2019年11月12日 22:03，楊先生發起對希爾頓酒店、客樂芙中國的投訴。截止發稿前，希爾頓酒店有效投訴16次；客樂芙中國有效投訴19次。
楊先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於11月2日通過客樂芙平臺預訂11月10日泉商希爾頓酒店（福建泉州）晚自助餐服務。11月10日晚與家人到達泉商希頓酒店後，卻被自助餐廳前臺人員告知餐廳自11月6日起已被包場，且餐點與日常營業時餐點相差太大，無法接受散客服務。前臺人員剛開始拒不承認有接到客樂芙平臺訂單，爾後在本人出示訂單且態度強硬並言要報警協調後，又要求本人出示核銷碼給她們並說會私下協調訂單延期，被本人明確拒絕。11月11日本人致電客樂芙客服人員，要求客樂芙人員就訂單延期及補償問題與泉商希爾頓酒店勾通，該客服明確表態下午六點前會回電本人通報勾通情況。但最終本人僅收到一條訂單權益延期簡訊，再無其它勾通。」
投訴詳情：通過客樂芙預訂自助餐服務，到時間後卻在現場被通知無法服務
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改變，從投訴開始
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