羊年春節，家住婁底婁星區的肖女士遇到一件煩心事：新買的蘋果iPhone6手機到手才3個月，突然「紅屏」，怎麼也無法開機了。
「幸好是在正規的某銀行信用卡商城網購的，趕緊申請保修。」電話打給蘋果公司官方客服，建議肖女士前往婁底當地的蘋果售後。
售後人員拿到手機，稱需「返廠修理」，要提供保修卡和增值稅發票。
網購不開發票幾乎已成「潛規則」。然而，不提供發票，售後就不予理會。怎麼辦？肖女士幾經投訴，蘋果公司官方客服通過電子郵件補發了一張電子發票，總算可以開修了。
剛剛以為有了轉機，售後再度來電：「機器內部有人為動過的痕跡，疑似已拆機，不符合返廠修理條件。」肖女士懵了：手機在自己手裡好好的，沒有摔過也沒有外傷，自己更不可能去拆機。
這些都無從申辯，事情就此僵住了。肖女士很失望，逢人就訴說：「再買個新手機很容易，但此事真慪氣，稀裡糊塗就說手機被拆過。」
有懂行的朋友提醒：此機疑似「翻新機」，應該查一查激活時間。因為蘋果手機首次使用前，必須通過其應用程式iTunes到運營商網站註冊激活。激活後的序列號是手機「身份證明」，具有唯一性。一般情況下，新購買的蘋果手機只能通過本人或委託他人才能激活，並且激活的日期只可能發生在銷售後。「換而言之，正規的蘋果手機不會存在提前激活情況，如果出現了，說明極有可能買到『翻新機』或是『二次封裝』。」
不查不知道，一查有情況——蘋果官網數據顯示，發貨時間是2014年11月7日，肖女士收貨時間是11月9日，但該機器在11月6日就已被激活！
業內人士湯豔蘭分析，「翻新機」通過軟體刷新、重新包裝後當新品銷售，除了信息洩露等問題外，此類機器一般軟體的穩定性有欠缺。而經維修或零件拼裝後重新包裝出售的翻新手機，性能最不穩定。
「網購時代維權，更要學會搜集證據保護自己。」肖女士說，經與銀行信用卡商城、蘋果官方客服協調，手機本月3日已經返廠修理，現在正密切關注最新進度。