臺退還的38元車費。

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