2020-10-24 11:24 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
根據湖北省委、省政府優化營商環境工作部署和《關於更大力度優化營商環境激發市場活力的若干措施》要求，武漢市東湖高新區政務服務中心高標準落實優化營商環境工作任務，爭當「有呼必應、無事不擾」的金牌「店小二」，為企業提供優質政務服務。
武漢市東湖高新區政務服務中心。（任麗君 攝）
東湖高新區政務服務中心工作人員雷青10月22日告訴記者：「東湖高新區注重為企業服務的改革，每個工作人員都要有『店小二』的服務精神，要將以往工作人員像在行使權力一樣的心態轉變為是在為企業提供服務的意識，只有這樣才能想盡一切辦法幫助企業辦好業務，並且企業的感受也就完全不一樣了，企業像是以主人公的身份來辦理業務，因此有任何的訴求都能夠提出來，從而得到更好的解決，而不是只被動地跑各種程序。」
群眾在自助列印營業執照。（任麗君 攝）
據介紹，為提升辦事效率和政務服務水平，東湖高新區大力推進「網際網路+政務」，創新商事登記服務手段。
2016年12月起，東湖高新區在全市範圍內率先試點網上全程電子化登記並核發首張電子營業執照。
2019年2月，率先研發自助打照機並在區政務大廳投入使用，實現了企業開辦全程電子化登記與自助列印營業執照無縫對接。申請人選擇全程電子化系統申請企業開辦登記，材料齊全經後臺審核通過後，數據實時傳輸至終端，申請人可以持身份證在自助打照機終端按照操作指引自助列印營業執照正副本，現場立等可取，無需取號排隊等候到發照窗口領照，有效節省了企業群眾的辦事時間。
線下企業登記服務專區。（任麗君 攝）
此外，為進一步暢通「網上辦」服務渠道，解決由於系統尚不完善、信息傳遞有時空限制等造成的企業網上登記過程中辦理流程不暢通等問題，2020年初東湖高新區主動向湖北省、武漢市市場監督管理局申請率先試點全程電子化在線幫辦系統，對標以客戶滿意為價值導向的「客服」模式，全力打造線上線下相結合的幫辦體系，線下設立大堂前臺式的企業登記服務專區和「一幫到底」的企業幫辦區，線上設置網上幫辦客服，做到「辦件有諮詢，退件有回訪」，加快實現線上線下融合，服務一體。目前，線上用戶使用率正持續攀升，截至目前，企業設立全程電子化網辦率達95%，企業申報一次性通過率達99%。
來源：中央廣電總臺國際在線
原標題：《武漢市東湖高新區：以「店小二」精神「一幫到底」》
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