設計中的概念模型——以豆瓣FM為例

對於產品的「概念模型」最早提出以及在設計中的作用，幾乎都是幾個心理學背景的專家在討論（如 Norman），這一點不難理解，概念模型的形成依賴用戶的認知過程，其表徵形式反映用戶對產品的認知操作結構，這一知識系統構建天然地與認知心理學研究相關。但似乎這一概念及其作用並沒有被太多設計者意識到。作為一篇介紹概念模型在設計中應用和舉例說明的文章，暫不對這一概念內涵和演進做系統梳理。

什麼是產品的概念模型

Norman（2002）在其經典著作 The design of everyday things （中文譯作《設計心理學》）中較早對這一概念模型有介紹。他認為與產品相關的概念模型有兩個（見下圖）：

Norman的概念模型

來源：Norman, D. (2002). The Design of Everyday Things,第 16 頁

設計者的概念模型（即設計模型，designer model）和最終用戶的概念模型（用戶模型，user’s model）。設計模型作為產品設計者的概念模型，是對產品構成結構和操作方式的系統化、結構化描述；相對應的用戶模型，是用戶在產品使用過程中形成的關於產品構成和操作方式等的結構化理解。而設計者是通過一系列視覺線索（如隱喻 metaphor, 可供性 affordance 等），以及用戶的產品使用過程將設計模型傳遞給用戶（即 Norman 所說的系統圖式 system image），並最終轉換為用戶概念模型。

設計模型和用戶模型的最理想狀態就是二者完全等同，即產品的所有設計意圖和操作方式完全被用戶所理解。但現實往往是殘酷的！除了作為設計師和用戶的那個/些人，這兩個模型總存在差異。而設計模型是否正確和有效的傳達，並轉化為用戶的心理模型，在相當程度上決定了該用戶對產品功能的理解和操作方式、使用效率等。

豆瓣 FM 模型實例

下面以豆瓣 FM（iPhone v2.3.3）傳達的概念模型來說明其操作對用戶（基於我和身邊幾個朋友的使用體驗）造成的困擾。

1、豆瓣 FM 在其概念模型傳達上存在的問題：

• 豆瓣 FM 中「電臺」概念，與網絡概念聯繫緊密，而豆瓣 FM 可以離線收聽（需要先登錄並緩存「紅心」歌曲）, 這一概念沒有在視覺上清晰傳遞給用戶 (對關注數據流量手機用戶很重要)。

• 挑戰用戶已成模式的播放控制概念(如播放、暫停、上/下一首等), 強制以豆瓣 FM 方式取代，造成常用播放控制卻需要額外認知和操作上的努力。

2、豆瓣 FM 的設計模型（根據產品詳細使用而來 ）：見下圖

3、產品設計建議：

在界面上調整（比如下圖）：引入播放模式切換；回歸標準的播放控制模式，以更符合用戶播放習慣。這樣會讓產品功能結構的概念模型更好地傳遞給用戶，並與已經形成的概念更流暢、自然地關聯，從而提高使用效率。

概念模型的意義

通過上面的例子不難看出，通過概念模型對產品應用場景的模擬作用，能夠有效幫助產品進行用戶體驗方面的改進。跨越設計模型和用戶模型之間的鴻溝，是概念模型體系所要一直改進的方向。