如何界定商品完好標準

日期:[2017年03月24日] -- 菏澤日報 -- 版次:[A4]

　消費者與經營者對退回的商品是否完好經常存有爭議——

如何界定商品完好標準

日前，市民張先生撥打市長熱線反映，很多時候都會遇到消費者和經營者對退回的商品是否完好發生爭議，到底如何界定商品完好標準?
　　 記者從市工商局了解到，消費者退貨的商品應當完好，但對商品完好的標準未加以明確。實踐中，有的經營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，這在一定程度上限制了消費者的權利。也有的消費者濫用「無理由退貨」，過度試用商品，給經營者帶來了困擾。
　　 為此，一般商品的「完好」界定為商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全，並進一步明確，消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好。同時，規定對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。
　　 另外，根據不同行業經營特點和不同類別商品性質，明確了三大類商品 「不完好」的判定標準：食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品一次性密封包裝被損壞的；電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受汙、受損的。
　　　記者 黃啟峰