浙江在線08月13日訊 俗話說，內行看門道，外行看熱鬧。平時大夥涉及到自己不擅長的領域，總喜歡請教專業人士，少走彎路。
可最近，從事法語翻譯工作的張女士，偏偏遇上了自己圈內的頭疼事兒。
專門負責文化方面翻譯的她，接了朋友的一個價值數億的項目——負責該公司在非洲多哥的道路建設投標項目接洽。
頭一次接到那麼大的項目，張女士很重視。但是她對道路修建等專業名詞並不熟諳，於是想到委託專業翻譯機構完成其中投標書技術部分的翻譯工作。
令她意想不到的是，整個翻譯過程波折不斷——
其中最讓人無法接受的，張女士付了4500元，但對方承諾專業人士翻譯的內容中(共16000字)，有近9000字「拷貝」谷歌機器翻譯；在對方表達歉意並答應限時修改的情況下，最終給出的翻譯標書比要求上交的時間晚了半小時。
迫於無奈，張女士把自己和同事連夜修改的版本發給非洲方面。幾天後，張女士得知朋友投標失敗，「不靠譜」的翻譯，給非洲方面留下了極差的印象。
張女士找對方要說法，可對方以「沒有籤合同」為由，一直與張女士打太極。
非洲方面說，「是不是發錯了，這個版本完全看不懂」
張女士法語專業畢業，從事專業翻譯工作已有十年之久。主要負責文化、藝術方面翻譯的她，接手了一位朋友的項目。她的朋友在上海的建築公司工作，想要投標非洲多哥的一個道路建設項目。
張女士負責投標書的翻譯及對外接洽工作。投標書包括資質認定、商務、技術等三大部分。
其中技術部分涉及諸多專業名詞。負責的張女士決定將技術部分交由更為專業的公司進行翻譯。
7月16日，她找到對此項目信心篤定的上海天使外語翻譯有限公司，委託對方將16000餘字的投標技術文件翻譯成法文。7月18日，對方上交第一部分6600字的中文翻譯，張女士發現有多處語法錯誤，退還重改。7月21日，張女士將翻譯文件發給非洲方面。深夜對方回復，「你是不是發錯文件了，這個版本的文件完全看不懂。」
所謂專業人士翻譯，竟然大部分都來自「谷歌」
第二天，張女士與同事兩人進行「救火式修改」，並連發13封郵件給翻譯公司，指出對方翻譯錯誤並要求對方配合修改，始終未得到對方回復。
當天下午6點半，張女士比對發現，對方承諾全專業人員翻譯的文字，竟然絕大部分都來自谷歌機器翻譯，以致文本根本讀不通，隨即致電對方客服。
對方回覆郵件，承認錯誤，並與張女士約定在7月23日上午10點(投標文件交給非洲方面的最後期限)前，將修改版本交給她。10點，未收到對方修改版本的張女士，被迫將自行修改版本發給非洲方面。半個小時後，對方修改版本姍姍來遲。經張女士檢查，修改版本僅僅修改了一部分……
幾天後，張女士得知朋友投標失敗，儘管對方沒有過多責怪自己，但是張女士清楚，「不靠譜」的翻譯，給非洲方面留下了極差的印象。這讓她十分過意不去。
機器翻譯是允許的，普通翻譯達不到精譯標準
隨後的半個多月時間裡，張女士不斷發郵件與對方交涉，「7月23日當天，一個自稱張經理的人，表示願意退還部分款項，但後來公司又不承認此說法，工作人員給的回覆都是『我們會改到你滿意為止』。」
8月9日，忍無可忍的張女士提出以支付金額4500元為標準，「退一賠二」，要求對方支付1萬餘元作為賠償。該要求得到了張經理「請提供相關合同、證據，國家條款」的郵件回復。
昨天下午，記者聯繫上了與張女士聯繫的業務部張經理。張經理表示，「後期處理由客服負責，本身這個業務，我也不知道是不是我們客服私下接的活，連合同都沒有，這是客服的問題……」隨後，掛斷了記者的電話。
接著，記者根據該公司官網提供的總機號碼，聯繫上了客服部。工作人員答應會將此情況立即向公司總經理上報，並在30分鐘內，給予電話回復。
然後，記者致電官網24小時諮詢電話，接電話的仍然是先前的張經理。這次，他不再強調這是「客服私下接的活」，但強調自己不是事情的負責人。「客服接稿，人事項目部負責找譯者。不過按照公司規定，機器翻譯是允許的，但是要改過……如果她覺得有問題，可以要求退款，我們不做修改，但她要求我們改了，所以不退款。」張經理還強調，張女士購買的是普通翻譯，要的是精譯的標準，這是不可能做到的。
針對稿件遲交半小時的理由，張經理強調「國家有翻譯服務規範，遲交多少扣款多少，但現在沒有合同，如果在合同中有指明『遲於幾點鐘導致稿件無效』，我們會承擔相關責任。」
記者後來聯繫上跟進此事的客服人員和人事項目部的柴女士，但都表示這件事情領導在處理，不方便說。不過就是這個柴女士在7月23日張女士反映機器翻譯問題後，曾發郵件向張女士致歉。
截至昨天記者發稿時，仍未得到該公司相關負責人的回覆。
翻譯服務不適用《消保法》
找翻譯最好認準資質並籤訂明確合同
張女士與遠在上海的翻譯公司協商半個多月至今無果。
那麼這件事，難道只能自認倒黴了？還有，今後再遇到類似的翻譯問題，有沒有機構來認定翻譯質量的高低？
出事後，張女士曾先後向杭州工商部門、消費者協會諮詢，對方都說這事不歸他們管。
「張女士付費的『法文翻譯』，並非『為了生活需要購買的商品或服務』，確實不適用於《消保法》的相關規定。」浙江豐國律師事務所陳松濤律師說，這件事情最大的問題在於，目前國內並沒有專門針對翻譯行業的翻譯法：「據我所知，目前杭州也沒有專門進行這方面鑑定的專業機構。如果要打官司，會涉及到第三方鑑定。那個時候，法院會委託具有相關資質的專家或第三方翻譯機構來進行鑑定。」
不過就張女士來說，儘管雙方沒有訂立書面合同，但只要張女士能夠提供相關證據，證明事實存在，可視為雙方有口頭合同約定。
依據《合同法》相關內容，在張女士遇到的事件中，該翻譯公司存在兩個問題——翻譯質量問題和交稿時間問題。若法院裁定其沒有完全履行合同義務，則需承擔違約責任，支付違約金。「當事雙方都提到的行業規範，在法律程序中可參照使用。」
另外，陳律師注意到，根據張女士的描述，對方前期若承諾「有專業人士翻譯，有專業人士審稿校對」，與最終事實存在出入，則涉嫌「虛假宣傳」，張女士可向工商投訴。
那麼，絕大多數對法語一竅不通的個人或企業，又該如何在保障自身權益的同時，藉助專業力量來與國際接軌呢？
陳律師也給出了兩點建議：
1、認準專業、正規的翻譯機構。對方是不是正規的翻譯公司，是否具備翻譯資質等，都是進行交易前需仔細核對的內容。以張女士的情況為例，她需要對方翻譯的內容，涉及到法語及建築方面的相關知識。那麼，除了能夠勝任的專業翻譯公司，也可以考慮專業對口的研究機構，比如高校的技術機構的專業人士進行翻譯。
2、籤訂合同，明確雙方的權利與義務。現實生活中，類似翻譯糾紛屢見不鮮，但是鑑於舉證困難，程序繁瑣，很少有人為此對簿公堂。所以，事先籤訂正規、有效的合同，是維護自身權益最有效的法寶。