12個生鮮電商品牌深圳大比拼

2021-01-09 深圳晚報

深圳晚報訊 （記者 李瑤娜） 6月8日，深圳市消委會發布「生鮮O2O電商品牌深圳NPS」結果，在對12個生鮮O2O品牌進行NPS（淨推薦值）調查，京東到家、順豐優選和中糧我買網的NPS值排名前三，消費者對深圳地區生鮮電商O2O品牌的服務總體認可度較高，產品安全性有保障、較新鮮、價格更實惠等因素成消費者推薦「加分項」。

京東到家NPS推薦值第一

為了給消費者提供優質生鮮O2O電商品牌，同時幫助生鮮電商品牌更好地了解消費者所需，深圳市消費者委員會、福田區消費者委員會、深圳市品質消費研究院聯合開展生鮮O2O電商品牌深圳NPS調查。

此次調查採用網絡調研的方式，生鮮電商O2O品牌深圳NPS平均值為33.7，成為市消委會發布的NPS調查結果中排行第二的行業。市消委會指出，這表明消費者對深圳地區生鮮電商O2O品牌的服務總體認可度較高。

調查顯示，京東到家、順豐優選和中糧我買網的NPS值排名前三，其中京東到家NPS值51.7排名第一，推薦者比例最高。據了解，消費者選擇推薦生鮮電商O2O品牌的主要因素有產品安全性有保障、產品較新鮮、價格更實惠，而不推薦生鮮電商O2O品牌的主要因素:增值服務少、產品種類較少、包裝檔次不夠。

順豐優選品牌和物流配送推薦值最高

此次生鮮O2O品牌深圳NPS調查結合了消費者關注熱點，圍繞品牌、產品、服務、物流配送的四大方面進行調查。其中，順豐優選品牌推薦率最高，京東到家產品推薦率最高，順豐優選服務推薦率最高，順豐優選、依谷網和京東到家物流配送推薦率最高；百果園、京東到家、易果生鮮、依谷網和順豐優選性價比推薦率最高。

另外，從使用率來看，排名前10的生鮮O2O品牌分別是京東到家（31.4%）、順豐優選（25.9%）、中糧我買網（20.8%）等。其中，消費者要是通過手機客戶端（APP）和手機網頁訂購，購買的生鮮產品種類多樣，其中瓜果類、肉禽水產類、蔬菜類比例較高。

市消委會指出，從整體而言，消費者之所以選擇生鮮O2O電商，更看重的是其便利性、服務的舒適性、產品的豐富性和較高的性價比。從目前各電商的整體表現來看，在便利性方面較好滿足用戶的期待，但是在其他三個方面與消費者的預期有所差異。另外，在消費者原本期待並不高的產品新鮮度、安全性和可靠性方面，表現超過消費者期待，成為生鮮O2O平臺的「加分項」。

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