歲月不居，時節如流。進入政務服務中心藥監窗口工作已7個多月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這裡沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是黨與政府聯繫普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛鍊和提高，收益頗多。
一、能磨練意志，提升理念。如果有人問我，你在政務服務中心最大的感受是什麼？我會真誠地告訴他：過去，我愛的是服務中心的工作環境；現在，我想的是心中服務群眾。以往我一直以為中心工作簡單、單純，但在窗口工作實踐中，不僅讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，而且更多地替自己找到了為黨和人民的無私奉獻的新支點，身入中心，心更要入中心，在中心沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業服務就是我工作的全部。
二、能鍛鍊耐性，提高素養。窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口諮詢時做到一口清。大多數人對於政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念「寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次」。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。?
三、能服務群眾，實現價值。有人說：人生求樂的方法，最好莫過於尊重勞動，一切的歡樂，都可由勞動得來；一切的苦惱皆可由勞動得到解脫！認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。要把平凡的工作做好，就要有極強的責任感和事業心。我所在藥監窗口來說，在中心大廳的進出口處，進入中心辦事的人們一進門，首先就來到我們窗口詢問，也就要求我們不僅要熟練掌握自己的業務知識，還要簡單了解其它單位窗口的一些工作，這樣一來，才能快速準確地指引服務對象。
中心有來自不同部門的工作人員80餘人，是一個融洽、溫暖的大集體，有著良好的工作氛圍。在這裡我學到了不少新知識，也讓我對中心有了新的感受和思考。
1、需要尊重和被尊重。文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員儘量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，並且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。但人無完人，我們也渴望得到人們更多的支持和尊重。
2、需要理解和被理解。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裡著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解。
3、從細微之處體現優質。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。平凡的工作最考驗人的不是信心而是恆心。服務質量優質與否，要求我們窗口工作人員從做好「四個一」著手，提高服務質量和水平，即接好一次來電來人諮詢、輔導填好一張登記表、儘可能提供一切便利、一句溫暖的話語。正如中心胡主任給我們上黨課所講的「大」與「小」的辯證關係，要求我們從小事做起，提高大處著眼小處著手的能力，全面實現學習型、服務型、規範型、效率型窗口，打造陽光政務中心、人民滿意中心。
有幸連續評為二、三季度窗口服務標兵，我理解當好服務標兵須做到「一個滿意、二個服從、三個維護」，即：讓進中心辦事群眾滿意；服從政務服務中心管理、服從本單位和窗口負責人的領導；維護政府形象、維護單位及個人形象、維護政務服務中心整體形象。今後要更加嚴格要求自己，團結同志，加強政治理論、法律法規及業務知識學習,不斷提升服務能力和水平。（藥監窗口 劉曉萍）
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